Banquero Minorista II - Saco, Maine

Ubicación de trabajo: Saco, Maine, Estados Unidos de América Horas: 40 Detalles de pago: $24.00 - $33.50 USD TD se compromete a proporcionar oportunidades de compensación justas y equitativas a todos los colegas. Las oportunidades de crecimiento y el desarrollo de habilidades son características definitorias de la experiencia del colega en TD. Nuestras políticas y prácticas de compensación han sido diseñadas para permitir que los colegas progresen a través del rango salarial con el tiempo a medida que avanzan en su función. El salario base ofrecido realmente puede variar según las habilidades y la experiencia del candidato, el conocimiento relacionado con el trabajo, la ubicación geográfica y otras necesidades comerciales y organizacionales específicas. Como candidato, se le anima a hacer preguntas relacionadas con la compensación y a tener un diálogo abierto con su reclutador, quien puede proporcionarle detalles más específicos para este puesto. Línea de Negocio: Personal & Commercial Banking Descripción del puesto: El Retail Banker II Float es un enlace con el cliente que es integral para cumplir con la promesa de la marca TD mediante la utilización de experiencia financiera y asesoramiento consultivo para asesorar a los clientes con respecto a soluciones/necesidades de banca personal. Este rol contribuye al logro de los objetivos comerciales que permiten el crecimiento a través de la identificación de soluciones TD apropiadas que ayuden a los clientes a alcanzar sus metas financieras y optimizar su relación con TD. Este rol es responsable de trabajar en múltiples ubicaciones; por lo tanto, tener la capacidad de trabajar en diferentes contextos y entornos. Profundidad y Alcance: • Actúa como experto en la materia en la sucursal tanto para clientes como para colegas con respecto a todos los productos, servicios, políticas y procedimientos de TD, especialmente con respecto a la banca personal y la banca comercial • Requiere un amplio conocimiento y comprensión de la suite completa de productos, servicios y procesos del área de negocio, y podría caracterizarse por una complejidad/riesgo moderado • Realiza recomendaciones de productos basadas en las necesidades del cliente y destaca las características y beneficios del producto que, en última instancia, apoyan a los clientes a través de tiempos difíciles y eventos de la vida, ahorran tiempo y dinero, y superan sus necesidades • Utiliza herramientas de Gestión de Relaciones con el Cliente para desempeñar proactivamente un papel clave en las evaluaciones de los clientes, identifica proactivamente soluciones para el cliente y actividades de ventas salientes enfocadas en clientes potenciales • Evalúa problemas, errores y dificultades basados en prácticas y precedentes o procedimientos existentes • Explica información detallada y/o complicada dentro del equipo • Construye relaciones de trabajo con clientes y equipos relacionados • Requiere competencia total adquirida a través de capacitación relacionada con el trabajo para realizar una variedad de actividades • Participa en actividades de alcance, servicio y asesoramiento al cliente para cumplir con nuestra promesa inesperadamente humana • Participa en conversaciones con clientes sobre productos de préstamo, facilita la recepción de solicitudes • Debe mantener un estado de registro activo con NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) Educación y Experiencia: • Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere título de 2 años • Se requieren más de 2 años de experiencia relacionada • Experiencia como cajero (preferido) • Capacitado de forma cruzada para realizar transacciones de clientes • Requiere agilidad, trabajo en equipo y flexibilidad para adaptarse a diferentes ubicaciones y entornos • Debe ser capaz de viajar el mismo día a múltiples ubicaciones de trabajo dentro de una región o área designada • Habilidades superiores de servicio al cliente • Fuertes habilidades de organización para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido • Excelentes habilidades de comunicación con capacidad para ser conciso, claro y consistente • Habilidades demostradas de resolución de problemas efectivos • Capacidad demostrada para programar y priorizar el trabajo • Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y dentro de los plazos • Competente en Microsoft Office • Capacidad para proporcionar servicios comunitarios, incluyendo, pero no limitado a, clases de Educación Financiera • Licencia de Notario (preferido) Responsabilidades del Cliente: • Ofrece una Experiencia Legendaria ayudando a los clientes, construyendo relaciones, brindando servicio y asesoramiento a los clientes de TD • Comprende y apoya la Estrategia de Servicio al Cliente del Banco; Ofrece a los clientes asesoramiento integral que esperan: (1) generando confianza con contenido y herramientas educativas, (2) brindando apoyo consultivo, y (3) abogando por ellos con ideas y recomendaciones proactivas • Sirve como defensor del cliente al proporcionar resolución al cliente, consejos proactivos e ideas sobre cómo ahorrar tiempo y dinero • Ejecuta consistentemente comportamientos apropiados para ofrecer una experiencia al cliente legendaria que sea inesperadamente humana en la sucursal, ya sea a través de una resolución efectiva de problemas o proporcionando un asesoramiento sólido que genere una solución • Establece y nutre las relaciones con los clientes mostrando constantemente el conocimiento del producto, escuchando activamente las necesidades del cliente mientras participa en conversaciones adicionales para identificar cualquier necesidad adicional y ofrecer una solución o referencia de socio • Utiliza las herramientas de gestión de relaciones con el cliente para comprender y recopilar información del cliente para permitir que se construyan conocimientos del cliente para generar una experiencia y un viaje del cliente más profundos • Participa en el liderazgo del lobby orquestando el flujo de clientes, dando una cálida bienvenida, descubriendo las necesidades iniciales y guiando al cliente adecuadamente • Comprende las preferencias del cliente con la banca (cuándo y cómo quieren) y educa a los clientes sobre las opciones de autoservicio que satisfacen sus necesidades • Puede actuar como un punto de escalada para preguntas o inquietudes de los clientes • Puede realizar una variedad de transacciones (de cajero), incluyendo cobro de cheques, depósitos, transferencias y retiros mientras monitorea la mitigación de fraudes y se adhiere a las políticas y procedimientos operativos establecidos • Comprende y apoya la Estrategia de Servicio al Cliente del Banco • Considera el impacto de las decisiones en el bienestar de TD, sus clientes y partes interesadas • Proporciona el más alto nivel de servicio al cliente al tratar con socios internos, proveedores o nuestros clientes - WOW en cada oportunidad • Mejora la confianza financiera del cliente compartiendo conocimientos financieros para ayudar a los clientes a cumplir y superar sus metas financieras • Actúa como un defensor de la marca tanto interna como externamente • Defiende las actividades de servicio al cliente; apoyando a los clientes a través de tiempos difíciles y eventos de la vida • Reconoce las necesidades de transacción de los clientes y educa a los clientes sobre los canales de autoservicio, incluidas las opciones digitales • Aporta su ser genuino y convierte cada transacción bancaria en una interacción personalizada, un cliente a la vez • Ofrece asesoramiento integral a los clientes proporcionando información y herramientas para la gestión financiera que ayuda a los clientes a alcanzar sus metas, y proporciona información en tiempo real Responsabilidades de los Accionistas: • Promueve la suite completa de productos, ventas, servicios y capacidades bancarias • Comprende y aplica las políticas y procedimientos operativos • Apoya la finalización oportuna y precisa de los procesos y procedimientos comerciales • Escala transacciones/actividades no estándar o de alto riesgo según sea necesario • Asegura que la documentación que se prepara/completa sea precisa y refleje adecuadamente las intenciones del cliente/negocio y sea consistente con las reglas/regulaciones relevantes • Asegura la debida diligencia necesaria para respaldar la precisión de todas las transacciones/actividades de los clientes • Debe conocer y cumplir con el Código de Conducta del Banco • Contribuye a los objetivos comerciales de Excelencia Operacional comprendiendo completamente la responsabilidad de impulsar una ubicación operativamente sólida • Ejecuta con excelencia adhiriéndose a todas las Políticas y Procedimientos de Riesgo y Control Responsabilidades del Empleado/Equipo: • Participa plenamente como miembro del equipo, apoya un entorno de trabajo positivo que promueve el servicio al negocio, la calidad, la innovación y el trabajo en equipo y garantiza la comunicación oportuna de problemas/puntos de interés • Apoya al equipo mejorando continuamente el conocimiento/experiencia en su propia área y participa en la transferencia de conocimientos dentro del equipo y la unidad de negocio • Participa en actividades de gestión y desarrollo del desempeño personal • Mantiene a otros informados y actualizados sobre el estado/progreso de los proyectos y/o toda la información relevante o útil relacionada con las actividades diarias • Contribuye a un entorno justo, positivo y equitativo que apoya a una fuerza laboral diversa • Actúa como embajador de la marca para su área/función de negocio y el Banco, tanto interna como externamente • Utiliza la retroalimentación a través de sesiones de coaching para demostrar un mejor desempeño • Establece relaciones con banqueros socios para hacer referencias efectivas a ellos • Contribuye a un entorno de trabajo positivo alineándose con el Modelo, la Marca y la Cultura de TD al participar plenamente como miembro del equipo • Colabora con los miembros del equipo contribuyendo al éxito del equipo y la organización • Busca activamente oportunidades para mejorar la entrega del trabajo con gran atención a los estándares de calidad • Asume activamente la propiedad de su propia carrera y aspiraciones. Busca retroalimentación diversa para desarrollar y mejorar continuamente sus habilidades • Abraza positivamente el cambio • Se adhiere y participa en los Compromisos Compartidos de TD y las expectativas del código de conducta • Comprometido con avanzar y sostener una cultura única e inclusiva que refleje la agenda de diversidad de TD y cree una experiencia extraordinaria para los empleados Lenguaje OCC: • Este puesto cae dentro de la definición de Originador de Préstamos según se define en el Reglamento Z de la Ley de Verdad en los Préstamos (Truth in Lending Act), 12 CFR Parte 1026.36, y la definición de Originador de Préstamos Hipotecarios según se define en la Ley de Ejecución Segura y Justa para Licencias Hipotecarias de 2008 (Ley SAFE), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., y sus regulaciones de implementación, 12 CFR Parte 1007 • Debe ser elegible para el empleo con una institución financiera cubierta bajo los estándares establecidos por el Reglamento Z de la Ley de Verdad en los Préstamos, 12 CFR Parte 1026.36 • Debe ser elegible para el registro como originador de préstamos hipotecarios registrado con el NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) de acuerdo con la Ley de Ejecución Segura y Justa para Licencias Hipotecarias de 2008 (Ley SAFE), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., y sus regulaciones de implementación, 12 CFR Parte 1007 • Se requieren resultados satisfactorios en una verificación de antecedentes penales y una verificación de informe de crédito, y declaraciones/certificación del solicitante de empleo con respecto a hallazgos administrativos, civiles y/o penales por parte de cualquier agencia/autoridad gubernamental, según lo exige la ley federal para este puesto Requisitos Físicos: Nunca: 0%; Ocasional: 1-33%; Frecuente: 34-66%; Continuo: 67-100% Viajes Nacionales – Continuo Viajes Internacionales – Nunca Realizar trabajo sedentario – Continuo Realizar múltiples tareas – Continuo Operar equipo de oficina estándar - Continuo Responder rápidamente a los sonidos – Continuo Sentado – Continuo De pie – Ocasional Caminando – Continuo Moverse de forma segura en espacios confinados – Ocasional Levantar/Cargar (menos de 25 lbs.) – Ocasional Levantar/Cargar (más de 25 lbs.) – Ocasional Agacharse – Ocasional Doblarse – Ocasional Arrodillarse – Ocasional Gatear – Ocasional Escalar – Ocasional Alcanzar por encima de la cabeza – Ocasional Alcanzar hacia adelante – Ocasional Empujar - Ocasional Jalar - Ocasional Torcerse - Ocasional Concentrarse durante largos períodos de tiempo – Continuo Aplicar el sentido común para tratar problemas que involucran situaciones estandarizadas – Continuo Leer, escribir y comprender instrucciones – Continuo Sumar, restar, multiplicar y dividir – Continuo Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas. Las responsabilidades y deberes enumerados o especificados se consideran funciones esenciales para los propósitos de la ADA. Quiénes Somos: TD es una de las instituciones financieras globales líderes en el mundo y es el quinto banco más grande de América del Norte por sucursales/tiendas. Todos los días, nos esforzamos por hacer que cada interacción, producto y experiencia