Banquero Minorista I - Falmouth

Ubicación de trabajo: Falmouth, Maine, Estados Unidos de América Horas: 40 Detalles de pago: $22.50 - $29.00 USD TD se compromete a proporcionar oportunidades de compensación justas y equitativas a todos los colegas. Las oportunidades de crecimiento y el desarrollo de habilidades son características definitorias de la experiencia del colega en TD. Nuestras políticas y prácticas de compensación han sido diseñadas para permitir que los colegas progresen a través del rango salarial con el tiempo a medida que avanzan en su función. El salario base ofrecido realmente puede variar según las habilidades y la experiencia del candidato, el conocimiento relacionado con el trabajo, la ubicación geográfica y otras necesidades comerciales y organizativas específicas. Como candidato, se le anima a hacer preguntas relacionadas con la compensación y a tener un diálogo abierto con su reclutador, quien puede proporcionarle detalles más específicos para este puesto. Línea de Negocio: Personal & Commercial Banking Descripción del puesto: El Retail Banker I es un enlace con el cliente que es fundamental para cumplir con la promesa de la marca TD mediante el uso de experiencia financiera y asesoramiento consultivo para ayudar a los Clientes con sus soluciones/necesidades bancarias. Este rol contribuye al logro de los objetivos comerciales que permiten el crecimiento a través de la identificación de soluciones TD apropiadas que ayuden a los Clientes a alcanzar sus objetivos financieros y optimizar su relación con TD. Profundidad y Alcance: • Competente en productos, servicios y transacciones rutinarias para identificar oportunidades de educar sobre productos y servicios del Banco a los Clientes y/o referirlos al miembro del equipo apropiado o socios internos del Banco, mientras se garantiza una experiencia positiva para el Cliente • Requiere un amplio conocimiento y comprensión de todo el conjunto de productos, servicios y procesos del área de negocio, y podría caracterizarse por una complejidad/riesgo de bajo a moderado • Establece y fomenta las relaciones con los Clientes mostrando constantemente el conocimiento del producto, escuchando activamente las necesidades del Cliente mientras participa en conversaciones adicionales para identificar cualquier necesidad adicional y ofrecer una solución o referencia de socio • Realiza recomendaciones de productos basadas en las necesidades del Cliente y destaca las características y beneficios del producto que, en última instancia, apoyan a los Clientes a través de tiempos difíciles y eventos de la vida, ahorran tiempo y dinero, y superan sus necesidades • Utiliza herramientas de gestión de relaciones con el cliente para desempeñar de manera proactiva un papel clave en las evaluaciones de los clientes, identifica proactivamente soluciones para el Cliente y lidera actividades de ventas salientes enfocadas • Resuelve de forma independiente problemas, errores y cuestiones de los clientes, escalando cuando sea necesario • Construye relaciones de trabajo con los clientes y explica información detallada y/o complicada. • Requiere una competencia total adquirida a través de capacitación relacionada con el trabajo para realizar una variedad de actividades • Participa en actividades de alcance, servicio y asesoramiento al Cliente para cumplir con nuestra promesa inesperadamente humana • Participa en conversaciones con clientes sobre productos de préstamo, facilita la recepción de solicitudes • Debe mantener un estado de registro activo con NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) • Educación y Experiencia: • Diploma de escuela secundaria o GED • 1+ años de experiencia trabajando con clientes y/o ventas en cualquier capacidad o equivalente demostrado a través de cualquiera de los siguientes: voluntariado, educación, experiencia militar preferida. • Experiencia como cajero preferida • Debe ser capaz de completar la capacitación de cajero al ser contratado para realizar transacciones de clientes • Capacidad demostrada para participar en conversaciones con clientes mientras los educa sobre productos y servicios preferida • Habilidades organizativas demostradas para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido • Excelentes habilidades de comunicación con capacidad para ser conciso, claro y consistente • Capacidad demostrada para programar y priorizar el trabajo • Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y dentro de los plazos • Buen juicio en la toma de decisiones y resolución efectiva de problemas • Competente en Microsoft Office • Licencia de Notario (Preferida) Responsabilidades del Cliente: • Ofrece una experiencia legendaria ayudando a los clientes, construyendo relaciones y brindando servicio y asesoramiento • Comprende y apoya la Estrategia de Servicio al Cliente del Banco; Brinda a los Clientes el asesoramiento integral que esperan: (1) generando confianza con contenido y herramientas educativas, (2) brindando apoyo consultivo y (3) abogando por ellos con ideas y recomendaciones proactivas • Actúa como defensor del Cliente para mejorar la confianza financiera del cliente, proporcionando resolución al cliente, consejos proactivos e ideas sobre cómo ahorrar tiempo y dinero • Ejecuta constantemente los comportamientos apropiados para ofrecer una experiencia legendaria al Cliente que sea inesperadamente humana en la Sucursal, ya sea a través de una resolución efectiva de problemas o proporcionando un asesoramiento sólido que genere una solución • Participa en el liderazgo del lobby orquestando el flujo de clientes, dando una cálida bienvenida, descubriendo las necesidades iniciales y guiando al cliente adecuadamente • Comprende las preferencias de los clientes con la banca (cuándo y cómo quieren) y educa a los Clientes sobre las opciones de autoservicio que satisfacen sus necesidades • Puede actuar como punto de escalada para preguntas o inquietudes de los Clientes • Puede realizar una variedad de transacciones (de cajero), incluyendo cobro de cheques, depósitos, transferencias y retiros, mientras monitorea la mitigación de fraudes y se adhiere a las políticas y procedimientos operativos establecidos • Considera el impacto de las decisiones en el bienestar de TD, sus Clientes y partes interesadas • Actúa como defensor de la marca tanto interna como externamente • Reconoce las necesidades de transacción y educa a los clientes sobre los canales de autoservicio, incluidas las opciones digitales • Aporta su yo genuino y convierte cada transacción bancaria en una interacción personalizada, un Cliente a la vez Responsabilidades de los Accionistas: • Garantiza el cumplimiento al completar las actividades operativas de acuerdo con las pautas y regulaciones de la empresa, como la Ley de Secreto Bancario (Bank Secrecy Act) y la Ley Patriota (Patriot Act), para minimizar el riesgo y proteger al cliente • Participa en las operaciones diarias de las Sucursales para garantizar la alineación con el marco de riesgo de TD • Comprende y aplica las políticas y procedimientos operativos • Apoya la finalización oportuna y precisa de los procesos y procedimientos comerciales • Escala transacciones/actividades no estándar o de alto riesgo según sea necesario • Garantiza que la documentación preparada/completada sea precisa y refleje adecuadamente las intenciones del cliente/negocio y sea consistente con las reglas/regulaciones relevantes • Garantiza la debida diligencia necesaria para respaldar la precisión de todas las transacciones/actividades de los clientes • Conoce y cumple con el Código de Conducta del Banco • Contribuye a los objetivos comerciales de Excelencia Operativa comprendiendo plenamente la responsabilidad de impulsar una ubicación operativamente sólida • Ejecuta con excelencia adhiriéndose a todas las políticas/procedimientos de riesgo y control • Responsabilidades del Empleado/Equipo: • Participa plenamente como miembro del equipo, apoya un entorno de trabajo positivo que promueve el servicio al negocio, la calidad, la innovación y el trabajo en equipo, y garantiza la comunicación oportuna de problemas/puntos de interés • Apoya al equipo mejorando continuamente el conocimiento/experiencia en su propia área y participa en la transferencia de conocimientos dentro del equipo y la unidad de negocio • Participa en actividades de gestión y desarrollo del desempeño personal • Mantiene a los demás informados y actualizados sobre el estado/progreso de los proyectos y/o toda la información relevante o útil relacionada con las actividades diarias • Contribuye a un entorno justo, positivo y equitativo que apoya a una fuerza laboral diversa • Actúa como embajador de la marca para su área/función de negocio y para el Banco, tanto interna como externamente • Utiliza la retroalimentación a través de sesiones de coaching para demostrar un mejor desempeño • Establece relaciones con banqueros socios para realizar referencias efectivas a ellos • Contribuye a un entorno de trabajo positivo alineándose con el Modelo, la Marca y la Cultura de TD al participar plenamente como miembro del equipo • Colabora con los miembros del equipo contribuyendo al éxito del equipo y la organización • Busca activamente oportunidades para mejorar la entrega del trabajo con gran atención a los estándares de calidad • Asume activamente la propiedad de su propia carrera y aspiraciones. Busca retroalimentación diversa para desarrollar y mejorar continuamente sus habilidades • Acepta positivamente el cambio • Se adhiere y participa en los Compromisos Compartidos y las expectativas del código de conducta de TD • Comprometido con promover y mantener una cultura única e inclusiva que refleje la agenda de diversidad de TD y cree una experiencia extraordinaria para el empleado Lenguaje OCC: • Este puesto cae dentro de la definición de Originador de Préstamos según se define en el Reglamento Z de la Ley de Verdad en los Préstamos (Truth in Lending Act), 12 CFR Parte 1026.36, y la definición de Originador de Préstamos Hipotecarios según se define en la Ley de Ejecución Segura y Justa para Licencias Hipotecarias de 2008 (Ley SAFE), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., y sus regulaciones de implementación, 12 CFR Parte 1007 • Debe ser elegible para trabajar en una institución financiera cubierta bajo los estándares establecidos por el Reglamento Z de la Ley de Verdad en los Préstamos, 12 CFR Parte 1026.36 • Debe ser elegible para el registro como originador de préstamos hipotecarios registrado ante el NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) de acuerdo con la Ley de Ejecución Segura y Justa para Licencias Hipotecarias de 2008 (Ley SAFE), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., y sus regulaciones de implementación, 12 CFR Parte 1007 • Se requieren resultados satisfactorios en una verificación de antecedentes penales y un informe de crédito, y declaraciones/certificación del solicitante de empleo con respecto a hallazgos administrativos, civiles y/o penales por parte de cualquier agencia/autoridad gubernamental, según lo exige la ley federal para este puesto Requisitos Físicos: Nunca: 0%; Ocasional: 1-33%; Frecuente: 34-66%; Continuo: 67-100% Viaje nacional – Ocasional Viaje internacional – Nunca Realizar trabajo sedentario – Continuo Realizar múltiples tareas – Continuo Operar equipo de oficina estándar - Continuo Responder rápidamente a los sonidos – Continuo Sentado – Frecuente De pie – Frecuente Caminando – Ocasional Moverse de forma segura en espacios confinados – Ocasional Levantar/Cargar (menos de 25 lbs.) – Ocasional Levantar/Cargar (más de 25 lbs.) – Ocasional Agacharse – Ocasional Doblarse – Ocasional Arrodillarse – Ocasional Gatear – Ocasional Escalar – Ocasional Alcanzar por encima de la cabeza – Ocasional Alcanzar hacia adelante – Ocasional Empujar – Ocasional Jalar – Ocasional Torcer – Ocasional Concentrarse por largos períodos de tiempo – Continuo Aplicar el sentido común para tratar problemas que involucran situaciones estandarizadas – Continuo Leer, escribir y comprender instrucciones – Continuo Sumar, restar, multiplicar y dividir – Continuo Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas. Las responsabilidades y deberes enumerados o especificados se consideran funciones esenciales para los propósitos de la ADA. Quiénes Somos: TD es una de las instituciones financieras globales líderes en el mundo y es el quinto banco más grande de América del Norte por sucursales/tiendas. Todos los días, nos esforzamos por hacer que cada interacción, producto y experiencia sea notablemente humana y refrescantemente simple para más de 27 millones de hogares y empresas en Canadá, los Estados Unidos y alrededor del mundo. Más de 95,000 colegas de TD aportan sus habilidades, talento y creatividad para fomentar relaciones más profundas, garantizar una ejecución disciplinada y construir una experiencia bancaria más simple y rápida. TD está profundamente comprometido a ser un líder en la experiencia del cliente, es por eso que creemos que todos los colegas, sin importar dónde trabajen, están orientados al cliente. Juntos, estamos reimaginando lo que puede ser la banca para nuestros clientes, colegas y comunidades. Nuestro Paquete de Recompensas Totales Nuestro paquete de Recompensas Totales refleja las inversiones que hacemos en nuestros colegas para ayudarlos a ellos y a sus familias a alcanzar sus objetivos financieros, físicos