Instructor Técnico - Universidad Interna

Marmon Foodservice Technologies, Inc. Como parte de la organización industrial global Marmon Holdings —que cuenta con el respaldo de Berkshire Hathaway— usted hará cosas que importan, liderando en todos los niveles y ganando de una manera mejor. Estamos comprometidos a generar un impacto positivo en el mundo, brindándole diversas oportunidades de aprendizaje y trabajo, y fomentando una cultura donde todos estén facultados para ser su mejor versión. Aunque quizás no nos conozca por nuestro nombre, lo más probable es que haya disfrutado de comidas y refrigerios respaldados por nuestra cartera de marcas líder en la industria. Durante décadas, hemos diseñado y fabricado equipos de servicio de alimentos para algunas de las marcas de consumo más grandes y reconocidas del mundo. Nos impulsa innovar con un propósito claro en mente: revolucionar el futuro del servicio de alimentos. Guiados por nuestro compromiso de Hacer Cosas que Importan, Liderar en Todos los Niveles y Ganar de una Mejor Manera, nos enfocamos en brindar un impacto significativo para nuestros clientes, nuestras comunidades y entre nosotros. El puesto de Entrenador Técnico - Universidad Interna construye y sostiene un programa de capacitación técnica escalable y de alto impacto mediante el diseño y la gobernanza de la Universidad Técnica Interna, asegurando el desarrollo consistente de la competencia basada en roles y la capacidad a largo plazo en toda la organización de Aftermarket. Este rol crea valor al transformar las demandas de servicio, la complejidad técnica y las brechas de desempeño en rutas de aprendizaje estructuradas y certificaciones. Este rol colaborativo impulsa una estrecha alineación con los equipos de Operaciones de Clientes, Soporte, Ingeniería y Campo. El Entrenador Técnico asegura que la organización desarrolle las habilidades adecuadas en el momento adecuado para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Resumen del Rol El Entrenador Técnico – Universidad Interna es responsable de diseñar, gestionar y hacer crecer la experiencia técnica interna. Esto incluye la creación de planes de estudio estructurados, marcos de certificación y rutas de desarrollo basadas en roles. Este rol actúa como el arquitecto de capacidades de la organización, asegurando que la capacitación técnica no solo se imparta, sino que se construya, mida y escale sistemáticamente para respaldar la mejora del desempeño a largo plazo. El Entrenador Técnico se asocia estrechamente con los Entrenadores Técnicos (Virtuales), los Líderes de Preparación de NPD, los Propietarios de Casos Técnicos y los Líderes de Operaciones de Clientes para garantizar que la capacitación se alinee con la demanda de servicio del mundo real e impulse mejoras medibles en la calidad del diagnóstico, la consistencia de la ejecución y los resultados para el cliente. Responsabilidades Clave 1. Estrategia de la Universidad Técnica y Propiedad del Programa • Diseñar y gestionar el marco de la Universidad Técnica Interna en toda la organización • Definir rutas de aprendizaje estructuradas para los roles laborales internos, incluidos los equipos internos de MFT, y para los clientes externos • Establecer modelos de progresión claros alineados con: • Desarrollo de habilidades • Expectativas del rol • Necesidades del negocio • Asegurar que el programa sea consistente y fácilmente escalable 2. Diseño y Desarrollo de Planes de Estudio • Construir planes de estudio técnicos integrales para: • Conocimiento de equipos • Solución de problemas de diagnóstico • Flujos de trabajo y herramientas de servicio • El contenido está diseñado desde un nivel fundamental hasta audiencias de nivel avanzado • Asegurar que el contenido sea consistente y fácilmente escalable 3. Certificación y Validación de Capacidades • Diseñar y gestionar programas de certificación para validar la competencia técnica • Establecer criterios para: • Competencia en habilidades • Preparación para el rol y elegibilidad para el ascenso • Asegurar que las certificaciones estén alineadas con: • Capacidad de diagnóstico del mundo real • Requisitos de ejecución de casos • Asociarse con el liderazgo para integrar las certificaciones en los modelos de desempeño y desarrollo 4. Análisis de Necesidades de Capacitación (Impulsado por la Demanda y el Desempeño) • Aprovechar los aportes de grupos/líderes internos • Identificar brechas de capacidad sistémica y deficiencias que generan demanda repetida o escalamiento • Actualizar el plan de estudios en función del impacto en el negocio y los resultados del cliente 5. Gobernanza y Estandarización del Conocimiento • Asociarse con Entrenadores Técnicos y expertos en la materia (SMEs) para construir: • Instrucciones de trabajo • Flujos de diagnóstico • Los materiales de capacitación están alineados y son consistentes • Establecer una única fuente de verdad para la gobernanza del contenido 6. Integración con el Modelo de Prestación de Servicios • Alinear los programas de la Universidad Técnica con el Modelo de Prestación de Servicios de Aftermarket • Asegurar que toda la capacitación respalde la ejecución del servicio y los resultados del cliente 7. Medición y Mejora Continua • Definir y realizar un seguimiento de la eficacia de los programas de capacitación a través de: • Modelo de Prestación de Servicios de Aftermarket • Evaluación del desempeño del alumno • Refinar continuamente el plan de estudios y los programas de certificación basados en datos de desempeño y prioridades organizacionales 8. Asociación Interfuncional (Ingeniería, Soporte, Campo, Operaciones) • Colaborar con Ingeniería para: • Incorporar actualizaciones de productos y modos de falla en el plan de estudios • Asociarse con Soporte y Operaciones para: • Alinear la capacitación con las expectativas de ejecución • Interactuar con Campo/ASAs para: • Integrar conocimientos de aplicación del mundo real y reflejar ejemplos del mundo real 9. Capacitación de Entrenadores y Líderes • Equipar a los Entrenadores Técnicos (Virtuales) con: • Planes de estudio estructurados • Marcos de contenido • Estándares de entrega • Apoyar a los líderes con herramientas para reforzar: • Desarrollo de capacidades • Progresión de habilidades • Asegurar la consistencia en cómo se imparte y refuerza la capacitación en toda la organización Decisiones Clave a Cargo • Estructura y evolución del programa de la Universidad Técnica • Diseño del plan de estudios, criterios de certificación y estándares de capacidad • Análisis de necesidades de aprendizaje que impactan en los resultados del servicio • Gobernanza del contenido de capacitación y marcos de conocimiento Medidas de Éxito • Resolución en el Primer Intento (FTR): Mejora sostenida impulsada por una mayor capacidad • Tasa de Demanda Repetida: Reducción de problemas recurrentes vinculados a brechas de habilidades • Tasa y Calidad de Escalamiento: Menos escalamientos y manejo de escalamientos de mayor calidad • Progresión de Capacidades: Avance medible en todos los departamentos de aftermarket • Tasas de Logro de Certificación: Adopción y finalización de rutas de aprendizaje definidas • Tiempo para la Competencia: Tiempo de preparación más rápido para empleados nuevos y en desarrollo • Consistencia del Conocimiento: Aplicación estandarizada de prácticas de diagnóstico y servicio • ROI de la Capacitación: Vínculo claro entre los programas de capacitación y las mejoras en el desempeño operativo • Otras tareas según se asignen Calificaciones y Experiencia • Licenciatura o experiencia equivalente en áreas técnicas, ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo o campo relacionado • 6–10+ años de experiencia en: • Soporte técnico o servicio de campo • Capacitación, desarrollo de planes de estudio o construcción de capacidades • Experiencia en el diseño de programas estructurados de capacitación o certificación • Sólida comprensión de: • Principios de Aprendizaje para Adultos/Técnico • Solución de problemas de diagnóstico • Operaciones de servicio y entornos de centros de contacto Habilidades y Competencias Clave • Experiencia en diseño instruccional y desarrollo de planes de estudio (modelo ADDIE) • Herramientas de autoría de Audio/Video/eLearning (Storyline, Rise, Captivate) • Sólido conocimiento técnico y capacidad de diagnóstico • Fuerte colaboración e influencia interfuncional • Gestión de programas y habilidades organizacionales Capacidades Deseables / Enfocadas en el Futuro • Experiencia en la construcción de programas de aprendizaje estructurados • Administración/Coordinación de sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) • Experiencia con marcos de certificación y modelos de competencia • Exposición a entornos de servicio impulsados por KPI • Experiencia en Lean / mejora continua • Experiencia en aftermarket, foodservice o industrias basadas en equipos Expectativas de Viaje • 25-30% Beneficios (Cambie específicamente para su región, a continuación se muestra el de EE. UU.). Apoyamos su bienestar con beneficios integrales y fáciles de usar en los que será elegible para inscribirse desde su primer día de empleo. Estos son algunos de los aspectos más destacados: • Planes de seguro médico, dental, de visión y de medicamentos recetados • Acceso a un Defensor de Salud que es experto en el plan de salud de Marmon y puede ayudarlo a seleccionar los mejores beneficios de salud para usted y su familia • Cuentas de gastos con ventajas fiscales para gastos de salud y cuidado de dependientes • Programas y recursos de bienestar, incluidos Telemedicina, Salud Mental, Fitness y Planificación Familiar • Generoso tiempo libre remunerado para uso personal, días festivos y licencia parental • Seguro de vida patrocinado por la empresa • 401(k) con contrapartida total de la empresa; Marmon también puede realizar una contribución discrecional anual adicional a su cuenta, independientemente de si usted contribuye por su cuenta • Asesoramiento financiero y de jubilación Sobre Marmon Holdings Marmon Holdings, Inc., una empresa de Berkshire Hathaway, comprende 11 grupos y más de 100 empresas autónomas con unos ingresos anuales totales de 10.000 millones de dólares. Los más de 28.000 miembros del equipo de Marmon celebran el 70º aniversario de la empresa en 2023 y ayudan a escribir el próximo capítulo de la historia de Marmon. Rango Salarial: 86.640,00 - 129.960,00 ¡Ofrecemos un paquete de beneficios integral que puede incluir médico, dental, visión, contrapartida 401k y más! Tras la recepción de una oferta de empleo condicional, se requerirá que los candidatos completen procesos de selección adicionales relacionados con el trabajo, según lo permitido o requerido por la ley aplicable. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin prestar atención a su pertenencia a ninguna clase protegida. Si necesita alguna adaptación razonable para completar su solicitud o cualquier parte del proceso de reclutamiento, envíe su solicitud por correo electrónico a [contacto en el portal], y asegúrese de incluir el título y la ubicación del puesto para el que está aplicando.