Analista de Soporte de Tecnología de Oficina

Simpson Thacher & Bartlett LLP es una de las firmas de abogados internacionales líderes en el mundo. La Firma fue establecida en 1884 y cuenta con aproximadamente 2,000 abogados. Con sede en Nueva York y oficinas en Pekín, Boston, Bruselas, Hong Kong, Houston, Londres, Los Ángeles, Luxemburgo, Palo Alto, San Francisco, São Paulo, Tokio y Washington, D.C., la Firma proporciona asesoramiento legal coordinado y capacidad transaccional a clientes en todo el mundo. El analista de Office Technology Support (OTS) brinda soporte a la oficina de Houston y trabaja en conjunto con otras oficinas para apoyar a todos los empleados de la Firma. El departamento de OTS gestiona el soporte de TI al usuario, software, hardware, AV y telefonía de la Firma, proporcionando un servicio de guante blanco (white glove service) para los usuarios locales de la Firma. Este puesto requerirá un profesional trabajador y dedicado que busque expandir sus conocimientos de TI y convertirse en una parte integral de un servicio de soporte tecnológico. Responsabilidades • Brindar asistencia mediante el enlace con los clientes por correo electrónico, teléfono, sistema de tickets o en persona según sea necesario. • Responder de manera rápida y efectiva a las consultas de los usuarios, solucionando problemas de hardware, software, red, AV y telefonía. • Priorizar y gestionar el soporte de TI para todos los empleados de la Firma, asegurando una resolución expedita y un servicio personalizado. • Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los VIPs, comprendiendo sus necesidades y preferencias específicas para proporcionar soluciones de TI personalizadas. • Ofrecer mantenimiento y soporte de TI proactivo para todos los empleados de la Firma para prevenir problemas antes de que ocurran y proporcionar asistencia inmediata en el sitio o remota cuando sea necesario. • Coordinar con otros departamentos para asegurar que los usuarios tengan acceso sin interrupciones a todos los servicios relacionados con la tecnología y que su información confidencial sea manejada de forma segura. • Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con computadoras de escritorio y portátiles, diversos sistemas operativos, aplicaciones, periféricos y dispositivos portátiles. • Escalar llamadas a los equipos de soporte apropiados con la asistencia del Gerente de OTS y mantener la visibilidad para asegurar la resolución eficiente de todas las escalaciones. • Priorizar las solicitudes de soporte y mantener a los clientes informados sobre el estado de su consulta. • Mantener registros precisos de todas las interacciones del service desk, incluyendo descripciones de problemas, solución de problemas, pasos de investigación tomados y detalles de resolución. • Utilizar artículos de la base de conocimientos y documentación departamental para encontrar soluciones. • Participar en reuniones de equipo, sesiones de capacitación y sesiones de mejora de servicio tanto a nivel local como global. • Asistir con la planificación, programación y ejecución de instalaciones de equipos informáticos, imágenes, actualizaciones y escalar efectivamente las solicitudes de los usuarios, tendencias de problemas y necesidades comerciales cuando sea necesario. • Asistir con la planificación y dirección de talleres de capacitación diseñados para aumentar las habilidades en áreas específicas de TI basadas en las tendencias de llamadas de soporte. • Ayudar a mantener y llevar el inventario de todo el stock, incluyendo pero no limitado a computadoras portátiles, de escritorio, teléfonos, dispositivos móviles, impresoras y todos los periféricos de TI basados en escritorio. • Asistir con la eliminación y configuración de hardware y software informático como parte de las mudanzas de oficina. • Asistir con la configuración, instalación y solución de problemas de equipos de AV para reuniones, conferencias y eventos. Asistir a los usuarios en la operación de equipos de AV, proporcionando orientación y solución de problemas según sea necesario. • Cualquier otra tarea/proyecto ad-hoc según lo requiera el equipo de gestión de OTS de Houston o global. • Trabajar con soporte de tercer nivel diagnosticando y solucionando problemas escalados. • Debe tener flexibilidad de horario para trabajar en diferentes turnos durante el horario laboral normal y soporte ocasional fuera de horario y fines de semana cuando lo requieran las prioridades de la Firma, la oficina o el departamento. • Realizar otras tareas según sea necesario. Educación Requerido • Título técnico (Associate's degree) o experiencia laboral equivalente Preferido • CompTIA A+, Network+ Habilidades y Experiencia Requerido • 2 a 4 años de experiencia relevante requeridos. • Capacidad para presentar información de manera efectiva verbalmente y por escrito. • Fuerte atención al detalle. • Debe ser capaz de trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo. • Capacidad para llevar a cabo instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o de diagrama. • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido, cumplir y superar plazos. • Dominio de la última versión de Office 365 (por ejemplo, Outlook, Word, PowerPoint, Excel). • Conocimiento de Sistemas de Gestión Documental (DMS) (por ejemplo, iManage). • Conocimiento de Publisher, software de PDF (por ejemplo, Nuance (Kofax), Adobe Pro), software de colaboración (por ejemplo, MS Teams) y software de audio y video (por ejemplo, Zoom/Teams) preferido. • Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para interactuar con la alta dirección, proporcionando un servicio de guante blanco. • Capacidad para configurar, instalar y mantener sistemas operativos de PC y dispositivos relacionados. • Experiencia en soporte de dispositivos portátiles y software y dispositivos asociados. • Fuertes habilidades de solución de problemas de hardware/periféricos de PC. Información sobre el Salario El salario real ofrecido dependerá de una variedad de factores, incluyendo, sin limitación, las calificaciones del solicitante individual para el puesto, años de experiencia relevante, nivel de educación alcanzado, certificaciones u otras licencias profesionales poseídas y, si corresponde, la ubicación en la que vive el solicitante y/o desde la cual realizará el trabajo. Este puesto no está exento (non-exempt), lo que significa que es elegible para pago de horas extras. Simpson Thacher no patrocinará a solicitantes para visas de trabajo para este puesto. Aviso de Privacidad Para obtener información sobre cómo Simpson Thacher & Bartlett LLP recopila y procesa su información personal, consulte nuestro Aviso de Privacidad disponible en [enlace en el portal] . Simpson Thacher & Bartlett está comprometido con un entorno de trabajo colegiado en el que todas las personas sean tratadas con respeto y dignidad. La Firma prohíbe la discriminación o el acoso por motivos de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, edad, origen nacional, estatus de ciudadanía, discapacidad, estado civil o de pareja, orientación sexual, estatus de veterano o cualquier otro estatus legalmente protegido. Esta Política se refiere a todos los aspectos de la relación de una persona con la Firma, incluyendo, pero no limitado a, reclutamiento, contratación, compensación, beneficios, capacitación y desarrollo, promoción, transferencia, disciplina, terminación y todos los demás privilegios, términos y condiciones de empleo. #LI-Onsite