Gerente de Centro de Atención

Nos impulsa hacer más. Más por nuestros clientes y por los profesionales financieros que ofrecen nuestros productos. Si a usted le impulsa hacer más y le encanta el desafío de buscar más, Athene es su tipo de empresa. Descubrirá que ofrecemos más que lo básico para crear un entorno de trabajo inclusivo y dinámico en nuestras diversas ubicaciones. Propósito: En Athene, estamos transformando la forma en que atendemos a los clientes y apoyamos a nuestros empleados. Buscamos un líder que prospere en un entorno de ritmo acelerado, acepte el cambio y le apasione el desarrollo de las personas. Este puesto es más que gestionar operaciones: se trata de construir equipos de alto rendimiento, impulsar la mejora continua y ayudar a los empleados a navegar el cambio con confianza. Ya sea que su experiencia provenga de un centro de contacto, operaciones, comercio minorista, hotelería, servicios financieros u otro entorno centrado en el servicio, buscamos un líder que pueda inspirar a otros y obtener resultados a través de las personas. Responsabilidades: Liderar y Desarrollar Equipos   • Capacitar y desarrollar a profesionales de servicio al cliente   • Crear una cultura de responsabilidad, compromiso y crecimiento   • Proporcionar expectativas claras, retroalimentación y apoyo   Liderar a través del Cambio   • Ayudar a los equipos a navegar con éxito los cambios organizacionales, de procesos y tecnológicos   • Comunicar con claridad y generar compromiso con nuevas formas de trabajo   • Mantener el desempeño y el compromiso durante períodos de transformación   Impulsar Resultados y Mejoras   • Utilizar datos y conocimientos para mejorar el desempeño del equipo y la experiencia del cliente   • Colaborar en toda la organización para resolver problemas y mejorar procesos   • Fomentar la innovación y desafiar el status quo   Cómo se ve el Éxito   • Los empleados están comprometidos, creciendo y con un alto nivel de desempeño   • Los equipos ofrecen constantemente experiencias excepcionales al cliente   • El cambio se implementa con éxito y con una fuerte adopción   • Las mejoras en los procesos crean un impacto comercial medible   Calificaciones y Experiencia: • • 5+ años de experiencia técnica con 2+ años de experiencia en liderazgo de personas   • Capacidad comprobada para capacitar, desarrollar y motivar equipos   • Experiencia liderando a través del cambio e impulsando resultados   • Sólidas habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas   • Se prefiere experiencia en servicios financieros   • La experiencia en liderazgo de centros de contacto es una ventaja, no un requisito   • Se prefiere licenciatura o experiencia equivalente   Determinación. Disciplina. Confianza. Enfoque. Compromiso. Obtenga más información sobre trabajar en Athene . ¡Athene es un empleador que apoya a los militares! Obtenga más información sobre cómo apoyamos a nuestros Veteranos . Athene está comprometida con la inclusión y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, orientación sexual, estatus de veterano o cualquier otro estatus protegido por la ley federal, estatal o local.