Gerente de Servicio

RESUMEN Reportando al Gerente de Distrito o de Sucursal, el Gerente de Servicio brindará apoyo y liderazgo a la sucursal y a los técnicos de servicio individuales proporcionando coaching y capacitación sobre equipos de alimentos comerciales, procedimientos y técnicas, así como habilidades de cara al cliente. También se requerirá que el Gerente de Servicio apoye y haga cumplir todas las políticas y directrices de la empresa requeridas por Hobart Service y asista al Gerente de Distrito/Sucursal en el cumplimiento y seguimiento de estas políticas. El Gerente de Servicio es responsable de ayudar a liderar y dirigir las operaciones de su sucursal asignada para lograr un crecimiento continuo de los ingresos por servicios, rentabilidad, productividad, calidad y niveles de servicio. Este puesto será responsable de asistir a la gerencia y administración en las operaciones comerciales generales de su sucursal, en lo que respecta a los técnicos y la experiencia del cliente. Trabajarán en estrecha colaboración con otro personal de operaciones de la sucursal (Despacho, Repuestos, Administración) para lograr el más alto nivel de Satisfacción del Cliente. DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES • Desarrollar, mantener y gestionar un equipo de servicio de campo altamente técnico • Apoyar a los técnicos asistiendo con instalaciones, mantenimiento preventivo, soporte de garantía y posgarantía, visitas de emergencia, etc. • Proporcionar coaching y capacitación sobre productos, procedimientos, técnicas de reparación de servicio y servicio al cliente • Cumplir o superar los resultados de satisfacción del cliente • Desarrollo de talento • Aumentar los niveles de retención y compromiso de los empleados Responsable de 1 centro de costos y de 8 a 15 subordinados directos. El ámbito de control es de entre 8 y 15 empleados. También se pueden asignar otras responsabilidades o proyectos especiales que no se enumeren específicamente. Responsabilidades de Supervisión Este puesto tiene responsabilidades directas de supervisión y lleva a cabo estas responsabilidades de acuerdo con las políticas de ITW y las leyes aplicables. Las responsabilidades incluyen entrevistar, contratar y capacitar a los empleados; planificar, asignar y dirigir el trabajo; evaluar el desempeño; recompensar y disciplinar a los empleados; abordar quejas, realizar coaching para el desempeño y resolver problemas. CALIFICACIONES Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requeridos para realizar este trabajo con éxito. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Requisitos Mínimos: Educación y Experiencia Laboral Diploma de escuela secundaria o GED con un mínimo de 4 años de experiencia relevante; O 1-3 años de experiencia relevante con un título de educación superior como un título técnico o licenciatura; Y Se requiere experiencia previa en gestión. Educación/Experiencia Deseada • Estrategia de Ventas y Desarrollo de Clientes • Conocimiento de un Plan Operativo Anual/Plan a Largo Plazo • Experiencia en la gestión de un estado de Pérdidas y Ganancias, control de costos, gestión de inventario, gestión de métricas orientadas al cliente (KPI, etc.) • Conocimiento de servicio/producto para equipos de alimentos comerciales • Aptitud mecánica Certificados y Licencias Depende del puesto/ubicación. Conocimiento Específico del Trabajo Para realizar este trabajo con éxito, el individuo debe demostrar conocimiento de estas áreas en relación con las funciones principales del trabajo. • Liderazgo – demuestra sólidas habilidades de liderazgo estratégico en un equipo con conjuntos de habilidades variados y estatus de exento/no exento (por ejemplo, coaching, desarrollo de talento, gestión del desempeño, disciplina, etc.) • Finanzas y Contabilidad – Conocimiento intermedio de los impulsores financieros de un negocio (por ejemplo, análisis de estados financieros, establecimiento y administración de un presupuesto, control de gastos, prácticas y leyes de pago, etc.) • Ventas y Marketing – Habilidades comprobadas de venta y negociación con capacidad de ventas efectiva, persuasión y técnicas de marketing. Demuestra conocimiento en las siguientes habilidades: entrevistas con clientes, ventas, venta cruzada, ventas consultivas, preparación de propuestas y presentación. • Servicio al Cliente – Comportamiento altamente profesional con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para asistir e influir positivamente en los clientes. COMPETENCIAS Habilidades Técnicas y Analíticas • Conocimiento básico/conocimiento práctico de aplicaciones de Windows y programas de Microsoft Office como Word y Excel. • Recopila e investiga datos. • Utiliza la intuición, la experiencia y los datos para impulsar las prioridades de servicio locales. • Diseña flujos de trabajo y procedimientos para garantizar el cumplimiento. Innovación • Muestra pensamiento original y creatividad. • Enfrenta los desafíos con ingenio. • Genera sugerencias para mejorar el negocio. • Desarrolla enfoques e ideas innovadoras. Seguridad • Capacidad para leer y comprender las pautas de seguridad de la empresa. • Impulsar una cultura de Seguridad y Bienestar dentro del territorio de la Sucursal asignada. • Capacidad para abordar las responsabilidades laborales con énfasis en la seguridad, la eficiencia y la calidad. • Demuestra un conocimiento integral de los productos y servicios de la empresa. Gestión del Tiempo y Habilidades de Comunicación • Debe ser confiable, tener buena asistencia, ser puntual y tener una actitud positiva. • Prioriza la carga de trabajo regular, las tareas especiales y los proyectos concurrentes, asignando tiempo y recursos para garantizar que el trabajo se complete con precisión y eficiencia dentro del plazo establecido. • Capacidad demostrada para comunicarse oralmente con personas dentro y fuera de la organización. • Demuestra habilidades de resolución de crisis/conflictos. • Capacidad para automotivarse y autodirigirse con poca o ninguna supervisión. • Prospera en un entorno multitarea y puede ajustar las prioridades rápidamente. • Experiencia comprobada en actividades de Mejora Continua (es decir, 80/20). Habilidades de Liderazgo • Habilidades efectivas de organización, liderazgo y presentación. • Habilidades comprobadas de liderazgo y colaboración con la capacidad de supervisar, orientar e influir eficazmente en los empleados. • Se hace disponible para el personal. • Proporciona retroalimentación regular sobre el desempeño. • Asegura que los subordinados directos cumplan con las métricas asignadas a través de la evaluación, el coaching y la comunicación. • Solicita y aplica los comentarios de los clientes (internos y externos). • Trabaja continuamente para mejorar las habilidades de supervisión. • Establece y mantiene relaciones de trabajo efectivas y colaborativas tanto interna como externamente. • Recluta candidatos de manera efectiva y entrevista a los solicitantes de empleo para puestos vacantes, apoyando las estrategias de Diversidad e Inclusión de ITW. • Representa bien a Hobart Service dentro de su comunidad. • Reconoce situaciones inusuales o de emergencia y toma las medidas adecuadas. DEMANDAS FÍSICAS Y ENTORNO DE TRABAJO Las demandas físicas y las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Demandas Físicas Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado puede: • Levantar hasta 75 lbs (34 kg) con o sin ayuda • Subir hasta 10 pies (3 metros) con una escalera de tijera • Puede ser necesario el acceso ocasional al techo a través de escaleras de extensión o escaleras fijas de más de 20 pies (6 metros) • Caminar extensamente 3-5 millas (5-8 km) / día • Conducir extensamente 5-6 horas/día • Arrodillarse, ponerse en cuclillas, agacharse, empujar/tirar • Moverse en diferentes posiciones para realizar tareas en diversos entornos, incluidos espacios estrechos y confinados • Operar vehículos motorizados o equipos pesados • Operar maquinaria y/o herramientas eléctricas Condiciones de Trabajo • Instalaciones de oficina e instalaciones de clientes (incluidas cocinas comerciales de varios tipos de negocios) • Puede ocurrir exposición a ruido, calor, frío, condiciones resbaladizas, mojadas y sucias • Requisito de viaje de hasta el 50% del tiempo Horario de Trabajo • Horario comercial normal con horas ocasionales/frecuentes/extendidas según sea necesario • Flexibilidad con el horario para cumplir con plazos críticos • Las horas extendidas pueden incluir noches y/o fines de semana • El horario normal programado cubre las primeras horas de la mañana, las noches y/o los fines de semana ITW es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos las perspectivas, experiencias e ideas únicas de nuestros colegas y creamos lugares de trabajo donde todos pueden desarrollar sus carreras y desempeñarse a su máximo potencial. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo, ITW se compromete a la igualdad de oportunidades de empleo y al trato justo para los empleados, comenzando con el proceso de contratación y continuando a través de todos los aspectos de la relación laboral. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, religión, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de Veterano protegido o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables.