Líder de Servicio de Campo

Graco fabrica y comercializa equipos premium para mover, medir, controlar, dispensar y rociar una amplia variedad de materiales fluidos y en polvo. ¿Qué significa eso? Bueno, bombeamos mantequilla de maní a su frasco y el aceite a su automóvil. Pegamos las suelas de sus zapatos, el vidrio de sus ventanas y la pantalla de su teléfono. Rociamos el acabado de su vehículo, los recubrimientos de sus pastillas, la pintura de su casa y la textura de sus paredes. Graco es parte de su vida diaria. Dónde trabajará – Contractor Equipment Division (CED) La Contractor Equipment Division fabrica rociadores que aplican pintura a paredes y otras estructuras, con modelos de productos para usuarios que van desde propietarios que realizan el trabajo por su cuenta hasta contratistas de pintura profesionales. El equipo para contratistas también incluye rociadores que aplican textura a paredes y techos, recubrimientos altamente viscosos a techos y marcado de líneas en carreteras, estacionamientos, campos deportivos y pisos. El futuro de CED es brillante, con inversiones significativas que se están realizando en todo el negocio; la división se está expandiendo para adaptarse al aumento de la demanda y al crecimiento impulsado por una inversión en nuevos productos e ideas innovadoras. Con la industria global acelerando a toda marcha, CED está posicionada para convertir a los contratistas acostumbrados a aplicar pintura y otros recubrimientos manualmente con brocha y rodillo a la tecnología de rociado. ¿Listo para unirse a nosotros? El Field Service Lead es responsable de liderar, desarrollar y supervisar a un equipo de Field Service Technicians para garantizar una prestación de servicios segura, de alta calidad y oportuna a los clientes. Esta posición es dueña de la ejecución diaria del servicio de campo dentro de un territorio asignado y es responsable de la experiencia del cliente, el desempeño del técnico, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio. La persona en esta posición sirve como un vínculo clave entre los clientes, los técnicos de servicio y los socios internos. Qué hará en Graco Operaciones y Ejecución de Servicio de Campo • Liderar y supervisar las operaciones diarias de servicio de campo para garantizar que se cumplan los compromisos de servicio, los tiempos de respuesta y los estándares de calidad. • Equilibrar la demanda de servicio, la capacidad de los técnicos y las prioridades en toda la región o territorio asignado. • Asociarse con los equipos de planificación de servicios, piezas y soporte técnico para resolver problemas de servicio complejos y minimizar el tiempo de inactividad. • Garantizar la aplicación constante de los procesos, herramientas y estándares de servicio de la empresa. Experiencia del Cliente y Asociación con Stakeholders • Realizar visitas in situ a los clientes para impulsar la resolución técnica. • Servir como punto de escalamiento para inquietudes técnicas y situaciones de servicio complejas. • Construir relaciones de trabajo sólidas con clientes, distribuidores y socios internos. • Colaborar con Ventas, Ingeniería, Gestión de Productos y Operaciones para abordar las necesidades de los clientes y las tendencias de servicio. • Representar la voz del campo compartiendo conocimientos de los clientes y comentarios de servicio con las partes interesadas internas. Gestión del Desempeño y Mejora Continua • Monitorear las métricas de desempeño del servicio, incluyendo el tiempo de respuesta, la calidad del servicio, la productividad, la seguridad y el costo. • Identificar tendencias o problemas recurrentes e impulsar acciones correctivas o mejoras en los procesos. • Apoyar iniciativas de mejora continua que mejoren la efectividad del servicio, la capacidad técnica y la experiencia del cliente. • Garantizar la documentación precisa del servicio, los informes y el cumplimiento de los requisitos internos y externos. Liderazgo de Equipo • Liderar, orientar, gestionar y dotar de personal a un equipo de Field Technician, asegurando la alineación con los objetivos organizacionales y promoviendo una cultura de excelencia. • Impulsar el desempeño del equipo estableciendo metas claras, proporcionando retroalimentación continua y facilitando oportunidades de crecimiento profesional. • Promover una cultura de seguridad sólida y garantizar el cumplimiento de todas las políticas de seguridad y los requisitos del sitio del cliente. Qué aportará a Graco • Licenciatura en Ingeniería o campo relacionado. • 5+ años de experiencia en servicio de campo, soporte técnico o un rol operativo relacionado. • Experiencia previa en liderazgo de personas o supervisión, preferiblemente en un entorno de campo o de servicio. • Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y comunicación. • Capacidad para equilibrar las necesidades del cliente, el desarrollo de los empleados y las prioridades operativas. • Capacidad para viajar dentro del territorio asignado según sea necesario. Aceleradores • Experiencia liderando equipos de campo o remotos. • Experiencia en fabricación industrial, servicio de equipos o entornos de servicio técnico. • Fuerte liderazgo de cambio y mentalidad de mejora continua. • Familiaridad con sistemas de gestión de servicios, métricas y herramientas de planificación de la fuerza laboral. En Graco, usted realmente marca la diferencia. Sus talentos únicos contribuyen a nuestro crecimiento organizacional y futuro. No solo marca la diferencia, sino que la cultura de Graco empodera a los empleados para crear su propia trayectoria profesional. Ya sea que elija avanzar dentro de su departamento actual o explorar nuevas oportunidades en diferentes divisiones, tiene la capacidad de construir su futuro. Nuestros gerentes están aquí para brindar apoyo y orientación a medida que continúa creciendo en su carrera. Graco tiene excelentes oportunidades disponibles para personas que desean ser parte de una empresa en rápido movimiento y crecimiento que está comprometida con la calidad, la innovación y la resolución de problemas de manejo de fluidos para nuestros clientes. Graco se enorgullece de haber sido nombrada Best Place to Work por la revista Fortune en 2016, 2018, 2019, 2021 y 2022. Graco ofrece una compensación, beneficios y oportunidades de desarrollo profesional atractivos. Los beneficios integrales de Graco incluyen médico, dental, plan de compra de acciones, 401(k), reembolso de matrícula y más. Nuestra empresa utiliza E-Verify para confirmar el empleo y la elegibilidad de todos los empleados recién contratados. Para obtener más información sobre E-Verify, incluidos sus derechos y responsabilidades, visite [enlace en el portal] .