Técnico de Servicio de Campo - Bismarck, ND

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En la flecha, no eres sólo otro empleado, eres parte de un equipo de alto rendimiento que está redefiniendo la diversión y devolviendo a las comunidades. creemos en recompensar su trabajo duro con el reparto de ganancias, 401(k) emparejando, grandes beneficios, y el tiempo pagado incluyendo una semana de bonificación cada julio! si estás buscando una carrera que sea emocionante, significativa y llena de oportunidades, la flecha es el lugar para ser. resumen de posición esta función proporciona soporte técnico y servicio de campo para el equipo del cliente, incluyendo problemas de hardware y software, realizando instalaciones y impartiendo capacitación al usuario. Las responsabilidades incluyen la documentación de la actividad de servicio, la prestación de apoyo remoto e in situ, la coordinación de piezas y reparaciones con los distribuidores, y la intensificación de cuestiones complejas cuando sea necesario. la posición requiere un amplio viaje y un fuerte enfoque en la resolución oportuna del problema y la satisfacción del cliente. requerimientos de funciones y responsabilidades primarias • capacidad para diagnosticar los problemas de software y hardware eficazmente. analiza, identifica y resuelve problemas de equipo de clientes de acuerdo con los estándares de rendimiento establecidos. • responsable de las llamadas de servicio de registro en Salesforce y registro de la información pertinente relacionada. • responsable del soporte telefónico remoto cuando no viaja. • responsable de escalar cualquier tipo de 2/3 problemas al especialista de soporte. • responsable de intensificar cualquier problema de apoyo a la gestión de manera oportuna. • capacidad de trabajar a través de problemas con resoluciones de primera visita anteriores. • colaborar estrechamente con los distribuidores en pedidos de piezas, rmas y asistencia técnica. • instalaciones in situ y el soporte requerido, el viaje de la noche a la noche estará involucrado y puede superar el 75% a veces. • ayudar a los clientes en la configuración y programación del equipo de flecha. • Entrenar distribuidores y clientes en el uso de equipos de flecha. • exceder los objetivos de satisfacción del cliente según lo descrito por la administración de flechas. • recomienda y ejecuta oportunamente soluciones adecuadas. • responsable del seguimiento inmediato con los clientes según sea necesario. • capacidad para trabajar desde casa de manera efectiva, que incluye acceso a Internet dsl o cable de alta velocidad. • otras tareas asignadas por la administración. experiencia y educación • grado asociado en tecnologías informáticas o experiencia aplicable • mínimo de 3 años de formación o experiencia proporcional en tecnologías electrónicas y pc. • soporte de conocimiento de sql, directorio activo de ventanas, red, ventanas y servidor de ventanas. • habilidades analíticas fuertes. • capacidad para leer esquemas y manuales técnicos. • pc, aptitud mecánica y eléctrica. • excelente comunicación escrita y verbal. • fuertes relaciones con los clientes y habilidades telefónicas. • debe ser auto-motivado para trabajar independientemente sin supervisión directa. • planificación eficaz y habilidades organizativas para gestionar eficientemente el tiempo y la carga de llamadas. • competencia en varias aplicaciones de software incluyendo msoffice. • experiencia con software propietario a plus. • experiencia de soporte de aplicaciones de pc. preferida • experiencia de soporte de campo anterior. • experiencia previa en el soporte de dispositivos electrónicos de juego. • experiencia de juego de bingo • certificación y 2 o más años de experiencia proporcional en tecnologías de red. condiciones de trabajo • es necesario viajar y puede superar el 75%. • horas extraordinarias y disponibilidad de reserva. • La posición requerirá trabajar en varios ambientes, incluyendo salas de bingo, bares, reservas tribales y casinos. • Las instalaciones incluirán cables de funcionamiento, elevación de dispositivos pesados y escaleras de escalada. • disponible para trabajar cualquier cambio y fin de semana según sea necesario. Declaración de diversidad e inclusión en la flecha internacional, estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde todos los individuos sean valorados y respetados. Creemos que abrazar nuestras diferencias nos hace más fuertes, más innovadores y mejor posicionados para servir a nuestras comunidades. Estamos orgullosos de ser un empleador de igualdad de oportunidades y nos esforzamos por crear un ambiente donde todos se sientan bienvenidos, apoyados y habilitados para tener éxito. declaración de igualdad de oportunidades flecha internacional es un empleador de igualdad de oportunidades. reclutamos, contratamos, entrenamos y promocionamos a personas en todos los títulos de trabajo sin tener en cuenta la raza, el color, la ascendencia, el origen nacional, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, el estado civil, la religión, la edad, los resultados de las pruebas genéticas, el estado de veterano o la discapacidad física o mental, excepto cuando dicha discapacidad impida el desempeño de funciones de trabajo esenciales y no pueda ser razonablemente acomodada de conformidad con las leyes aplicables. americans with disabilities act (ada) statement arrow international is committed to complying with the spirit and requirements of the americans with disabilities act (ada). Si necesita un alojamiento razonable para completar una solicitud, participar en el proceso de entrevista, someterse a cualquier prueba previa al empleo o participar en el proceso de selección de empleados, por favor contáctenos en [contacto en el portal] para garantizar un entorno de trabajo seguro y productivo, todos los candidatos que reciben una oferta de trabajo condicional deben pasar con éxito una detección confidencial de medicamentos antes del empleo, que generalmente consiste en una prueba de drogas para el cabello, y recibir un resultado aceptable como condición de empleo.