Gerente Senior, Desarrollo (CRM)

Sé el único edificio de experiencias impulsadas por AI donde más importan. En Genesys, ayudamos a las organizaciones a crear mejores experiencias de clientes a través de la orquestación de experiencias impulsadas por AI. Nuestra plataforma conecta a personas, sistemas, datos e IA para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones de cliente más fuertes. Ayuda a construir, apoyar y operar la tecnología utilizada por más de 8.000 organizaciones en más de 100 países – moviendo la IA de la posibilidad a la producción en entornos empresariales del mundo real todos los días. Panorama general del papel: El Gerente Principal, Desarrollo (CRM) lidera un equipo de ingenieros responsables de construir, mejorar y mantener las capacidades de CRM dentro de la plataforma Genesys Cloud. Este papel se asocia estrechamente con los productos, el diseño y los interesados empresariales para ofrecer soluciones de compromiso de clientes escalables, fiables y seguras. El Administrador Principal impulsa la estrategia técnica, garantiza una entrega de alta calidad y fomenta una cultura de ingeniería inclusiva y colaborativa. Este líder también alinea las iniciativas de CRM con una arquitectura de plataforma más amplia y objetivos empresariales. La plataforma de integración de Genesys Cloud CRM potencia las integraciones con Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Chrome y nuestro marco integrado. Como Senior Manager, CRM Integrations, liderará equipos responsables de la construcción y ampliación de integraciones profundas con proveedores de telefonía, plataformas de gestión de relaciones con los clientes y el ecosistema AWS. Esta función requiere una fuerte capacidad de liderazgo, una profundidad técnica y la capacidad de operar eficazmente en todo el trabajo de productos, ingeniería y orientación de los asociados. Usted debe tener una comprensión sólida de los marcos modernos de la interfaz de usuario y las arquitecturas basadas en REST API, junto con un historial de equipos líderes a través de complejos desafíos técnicos y operacionales. Ubicación : Remoto dentro de Estados Unidos (no limitado a los estados que el trabajo está etiquetado a) Responsabilidades clave: • Dirigir y escalar múltiples equipos de ingeniería ágil que ofrecen capacidades de integración de CRM de alto impacto en la plataforma Genesys Cloud • Entrega propia de extremo a extremo en los ámbitos de integración, asegurando la alineación de prioridades, dependencias y resultados de ejecución en los equipos • Conducir la estrategia técnica para las integraciones de CRM, permitiendo soluciones escalables, fiables y seguras a través de Salesforce, ServiceNow, Zendesk y los ecosistemas asociados • Influencia de decisiones arquitectónicas en equipos, equilibrando la entrega a corto plazo con la evolución y el rendimiento de la plataforma a largo plazo • Colaborar con Product Management y los principales interesados para traducir las prioridades de negocio en planes de ejecución que ofrecen un impacto mensurable de clientes y plataformas • Construir y evolucionar arquitecturas de integración modernas utilizando API REST, servicios nativos en la nube y marcos de interfaz de usuario basados en la web • Fortalecer la excelencia en ingeniería impulsando mejores prácticas en calidad de código, pruebas, CI/CD y fiabilidad operativa • Desarrollar y orientar a administradores e ingenieros, fomentar la rendición de cuentas, el crecimiento y una cultura de colaboración y mejora continua • Identificar y resolver los riesgos de entrega tempranamente, asegurando una ejecución predecible a través de iniciativas complejas y multiteam • Colaborar con arquitectos internos y socios externos para diseñar y ofrecer integraciones estratégicas que expandan las capacidades de plataforma y el valor de los ecosistemas Calificaciones requeridas: • Experiencia demostrada liderando y desarrollando equipos de ingeniería de software de alto rendimiento en entornos cloud o SaaS • Fuertes antecedentes técnicos en diseño de sistemas, escalabilidad, rendimiento y fiabilidad • Experiencia trabajando con plataformas CRM o sistemas de compromiso de clientes • Familiaridad con interfaces de integración CRM como OpenCTI, Lightning, APEX o OpenFrame • Experiencia con los marcos modernos JavaScript o TypeScript como Vue o Svelte • Capacidad demostrada para definir y ejecutar la estrategia técnica alineada con objetivos empresariales • Fuertes habilidades de colaboración multifuncional con actores de productos, diseño e ingeniería • Registro de entrega de iniciativas técnicas complejas y de múltiples equipos con alta calidad y previsibilidad Calificaciones preferidas: • Experiencia con plataformas cloud a gran escala como AWS, Azure o GCP • Familiaridad con el centro de contacto o las tecnologías de la experiencia del cliente • Experiencia con arquitecturas sin servidor, incluyendo AWS Lambda, y marcos como NestJS • Antecedentes en diseño e integración de arquitectura API y microservicios • Experiencia líder en equipos de ingeniería distribuidos o diversificados a nivel mundial • Una sólida mentalidad basada en datos con experiencia utilizando métricas para guiar mejoras de ingeniería Lo que hace que este papel sea emocionante: Este papel ofrece la oportunidad de hacer un impacto significativo al configurar las capacidades de CRM dentro de la plataforma Genesys Cloud, apoyando las experiencias de los clientes a escala mundial. Trabajarás con tecnologías modernas y nativas de la nube para construir soluciones innovadoras que influyan directamente en cómo las organizaciones se conectan con sus clientes. Como gerente superior, usted jugará un papel clave en la conducción de la dirección técnica mientras que el empoderamiento de un equipo de ingeniería de alto rendimiento. Esta es una oportunidad para llevar un trabajo impactante mientras se mantiene cerca de la tecnología de vanguardia. #LI-Remote #LI-CP1 Indemnización: Esta función tiene un sueldo competitivo en el mercado con un rango de compensación básico previsto que figura a continuación. Los salarios reales variarán dependiendo de la experiencia, calificaciones, habilidades y ubicación de un candidato. Esta función también podría ser elegible para una comisión o oportunidades de bonificación basadas en el desempeño. $182,800.00 - $321,400.00 Beneficios: • Seguro médico, dental y de visión. • Cobertura de telesalud • Horarios de trabajo flexibles y trabajo desde las oportunidades del hogar • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional • Tiempo abierto Off además de 10 vacaciones pagadas • 401(k) programa de juego • Asistencia para la adopción • Tratamientos de fertilidad Haga clic aquí para ver un resumen de nuestros beneficios. Trabajando en Genesys • AI a escala empresarial – Construir, apoyar y operar tecnología impulsada por IA utilizada por más de 8.000 organizaciones en todo el mundo. 150+ nuevas características de IA fueron liberadas en el último año fiscal. • Una cultura flexible – Únete a un equipo global de casi 7.000 empleados con formas flexibles de trabajo diseñadas para ayudar a la gente a hacer su mejor trabajo. • Crecimiento en la era AI – Construir habilidades futuras a través de mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo. • Tiempo para recargar y devolver – Los beneficios incluyen tiempo de voluntariado pagado, viernes libres de agosto, recursos de bienestar y programas adaptados regionalmente para empleados y sus familias. • Reconocido globalmente – Genesys es Great Place to Work® certificado en 17 países y el 94% de los empleados están orgullosos de decirle a otros que trabajan en Genesys. Más información sobre nuestros compromisos de cultura, innovación de IA y sostenibilidad a través de nuestro sitio de Carreras y Informe de Sostenibilidad. Lo que sucede después de aplicar Después de aplicar, esto es lo que normalmente puedes esperar: • Nuestro equipo de adquisición de talentos revisa su aplicación con el equipo de contratación. • Un socio de adquisición de talento revisará su solicitud y, si su fondo está alineado, programará una entrevista de Zoom. • A continuación, se reunirá con el gerente de contratación y otros miembros del equipo de entrevistas. • Nos proponemos mantener el proceso centrado y respetuoso de su tiempo, sin más de cinco entrevistas en la mayoría de los casos. • Después de que las entrevistas estén completas, nuestro equipo seguirá los pasos finales. Cada solicitud es revisada por una persona. Los tiempos de respuesta pueden variar por función y ubicación, pero nuestro equipo lo mantendrá informado durante todo el proceso. Manténgase conectado Manténgase conectado para aprender más sobre cómo estamos aplicando AI a los retos de la experiencia de clientes y empleados y obtener notificado cuando las oportunidades pertinentes se ponen a disposición. Obtenga información sobre las oportunidades relevantes. Sé el único edificio que sigue - donde IA, experiencia e impacto se unen. Employee Referral Si un empleado de Genesys se refirió a usted, por favor aplique usando el enlace que compartieron para que podamos conectar su solicitud a su remisión. Acerca de Genesys: Genesys® faculta a más de 8.000 organizaciones de todo el mundo para crear las mejores experiencias de clientes y empleados. Genesys CloudTM es la plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA que conecta a personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de los clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operacional y el trabajo en equipo en la mano de obra humana y de inteligencia artificial. Para aprender más, visite [enlace en el portal] . Alojamientos razonables: Si usted necesita un alojamiento razonable para completar cualquier parte del proceso de aplicación, o está limitado en su capacidad de acceder o utilizar esta aplicación en línea y necesita un método alternativo para aplicar, usted o alguien que usted conoce puede ponerse en contacto con nosotros en ⟦C. Puede esperar una respuesta dentro de 24 a 48 horas. Para ayudarnos a proporcionar el mejor soporte, haga clic en el enlace de correo electrónico de arriba para abrir un mensaje prellenado y completar la información solicitada antes de enviar. Si usted tiene alguna pregunta, por favor incluyalos en su correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que solicitan alojamiento. Los mensajes no relacionados con el alojamiento, como seguimiento de la aplicación o reanudar las presentaciones, no pueden recibir respuesta. Genesys es un empleador de igualdad de oportunidades comprometido con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos solicitantes cualificados sin tener en cuenta la raza, el color, la edad, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el estado civil, el estado de pareja nacional, el origen nacional, la genética, la discapacidad, el estado militar y veterano, y otras características protegidas. Tenga en cuenta que los reclutadores nunca pedirán información personal o financiera sensible durante la fase de aplicación.