Gerente de Producto Principal, Soluciones de Medios en la Nube

Sé la persona que construye experiencias impulsadas por IA donde más importan. En Genesys, ayudamos a las organizaciones a crear mejores experiencias para el cliente a través de la orquestación de experiencias impulsada por IA. Nuestra plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para ayudar a las organizaciones a brindar un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones más sólidas con los clientes. Ayuda a construir, dar soporte y operar la tecnología utilizada por más de 8,000 organizaciones en más de 100 países, llevando la IA de la posibilidad a la producción en entornos empresariales del mundo real todos los días. Descripción del Puesto Título del Puesto: Principal Product Manager, Genesys Cloud Media Solutions Departamento y Equipo: Genesys Cloud, Gestión de Productos Gerente de Contratación: Jason Wolfgang Ubicación: Anywhere USA, Ireland Resumen Como Principal Product Manager, Media Solutions, aportarás liderazgo estratégico, una sólida visión de negocios y una profunda experiencia técnica a la plataforma Genesys Cloud. Eres un pensador crítico que prospera en entornos altamente multifuncionales y puede equilibrar la visión a largo plazo con la ejecución. En este rol, liderarás la estrategia, el desarrollo y la entrega de Genesys Cloud Media Solutions, con un fuerte enfoque en comunicaciones modernas, nativas de la nube y orientadas a API en experiencias web, de escritorio y mobile-first. Desempeñarás un papel clave en el avance de plataformas de voz de próxima generación construidas sobre arquitecturas de telefonía modernas, con un énfasis particular en ofrecer experiencias de audio de alta calidad y baja latencia que impulsen bots de voz y agentes virtuales basados en IA. Esta posición combina la contribución individual con el liderazgo de equipo, asociándose estrechamente con líderes empresariales, clientes y equipos de ingeniería. Impulsarás la definición del producto, el desarrollo y la ejecución de go-to-market, asegurando que las soluciones sean escalables, amigables para los desarrolladores y capaces de soportar interacciones de voz inteligentes en tiempo real a escala global. El candidato ideal aporta una profunda experiencia en arquitecturas VoIP modernas y comunicaciones basadas en SIP, junto con experiencia práctica en tecnologías de medios en tiempo real como RTP, WebRTC y procesamiento de audio avanzado. Es esencial una mentalidad fuerte de API-first y un historial de construcción de plataformas que permitan experiencias de voz programables y de alta fidelidad para aplicaciones de IA. Responsabilidades Clave • Definir y ejecutar el roadmap de Genesys Cloud Media Solutions, con un enfoque en telefonía moderna, medios en tiempo real y casos de uso de voz impulsados por IA • Liderar la alineación multifuncional entre los equipos de producto, ingeniería, ventas, soporte, TI, finanzas y legal • Traducir las necesidades cambiantes del mercado —especialmente en torno a voz por IA, automatización y comunicaciones en tiempo real— en requisitos de producto escalables y orientados a API • Desarrollar y entregar materiales de habilitación de ventas y capacitación para apoyar el éxito del go-to-market • Apoyar iniciativas comerciales y contractuales con socios y clientes • Identificar e impulsar nuevos modelos de negocio y oportunidades de ingresos, particularmente en torno a comunicaciones programables, APIs y servicios de voz impulsados por IA Habilitación Técnica • Liderar la evolución de plataformas de telefonía modernas, asegurando el mejor rendimiento de su clase en VoIP, WebRTC y entrega de medios en tiempo real • Impulsar una profunda experiencia en señalización SIP, SIP trunking e interoperabilidad de operadores, con un enfoque en confiabilidad, escalabilidad y alcance global • Ser dueño de la estrategia para la entrega de audio de alta calidad, incluyendo pipelines de medios de baja latencia, control de jitter, mitigación de pérdida de paquetes, códecs y optimización de audio crítica para bots de voz de IA y agentes virtuales • Defender el diseño de plataforma API-first, permitiendo que los desarrolladores y socios construyan, extiendan e integren fácilmente capacidades de voz y medios • Abogar por y entregar experiencias de comunicación mobile-first, asegurando medios consistentes y de alta calidad en todos los dispositivos y redes • Establecer instrumentación y análisis para capturar métricas detalladas de uso del cliente y calidad de medios (por ejemplo, MOS, latencia, jitter) • Aprovechar los conocimientos de uso y rendimiento para diseñar y optimizar modelos de facturación y monetización basados en el uso • Permitir la transparencia del cliente a través del acceso en la aplicación y basado en API a datos de uso, rendimiento y facturación Transformación de Negocios • Definir y promover modelos de consumo modernos, paquetes y niveles de precios para Genesys Cloud Media Solutions, incluidos los servicios de voz impulsados por IA • Asegurar una integración perfecta con contact center (CCaaS), comunicaciones unificadas y ecosistemas empresariales más amplios • Impulsar estrategias de monetización para APIs, plataformas de desarrolladores y capacidades de medios impulsadas por IA • Asociarse con marketing y ventas para entregar herramientas y estrategias que apoyen movimientos de go-to-market orientados a API, basados en plataforma y centrados en IA Optimización • Desarrollar estrategias de precios a nivel de función alineadas con la dinámica del mercado y los objetivos de margen de Genesys • Asegurar que las ofertas de productos sean coherentes, diferenciadas y comuniquen claramente el valor de las capacidades de voz y medios de alta calidad • Apoyar a la gestión de productos en la previsión de ingresos y el modelado financiero a nivel de función Requisitos Mínimos • 8+ años de experiencia en soluciones basadas en la nube, con una sólida formación en gestión de productos para plataformas de comunicación y medios • 8+ años de experiencia impulsando la estrategia de go-to-market con clientes, socios y desarrolladores • Profunda experiencia en telefonía moderna, arquitecturas VoIP y comunicaciones basadas en SIP • Experiencia comprobada en la entrega de soluciones de audio y medios en tiempo real de alta calidad, idealmente apoyando bots de voz de IA, agentes virtuales o plataformas conversacionales • Sólida experiencia con plataformas API-first, ecosistemas de desarrolladores y comunicaciones programables • Experiencia en la entrega de soluciones de experiencia del cliente (por ejemplo, IVR, Contact Center, UCC, QM, CRM) • Familiaridad con plataformas CCaaS, UCaaS, CRM y Media Solutions • Capacidad comprobada para priorizar de manera efectiva y entregar en entornos complejos y de ritmo rápido • Éxito demostrado liderando equipos multifuncionales de alto rendimiento • Sólida capacidad para influir y guiar a las partes interesadas multifuncionales • BA/BS requerido Habilidades Deseables • Experiencia con tecnologías de voz impulsadas por IA, incluyendo reconocimiento de voz (ASR), texto a voz (TTS), IA conversacional y agentes virtuales • Profundo conocimiento de métricas de calidad de audio y técnicas de optimización (por ejemplo, puntuación MOS, reducción de latencia, jitter buffering, selección de códec) • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita • Experiencia en la construcción o escalado de plataformas de desarrolladores, SDKs y ecosistemas de API Compensación: Este rol tiene un salario competitivo en el mercado con un rango de compensación base anticipado que se enumera a continuación. Los salarios reales variarán según la experiencia, las calificaciones, las habilidades y la ubicación del candidato. Este rol también podría ser elegible para comisiones u oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento. $158,800.00 - $279,200.00 Beneficios: • Seguro médico, dental y de visión. • Cobertura de telesalud • Horarios de trabajo flexibles y oportunidades de trabajo desde casa • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional • Open Time Off además de 10 días festivos pagados • Programa de matching 401(k) • Asistencia para la adopción • Tratamientos de fertilidad Haga clic aquí para ver una descripción general de nuestros Beneficios. Trabajando en Genesys • IA a escala empresarial – Construya, dé soporte y opere tecnología impulsada por IA utilizada por más de 8,000 organizaciones en todo el mundo. Se lanzaron más de 150 nuevas funciones de IA en el último año fiscal. • Una cultura de flexibilidad primero – Únase a un equipo global de casi 7,000 empleados con formas flexibles de trabajo diseñadas para ayudar a las personas a hacer su mejor trabajo. • Crecimiento en la era de la IA – Desarrolle habilidades preparadas para el futuro a través de mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo. • Tiempo para recargar y retribuir – Los beneficios incluyen tiempo de voluntariado pagado, viernes libres en agosto, recursos de bienestar y programas adaptados regionalmente para los empleados y sus familias. • Reconocida globalmente – Genesys está certificada como Great Place to Work® en 17 países y el 94% de los empleados están orgullosos de decir a otros que trabajan en Genesys. Obtenga más información sobre nuestra cultura, innovación en IA y compromisos de sostenibilidad a través de nuestro sitio de Carreras y el Informe de Sostenibilidad. Qué sucede después de aplicar Después de aplicar, esto es lo que normalmente puede esperar: • Nuestro equipo de Adquisición de Talento revisa su solicitud con el equipo de contratación. • Un Socio de Adquisición de Talento revisará su solicitud y, si su perfil está alineado, programará una entrevista por Zoom. • A continuación, conocerá al gerente de contratación y a otros miembros del equipo de entrevista. • Nuestro objetivo es mantener el proceso enfocado y respetuoso con su tiempo, con no más de cinco entrevistas en la mayoría de los casos. • Una vez completadas las entrevistas, nuestro equipo hará un seguimiento con los pasos finales. Cada solicitud es revisada por una persona. Los tiempos de respuesta pueden variar según el puesto y la ubicación, pero nuestro equipo lo mantendrá informado durante todo el proceso. Manténgase conectado Manténgase conectado para obtener más información sobre cómo estamos aplicando la IA a los desafíos de experiencia del cliente y del empleado y reciba notificaciones cuando haya oportunidades relevantes disponibles. Recibir notificaciones sobre oportunidades relevantes . Sea la persona que construye lo que sigue: donde la IA, la experiencia y el impacto se unen. Referencia de Empleado Si un empleado de Genesys lo refirió, por favor aplique usando el enlace que compartió para que podamos conectar su solicitud con su referencia. Sobre Genesys: Genesys® empodera a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo para crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA agentic en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencia Impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de los clientes mientras aumentan la eficiencia operativa y el trabajo en equipo entre las fuerzas laborales humanas y de IA. Para obtener más información, visite [enlace en el portal] . Acomodaciones Razonables: Si requiere una acomodación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o si está limitado en su capacidad para acceder o usar esta solicitud en línea y necesita un método alternativo para aplicar, usted o alguien que conozca puede contactarnos en [contacto en el portal] . Puede esperar una respuesta dentro de 24 a 48 horas. Para ayudarnos a brindar el mejor soporte, haga clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje prellenado y completar la información solicitada antes de enviar. Si tiene alguna pregunta, inclúyala en su correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que requieren acomodaciones. Los mensajes no relacionados con acomodaciones, como seguimientos de solicitudes o envío de currículos, pueden no recibir respuesta. Genesys es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, estado de pareja de hecho, origen nacional, genética, discapacidad, estado militar y de veterano, y otras características protegidas. Tenga en cuenta que los reclutadores nunca solicitarán información personal o financiera confidencial durante la fase de solicitud.