Técnico de Servicio de Campo

Graco fabrica y comercializa equipos premium para mover, medir, controlar, dispensar y rociar una amplia variedad de materiales fluidos y en polvo. ¿Qué significa eso? Bueno, bombeamos mantequilla de maní a su frasco y el aceite a su automóvil. Pegamos las suelas de sus zapatos, el vidrio de sus ventanas y la pantalla de su teléfono. Rociamos el acabado de su vehículo, los recubrimientos de sus pastillas, la pintura de su casa y la textura de sus paredes. Graco es parte de su vida diaria. El Técnico de Servicio de Campo es responsable de brindar servicio técnico y soporte de alta calidad a los clientes mediante la instalación, el mantenimiento, la resolución de problemas y la reparación de equipos y sistemas de tintado de pintura en el campo. Este puesto sirve como el principal representante técnico en el sitio y desempeña un papel fundamental en la confiabilidad del equipo, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos de servicio. Lo que hará en Graco Ejecución de Servicio de Campo • Realizar la instalación, puesta en marcha, calibración, mantenimiento preventivo y reparación de equipos y sistemas de tintado de pintura en el sitio. • Diagnosticar y resolver problemas mecánicos, eléctricos, hidráulicos, neumáticos y de software básico. • Seguir los procedimientos de servicio establecidos para garantizar que el trabajo se complete de manera segura, precisa y de acuerdo con los estándares de calidad de la empresa. Soporte y Experiencia del Cliente • Servir como el representante principal para la resolución técnica en los sitios de los clientes. • Comunicarse claramente con los clientes sobre los hallazgos del servicio, las recomendaciones y los próximos pasos. • Garantizar que la prestación del servicio cumpla con las expectativas del cliente y los compromisos de nivel de servicio. Planificación de Servicio, Documentación y Cumplimiento • Planificar y gestionar las llamadas de servicio diarias dentro de un territorio asignado para cumplir con las expectativas de tiempo de respuesta y servicio. • Completar con precisión los informes de servicio, órdenes de trabajo, registros de tiempo e informes de gastos utilizando los sistemas de la empresa. • Gestionar las herramientas, el uso de piezas, los viajes y los gastos de manera responsable. • Seguir todas las políticas de seguridad, procedimientos y requisitos de seguridad del sitio del cliente. Mejora Continua y Capacidad Técnica • Brindar soporte técnico telefónico y remoto cuando no esté realizando servicio en el sitio. • Identificar problemas recurrentes de equipos o procesos y compartir ideas con el liderazgo de servicio, ingeniería y equipos de producto. • Servir como experto técnico para productos y aplicaciones asignados manteniendo conocimientos actualizados, certificaciones y experiencia práctica. Lo que aportará a Graco • Título técnico o experiencia relevante equivalente en servicio de campo. • Más de 2 años de experiencia práctica en servicio técnico, mantenimiento o reparación. • Sólidas habilidades de resolución de problemas mecánicos y eléctricos. • Mentalidad centrada en el cliente con habilidades de comunicación claras y profesionales. • Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo de manera eficaz en un puesto basado en campo. • Licencia de conducir válida y capacidad para viajar regularmente dentro del territorio asignado. Aceleradores • Experiencia en el mantenimiento de equipos industriales o sistemas automatizados. • Experiencia en entornos de fabricación, industriales o de servicio técnico. • Familiaridad con sistemas de gestión de servicios y herramientas de servicio móvil. • Capacitación técnica avanzada o certificaciones relevantes para los productos o industrias atendidas. #LI-KE1 Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Este puesto no es elegible para patrocinio de inmigración ahora ni en el futuro (por ejemplo, H-1B, TN, F-1 OPT). En Graco, usted realmente marca la diferencia. Sus talentos únicos contribuyen a nuestro crecimiento organizacional y futuro. No solo marca la diferencia, sino que la cultura de Graco empodera a los empleados para crear su propia trayectoria profesional. Ya sea que elija avanzar dentro de su departamento actual o explorar nuevas oportunidades en diferentes divisiones, tiene la capacidad de construir su futuro. Nuestros gerentes están aquí para brindar apoyo y orientación a medida que continúa creciendo en su carrera. Graco tiene excelentes oportunidades disponibles para personas que desean ser parte de una empresa en rápido movimiento y crecimiento que está comprometida con la calidad, la innovación y la resolución de problemas de manejo de fluidos para nuestros clientes. Graco se enorgullece de haber sido nombrada Mejor Lugar para Trabajar por la revista Fortune en 2016, 2018, 2019, 2021 y 2022. Graco ofrece una compensación, beneficios y oportunidades de desarrollo profesional atractivos. Los beneficios integrales de Graco incluyen médico, dental, plan de compra de acciones, 401(k), reembolso de matrícula y más. Nuestra empresa utiliza E-Verify para confirmar el empleo y la elegibilidad de todos los empleados recién contratados. Para obtener más información sobre E-Verify, incluidos sus derechos y responsabilidades, visite [enlace en el portal]. El rango de salario base para este puesto se enumera a continuación, excluyendo beneficios complementarios u otra compensación. Si es contratado, su tarifa horaria base final se determinará en función de factores como la ubicación geográfica, las habilidades, las competencias, la educación y/o la experiencia. Además de esos factores, también consideraremos la equidad interna de nuestros empleados actuales. Tenga en cuenta que el rango proporcionado es el rango de salario base completo para el puesto. La contratación en o cerca del máximo del rango no sería típica para permitir el crecimiento salarial futuro y continuo. $21.92 - $38.41