Asociado Bancario - Northgate

Ubicación de trabajo: Portland, Maine, Estados Unidos de América Horas: 40 Detalles de pago: $22.00 - $27.75 USD TD se compromete a proporcionar oportunidades de compensación justas y equitativas a todos los colegas. Las oportunidades de crecimiento y el desarrollo de habilidades son características definitorias de la experiencia del colega en TD. Nuestras políticas y prácticas de compensación han sido diseñadas para permitir que los colegas progresen a través del rango salarial con el tiempo a medida que avanzan en su función. El salario base ofrecido realmente puede variar según las habilidades y la experiencia del candidato, el conocimiento relacionado con el trabajo, la ubicación geográfica y otras necesidades comerciales y organizativas específicas. Como candidato, se le anima a hacer preguntas relacionadas con la compensación y a tener un diálogo abierto con su reclutador, quien puede proporcionarle detalles más específicos para este puesto. Línea de negocio: Personal & Commercial Banking Descripción del puesto: El Banking Associate es un profesional de la banca que desempeña un papel clave en la entrega de la promesa de marca de TD en una sucursal. Este puesto es responsable de completar con precisión las transacciones bancarias diarias y proporcionar asesoramiento y apoyo educativo sobre servicios, productos y herramientas para ayudar a los Clientes a alcanzar sus objetivos financieros. Profundidad y alcance: • Realiza una amplia gama de tareas en múltiples áreas dentro de una sucursal; incluyendo el procesamiento de transacciones de clientes, la apertura de nuevas cuentas y la educación de los clientes sobre todos los productos y servicios bancarios • Ofrece el asesoramiento integral que los clientes esperan: (1) generando confianza con contenido y herramientas educativas, (2) brindando apoyo consultivo y (3) abogando con ideas y recomendaciones proactivas • Utiliza los sistemas y herramientas de TD para interactuar con los Clientes a fin de adquirir y profundizar las relaciones proporcionando asesoramiento y orientación para, en última instancia, atraer y retener al cliente • Comprende las necesidades financieras del cliente para identificar oportunidades para promover y educar sobre productos, servicios y/o remitirlos al miembro del equipo o socio bancario interno apropiado, mientras garantiza una experiencia positiva para el cliente • Completa con precisión las transacciones bancarias diarias, ya sea en la línea de cajas o en la plataforma, mientras descubre las necesidades financieras del cliente y educa sobre productos, servicios y herramientas o remite al experto apropiado • Atiende al cliente, tanto en la línea de cajas como en la plataforma según sea necesario, con la capacidad de atender a los clientes con la apertura/cierre de cuentas de depósito personal, transacciones bancarias diarias, problemas con tarjetas de débito/crédito, regulación E, banca móvil y en línea (digital) • Se conecta con los clientes, brinda asesoramiento financiero y profundiza las relaciones a través de actividades de gestión de leads que incluyen la creación y gestión de leads autogenerados, la gestión de leads de referencia recibidos de socios/minoristas a minoristas o leads de campaña, alcance al cliente (llamadas salientes, retransmisión de SMS), establecimiento y/o organización de citas, y priorización de leads Educación y experiencia: • Diploma de escuela secundaria o GED • 1 año de experiencia trabajando con clientes en cualquier capacidad y puede demostrarse a través de cualquiera de los siguientes: voluntariado, educación, experiencia militar preferible • Habilidades demostradas de Servicio al Cliente preferibles • Capacidad para trabajar durante el horario de atención, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según lo programado • Experiencia en caja preferible • Se requiere completar la capacitación de cajero y la parte 1 de la capacitación de plataforma al momento de la contratación • Fuertes habilidades organizativas para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido • Excelentes habilidades de comunicación con capacidad para ser conciso, claro y consistente • Habilidades efectivas de resolución de problemas demostradas • Capacidad demostrada para programar y priorizar el trabajo • Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y dentro de los plazos • Buen juicio en la toma de decisiones y resolución de problemas • Competente en Microsoft Office • Licencia de Notario preferible Responsabilidades del cliente: • Proporciona constantemente un servicio al cliente legendario mientras realiza transacciones, promociona, educa y refiere productos de TD a clientes nuevos y existentes • Establece y fomenta las relaciones con los clientes mostrando constantemente el conocimiento del producto, escuchando activamente las necesidades del cliente mientras participa en conversaciones adicionales para identificar cualquier necesidad adicional y ofrecer una solución o referencia de socio • Gestiona los tiempos de espera para reunirse con un banquero programando, reprogramando o cancelando reuniones con clientes • Participa en el liderazgo del vestíbulo y representa el primer punto de contacto para las consultas de los clientes y ayuda a orquestar el tráfico de clientes sin cita previa y puede ser el primer punto de contacto para la resolución de problemas del cliente o para concertar citas para ver a un experto • Comprende y apoya la estrategia de servicio al cliente del Banco • Considera el impacto de las decisiones en el bienestar de TD, sus clientes y las partes interesadas • Impulsa las referencias a colegas y socios de la sucursal para apoyar las necesidades financieras más amplias y complejas de los clientes • Asegura que las tareas se realicen dentro de la política y los procedimientos establecidos • Completa con éxito toda la capacitación requerida específica del trabajo y relacionada con el cumplimiento • Comprende, utiliza y sigue los programas de cumplimiento/riesgo y control • Asegura el cumplimiento continuo de los requisitos de auditoría interna/externa y regulatorios. Proporciona respuestas rápidas y completas a todas las solicitudes y hallazgos de auditoría externa, reguladores y cumplimiento. Mantiene registros apropiados de los planes de acción • Conoce y cumple con el Código de Conducta de TD Responsabilidades de los accionistas: • Asegura el cumplimiento al completar las actividades operativas de acuerdo con las pautas y regulaciones de la empresa, como la Ley de Secreto Bancario (Bank Secrecy Act) y la Ley Patriota (Patriot Act), para minimizar el riesgo y proteger al cliente • Procesa con precisión las transacciones de efectivo/depósito/retiro y otras solicitudes de servicio de cuenta • Decide y procesa transacciones diarias tales como, entre otras, apertura/cierre, servicio de cuentas, depósito o cobro de cheques, reordenamiento de una tarjeta de débito o actualización de dirección • Asegura el cumplimiento de todas las regulaciones, políticas y procedimientos adhiriéndose a los controles requeridos, fechas críticas y documentos precisos • Aplica principios de autenticación de clientes, regulaciones de cumplimiento y debida diligencia a la apertura de nuevas cuentas y transacciones • Realiza transacciones de manera precisa y eficiente según sea responsable de los cajones de efectivo, incluido el mantenimiento de los límites de efectivo y la seguridad de los cajones/estaciones de efectivo/balanceo del cajón de efectivo y TCR • Sigue la política y el procedimiento para la Autenticación del Cliente • Actúa como agente de Control Dual cuando sea necesario • Sigue todos los procedimientos de apertura/cierre requeridos Responsabilidades de los empleados/equipo: • Contribuye a un entorno de trabajo positivo alineándose con el Modelo, la Marca y la Cultura de TD participando plenamente como miembro del equipo • Ser un participante activo en las actividades de desempeño y desarrollo personal • Actúa como defensor de la marca tanto interna como externamente • Colabora con los miembros del equipo contribuyendo al éxito del equipo y la organización • Se asocia como un jugador de equipo • Busca activamente oportunidades para mejorar la entrega del trabajo con gran atención a los estándares de calidad • Asume activamente la propiedad de su propia carrera y aspiraciones. Busca comentarios diversos para desarrollar y mejorar continuamente sus habilidades • Acepta positivamente el cambio • Se adhiere y participa en los Compromisos Compartidos de TD • Modela un servicio de calidad en cada interacción con el Cliente • Estar comprometido con el avance y el mantenimiento de una cultura única e inclusiva que refleje la agenda de diversidad de TD y cree una experiencia extraordinaria para los empleados • Puede capacitar y actuar como mentor de colegas más nuevos Requisitos físicos: Nunca: 0%; Ocasional: 1-33%; Frecuente: 34-66%; Continuo: 67-100% Viajes nacionales – Ocasional Viajes internacionales – Nunca Realizar trabajo sedentario – Frecuente Realizar múltiples tareas – Continuo Operar equipo de oficina estándar - Continuo Responder rápidamente a los sonidos – Continuo Sentado – Frecuente De pie – Frecuente Caminando – Frecuente Moverse de forma segura en espacios confinados – Ocasional Levantar/Cargar (menos de 25 lbs.) – Ocasional Levantar/Cargar (más de 25 lbs.) – Ocasional Agacharse – Ocasional Inclinarse – Ocasional Arrodillarse – Ocasional Gatear - Ocasional Escalar – Ocasional Alcanzar por encima de la cabeza – Ocasional Alcanzar hacia adelante – Ocasional Empujar – Ocasional Jalar – Ocasional Torcer – Ocasional Concentrarse durante largos períodos de tiempo – Continuo Aplicar el sentido común para tratar problemas que involucran situaciones estandarizadas – Continuo Leer, escribir y comprender instrucciones – Continuo Sumar, restar, multiplicar y dividir – Continuo Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas. Las responsabilidades y deberes enumerados o especificados se consideran funciones esenciales para los propósitos de la ADA. Quiénes somos: TD es una de las instituciones financieras globales líderes en el mundo y es el quinto banco más grande de América del Norte por sucursales/tiendas. Todos los días, nos esforzamos por hacer que cada interacción, producto y experiencia sea notablemente humana y refrescantemente simple para más de 27 millones de hogares y empresas en Canadá, Estados Unidos y alrededor del mundo. Más de 95,000 colegas de TD aportan sus habilidades, talento y creatividad para fomentar relaciones más profundas, garantizar una ejecución disciplinada y construir una experiencia bancaria más simple y rápida. TD está profundamente comprometido a ser un líder en la experiencia del cliente, es por eso que creemos que todos los colegas, sin importar dónde trabajen, están orientados al cliente. Juntos, estamos reimaginando lo que puede ser la banca para nuestros clientes, colegas y comunidades. Nuestro paquete de recompensas totales Nuestro paquete de Recompensas Totales refleja las inversiones que hacemos en nuestros colegas para ayudarlos a ellos y a sus familias a alcanzar sus objetivos de bienestar financiero, físico y mental. Las Recompensas Totales en TD incluyen salario base y compensación variable/premios de incentivo (por ejemplo, elegibilidad para premios de incentivo en efectivo y/o acciones, generalmente a través de la participación en un plan de incentivos) y varios otros planes clave, como beneficios de salud y bienestar, programas de ahorro y jubilación, tiempo libre remunerado (incluyendo vacaciones, tiempo libre flexible y tiempo libre por días festivos), beneficios bancarios y descuentos, desarrollo profesional y recompensa y reconocimiento. Aprende más Información adicional: Estamos encantados de que esté considerando construir una carrera con TD. A través de conversaciones periódicas de desarrollo, programas de capacitación y un plan de beneficios competitivo, estamos comprometidos a brindar el apoyo que nuestros colegas necesitan para prosperar tanto en el trabajo como en casa. Desarrollo del colega Si está interesado en una trayectoria profesional específica o busca desarrollar ciertas habilidades, queremos ayudarlo a tener éxito. Tendrá conversaciones periódicas sobre carrera, desarrollo y desempeño con su gerente, así como acceso a una plataforma de aprendizaje en línea y una variedad de programas de mentoría para ayudarlo a desbloquear oportunidades futuras. Si le apasiona ayudar a los clientes y construir relaciones profundas y duraderas, TD ofrece diversas trayectorias profesionales donde puede aumentar su experiencia y tener un impacto significativo. Estamos comprometidos con su éxito y fomentamos un lugar de trabajo respetuoso donde se valoran las diversas perspectivas, todos tienen oportunidades justas para crecer y usted puede desbloquear todo su potencial para alcanzar sus objetivos profesionales. Aquí en TD, contratamos y desarrollamos a los mejores. Capacitación e incorporación Proporcionaremos sesiones de capacitación e incorporación para asegurarnos de que tenga todo lo que necesita para tener éxito en su nuevo puesto. Proceso de entrevista Nos comunicaremos con los candidatos de interés para programar una entrevista. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para comunicar los resultados a todos los solicitantes por correo electrónico o llamada telefónica. Acomodación TD Bank es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo