Técnico de Servicio II

ITW Food Equipment Group LLC diseña y fabrica equipos comerciales de alimentación para clientes de servicios de alimentos y minoristas a través de sus subsidiarias. Los productos de la empresa incluyen equipos de lavado de vajilla; equipos de cocina, incluidos hornos, estufas y asadores; equipos de refrigeración, incluidos refrigeradores, congeladores y mesas de preparación; equipos de procesamiento de alimentos, incluidas rebanadoras, mezcladoras y básculas; y sistemas de escape, ventilación y control de contaminación de cocinas. ITW FEG tiene la red de servicio más grande en esta industria para apoyar a nuestros clientes globales, con técnicos altamente especializados y procedimientos de cadena de suministro de primera clase. La empresa se constituyó en 2001 y tiene su sede en Troy, Ohio. ITW Food Equipment Group LLC es una subsidiaria de Illinois Tool Works Inc. RESUMEN El Técnico de Servicio/Reparación 2 posee conocimientos fundamentales y ha demostrado aptitud mecánica y eléctrica con experiencia en resolución de problemas. Responsable de brindar soporte en el sitio a los clientes de Hobart Service que incluye, pero no se limita a: instalación y/o servicio de equipos comerciales de alimentación. Horario de trabajo rutinario que incluye soporte de reparación en el sitio de guardia, fuera del horario laboral, días festivos y fines de semana. DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES PARA TODOS LOS NIVELES DE TÉCNICO Estos son los deberes laborales más significativos realizados. El tamaño, el alcance y la complejidad de los deberes y responsabilidades asignados dependen del nivel y la experiencia del titular. Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial asignado de manera satisfactoria. También se pueden asignar otras responsabilidades o proyectos especiales que no se enumeran específicamente a continuación. • Instala equipos comerciales de alimentación mecánicos y eléctricos y ayuda en instalaciones más avanzadas según sea necesario. • Mantiene, diagnostica y repara equipos comerciales de alimentación mecánicos básicos para clientes bajo contrato y/o sobre una base de tiempo y materiales (es decir, T&M). • Capacidad para interpretar y seguir diagramas esquemáticos. • Demostrar conocimiento de la secuencia de operaciones para múltiples modos de funcionamiento. • Completa y documenta el mantenimiento preventivo en equipos comerciales de alimentación mecánicos y eléctricos. • Implementa y apoya los procedimientos operativos estándar descritos en los manuales y programas de seguridad de Hobart Service. • Apoya los objetivos financieros de la sucursal y la organización brindando una experiencia de calidad al cliente. • Mantiene el conocimiento actual de la organización, la industria y los equipos. • Responsable de los activos de la empresa asignados, incluidos vehículos, herramientas e inventario. • Sigue las políticas de conducción segura y otras políticas aplicables de la empresa. Responsabilidades de Supervisión Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión directa o indirecta. CALIFICACIONES Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la capacidad necesarios para realizar este trabajo con éxito. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Educación y Experiencia Laboral • Diploma de escuela secundaria o GED y 2-4 años de experiencia eléctrica y mecánica, o • Diploma de escuela secundaria o GED y 0-2 años de experiencia en servicio de HVACR con una certificación EPA, o • Certificado vocacional en HVACR Educación/Experiencia Deseada • Se prefiere un título de asociado o certificado vocacional. • Se prefiere experiencia en la instalación, mantenimiento, resolución de problemas y reparación de equipos comerciales de cocina y/o refrigeración. Certificados y Licencias Depende del puesto/ubicación. La certificación de la industria es altamente deseable. Conocimiento Específico del Puesto Para realizar este trabajo con éxito, la persona debe demostrar conocimiento de estas áreas en relación con las funciones principales del puesto. • Aptitud Mecánica – demuestra aptitud mecánica y eléctrica para operar y solucionar problemas de equipos. Habilidoso en el uso de diversas herramientas y equipos (por ejemplo, herramientas manuales básicas, lectura y seguimiento de manuales de servicio, manómetros, medidores, etc.) • Servicio al Cliente - comportamiento altamente profesional con excelentes habilidades telefónicas y etiqueta. Utiliza varios estilos interpersonales y métodos de comunicación para ayudar e influir positivamente en los clientes. • Resolución de Problemas - papel fundamental en la búsqueda de formas de abordar todo tipo de problemas al tener un buen enfoque hacia un problema sin ser ineficaz, favoreciendo o causando consecuencias dolorosas. • Seguridad en el Trabajo - aprende a mantener a la organización a salvo de diferentes riesgos mediante el desarrollo de un alto sentido de alerta que detecta el peligro desde lejos y lo detiene antes de que cause riesgo, peligro o lesión a sí mismos o a otros. COMPETENCIAS Para realizar el trabajo con éxito, una persona debe demostrar las siguientes competencias. Habilidades Técnicas y Analíticas • Capacidad para leer e interpretar manuales de servicio estándar, diagramas mecánicos, mantiene la comprensión de los métodos, prácticas y procedimientos de almacenamiento e identificación de piezas. • Comprensión de matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación, división, cálculos de porcentajes, conversiones de medidas). • Compila y resume datos para el supervisor y/o gerente de sucursal que le ayudarán a crear estrategias centradas en el cliente para fomentar relaciones y ventas (por ejemplo, clientes potenciales de equipos, clientes potenciales de contratos, clientes potenciales de pedidos de tratamiento de agua). • Conocimiento básico / conocimiento práctico de aplicaciones de Windows y programas de Microsoft Office como Word y Excel. Calidad • Demuestra precisión y minuciosidad. • Busca formas de mejorar y promover la calidad. • Aplica comentarios para mejorar el rendimiento. • Supervisa su propio trabajo para garantizar la calidad. Cantidad • Cumple con los estándares de productividad establecidos por las Métricas de Cara al Cliente (CFMs). • Completa el trabajo de manera oportuna. • Se esfuerza por aumentar la productividad. • Trabaja rápidamente. Asistencia/Puntualidad • Está constantemente en el trabajo y a tiempo. • Asegura que las responsabilidades laborales estén cubiertas cuando está ausente. • Llega a las reuniones y citas a tiempo. Confiabilidad • Sigue las instrucciones, responde a la dirección de la gerencia. • Asume la responsabilidad de sus propias acciones. Trabajo en Equipo • Equilibra las responsabilidades del equipo y las individuales. • Exhibe objetividad y apertura a las opiniones de los demás. • Da y recibe comentarios. • Contribuye a construir un espíritu de equipo positivo. • Pone el éxito del equipo por encima de sus propios intereses. • Capaz de generar moral y compromisos grupales con metas y objetivos. • Apoya los esfuerzos de todos para tener éxito. • Reconoce los logros de otros miembros del equipo. • Cumple con los compromisos. • Se compromete a trabajar horas extendidas cuando sea necesario para alcanzar las metas. • Completa las tareas a tiempo. Seguridad • Capacidad para leer y comprender las pautas de seguridad de la empresa. • Capacidad para abordar las responsabilidades laborales con énfasis en la seguridad, la eficiencia y la calidad. • Realiza inspecciones visuales periódicas de seguridad del vehículo y el equipo, informa sobre defectos de vehículos y herramientas y los retira de servicio hasta que se realicen las reparaciones o se reemplacen los artículos. • Demuestra un conocimiento integral de los productos y servicios de la empresa. • Completa la capacitación de seguridad requerida. Habilidades de Gestión del Tiempo y Comunicación • Prioriza la carga de trabajo regular, las tareas especiales y los proyectos concurrentes, asignando tiempo y recursos para garantizar que el trabajo se complete con precisión y eficiencia dentro del plazo establecido. • Capacidad demostrada para comunicarse oralmente con personas dentro y fuera de la organización. • Demuestra habilidades de resolución de crisis/conflictos. • Capacidad para automotivarse y aceptar la dirección de técnicos superiores y la gerencia. • Prospera en un entorno multitarea y puede ajustar las prioridades rápidamente. DEMANDAS FÍSICAS Y ENTORNO DE TRABAJO Las demandas físicas y las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Demandas Físicas Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado puede: • Levantar hasta 75 libras (aprox. 34 kg) con o sin ayuda • Subir hasta 10 pies (aprox. 3 metros) con una escalera de tijera • Puede ser necesario el acceso ocasional al techo a través de escaleras de extensión o escaleras fijas de más de 20 pies (aprox. 6 metros) • Caminar extensamente de 3-5 millas (aprox. 5-8 km) / día • Conducir extensamente de 5-6 horas/día • Arrodillarse, ponerse en cuclillas, agacharse, empujar/tirar • Moverse en diferentes posiciones para realizar tareas en varios entornos, incluidos espacios estrechos y confinados • Operar vehículos motorizados o equipos pesados • Operar maquinaria y/o herramientas eléctricas Condiciones de Trabajo • Instalaciones de oficina e instalaciones de clientes (incluidas cocinas comerciales de varios tipos de negocios) • Puede ocurrir exposición a ruido, calor, frío, condiciones resbaladizas, mojadas y sucias • Requisito de viaje de hasta el 50% del tiempo Horas de Trabajo • Horario comercial normal con horas ocasionales/frecuentes/extendidas según sea necesario • Flexibilidad con el horario para cumplir con plazos críticos • Las horas extendidas pueden incluir noches y/o fines de semana • El horario normal programado cubre mañanas temprano, noches y/o fines de semana #ZR1 ITW es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos las perspectivas, experiencias e ideas únicas de nuestros colegas y creamos lugares de trabajo donde todos pueden desarrollar sus carreras y desempeñarse a su máximo potencial. Como empleador de igualdad de oportunidades de empleo, ITW se compromete a la igualdad de oportunidades de empleo y al trato justo para los empleados, comenzando con el proceso de contratación y continuando a través de todos los aspectos de la relación laboral. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, religión, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables.