Técnico de Servicio I

ITW Food Equipment Group LLC diseña y fabrica equipos comerciales de alimentación para clientes de servicios de alimentos y minoristas a través de sus subsidiarias. Los productos de la compañía incluyen equipos de lavado de vajilla; equipos de cocina, incluyendo hornos, estufas y parrillas; equipos de refrigeración, incluyendo refrigeradores, congeladores y mesas de preparación; equipos de procesamiento de alimentos, incluyendo rebanadoras, mezcladoras y básculas; y sistemas de extracción, ventilación y control de contaminación para cocinas. ITW FEG cuenta con la red de servicio más grande de esta industria para apoyar a nuestros clientes globales, con técnicos altamente especializados y procedimientos de cadena de suministro de primer nivel. La compañía fue constituida en 2001 y tiene su sede en Troy, Ohio. ITW Food Equipment Group LLC es una subsidiaria de Illinois Tool Works Inc. RESUMEN El Técnico de Servicio/Reparación 1 es un nivel de entrada en la ocupación de técnico de servicio que requiere conocimientos fundamentales de aptitud mecánica y/o eléctrica con algo de experiencia en solución de problemas. Responsable de brindar soporte en el sitio a los clientes de Hobart Service, que incluye, pero no se limita a: instalación y/o servicio de equipos comerciales de alimentación. Horario de trabajo rutinario que incluye soporte de reparación en el sitio de guardia, fuera del horario laboral, días festivos y fines de semana. DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES Estos son los deberes laborales más significativos realizados. El tamaño, el alcance y la complejidad de los deberes y responsabilidades asignados dependen del nivel y la experiencia del titular. Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial asignado de manera satisfactoria. También se pueden asignar otras responsabilidades o proyectos especiales no enumerados específicamente a continuación. • Instala equipos mecánicos comerciales básicos de alimentación y ayuda en instalaciones más avanzadas según sea necesario. • Mantiene, diagnostica y repara equipos mecánicos comerciales básicos de alimentación para clientes bajo contrato y/o sobre una base de tiempo y materiales (es decir, T&M). • Completa y documenta el mantenimiento preventivo en equipos mecánicos comerciales básicos de alimentación. • Implementa y apoya los procedimientos operativos estándar descritos en los manuales y programas de seguridad de Hobart Service. • Apoya los objetivos financieros de la sucursal y la organización brindando una experiencia de calidad al cliente. • Mantiene el conocimiento actual de la organización, la industria y los equipos. • Responsable de los activos de la empresa asignados, incluyendo vehículo, herramientas e inventario. • Sigue las políticas de conducción segura y otras políticas aplicables de la empresa. Responsabilidades de Supervisión Esta posición no tiene responsabilidades de supervisión directa o indirecta. CALIFICACIONES Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requeridos para realizar este trabajo con éxito. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Educación y Experiencia Laboral Requeridas • Diploma de escuela secundaria o GED y, • 0-2 años de experiencia eléctrica/mecánica Educación/Experiencia Deseada • Se prefiere un título de asociado o certificado vocacional. • Se prefiere experiencia mecánica o eléctrica. • Se prefiere experiencia en la instalación, mantenimiento, solución de problemas y reparación de equipos comerciales de cocina y/o refrigeración. Certificados y Licencias • Dependiente de la posición/ubicación. Conocimiento Específico del Puesto Para realizar este trabajo con éxito, la persona debe demostrar conocimiento de estas áreas en relación con las funciones principales del puesto. • Aptitud Mecánica – demuestra aptitud mecánica para operar y solucionar problemas en equipos. Habilidoso en el uso de diversas herramientas y equipos (por ejemplo, herramientas manuales básicas, lectura y seguimiento de manuales de servicio, manómetros, medidores, etc.) • Servicio al Cliente - comportamiento altamente profesional con excelentes habilidades telefónicas y etiqueta. Utiliza varios estilos interpersonales y métodos de comunicación para ayudar e influir positivamente en los clientes. • Resolución de Problemas - papel fundamental en la búsqueda de formas de abordar todo tipo de problemas al tener un buen enfoque ante un problema sin ser ineficaz, favoreciendo o causando consecuencias dolorosas. • Seguridad en el Trabajo - aprende a mantener a la organización a salvo de diferentes riesgos desarrollando un alto sentido de alerta que detecta el peligro desde lejos y lo detiene antes de que cause riesgo, peligro o lesión a sí mismos o a otros. COMPETENCIAS Para realizar el trabajo con éxito, una persona debe demostrar las siguientes competencias. Habilidades Técnicas y Analíticas • Capacidad para leer e interpretar manuales de servicio estándar, diagramas mecánicos, mantiene la comprensión de los métodos, prácticas y procedimientos de almacenamiento e identificación de piezas. • Comprensión de matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación, división, cálculos de porcentajes, conversiones de medidas) • Asegurarse de seguir los procesos de flujo de trabajo (por ejemplo, precisión de inspección) • Comprender y promover oportunidades de ventas/leads para ayudar a crear estrategias centradas en el cliente para fomentar relaciones comerciales (por ejemplo, leads de equipos, leads de contratos, leads de pedidos de tratamiento de agua). • Conocimiento básico / conocimiento práctico de aplicaciones de Windows y programas de Microsoft Office como Word y Excel. Calidad • Demuestra precisión y minuciosidad. • Busca formas de mejorar y promover la calidad. • Aplica comentarios para mejorar el desempeño. • Monitorea su propio trabajo para garantizar la calidad. Cantidad • Cumple con los estándares de productividad establecidos por las Métricas de Cara al Cliente (CFMs). • Completa el trabajo de manera oportuna. • Se esfuerza por aumentar la productividad. Asistencia/Puntualidad • Está constantemente en el trabajo y a tiempo. • Asegura que las responsabilidades laborales estén cubiertas cuando está ausente. • Llega a las reuniones y citas a tiempo. Confiabilidad • Sigue instrucciones, responde a la dirección de la gerencia. • Asume la responsabilidad de sus propias acciones. Trabajo en Equipo • Equilibra las responsabilidades del equipo y las individuales. • Exhibe objetividad y apertura a las opiniones de los demás. • Da y recibe comentarios. • Contribuye a construir un espíritu de equipo positivo. • Pone el éxito del equipo por encima de sus propios intereses. • Capaz de construir moral y compromisos grupales con metas y objetivos. • Apoya los esfuerzos de todos para tener éxito. • Reconoce los logros de otros miembros del equipo. • Cumple con los compromisos. • Se compromete a trabajar horas extendidas cuando sea necesario para alcanzar las metas. • Completa las tareas a tiempo. Seguridad • Capacidad para leer y comprender las pautas de seguridad de la empresa. • Capacidad para abordar las responsabilidades laborales con énfasis en la seguridad, la eficiencia y la calidad. • Realiza inspecciones visuales periódicas de seguridad del vehículo y el equipo, informa sobre defectos en vehículos y herramientas, y los retira de servicio hasta que se realicen las reparaciones o se reemplacen los artículos. • Demuestra un conocimiento integral de los productos y servicios de la empresa. • Completa la capacitación de seguridad requerida. Gestión del Tiempo y Habilidades de Comunicación • Prioriza la carga de trabajo regular, tareas especiales y proyectos concurrentes, asignando tiempo y recursos para garantizar que el trabajo se complete con precisión y eficiencia dentro del plazo establecido. • Capacidad demostrada para comunicarse oralmente con personas dentro y fuera de la organización. • Demuestra habilidades de resolución de crisis/conflictos. • Capacidad para automotivarse y recibir instrucciones de técnicos superiores y la gerencia. • Prospera en un entorno multitarea y puede ajustar las prioridades rápidamente. DEMANDAS FÍSICAS Y ENTORNO DE TRABAJO Las demandas físicas y las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Demandas Físicas Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado puede: • Levantar hasta 75 libras (aprox. 34 kg) con o sin ayuda • Subir hasta 10 pies (aprox. 3 metros) con una escalera de tijera • Puede ser necesario el acceso ocasional al techo a través de escaleras de extensión o escaleras fijas de más de 20 pies (aprox. 6 metros) • Caminar extensamente 3-5 millas / día (aprox. 5-8 km/día) • Conducir extensamente 5-6 horas/día • Arrodillarse, ponerse en cuclillas, agacharse, empujar/tirar • Moverse en diferentes posiciones para realizar tareas en diversos entornos, incluidos espacios reducidos y confinados • Operar vehículos motorizados o equipos pesados • Operar maquinaria y/o herramientas eléctricas Condiciones de Trabajo • Instalaciones de oficina e instalaciones de clientes (incluidas cocinas comerciales de diversos tipos de negocios) • Puede ocurrir exposición a ruido, calor, frío, condiciones resbaladizas, mojadas y sucias • Requisito de viaje de hasta el 50% del tiempo Horas de Trabajo • Horario comercial normal con horas ocasionales/frecuentes/extendidas según sea necesario • Flexibilidad con el horario para cumplir con plazos críticos • Las horas extendidas pueden incluir noches y/o fines de semana • El horario normal programado cubre mañanas temprano, noches y/o fines de semana ITW es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos las perspectivas, experiencias e ideas únicas de nuestros colegas y creamos lugares de trabajo donde todos pueden desarrollar sus carreras y desempeñarse a su máximo potencial. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo, ITW se compromete a la igualdad de oportunidades de empleo y al trato justo para los empleados, comenzando con el proceso de contratación y continuando a través de todos los aspectos de la relación laboral. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, religión, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables.