Coordinador de Atención al Paciente - Dr. Hudgins

Cómo te mueves es la razón por la que estamos aquí. ® Ahora más que nunca. Regresa a lo que necesitas y amas hacer. Las posibilidades son infinitas... Ahora más que nunca, nuestros principios rectores nos ayudan en nuestra búsqueda de talento excepcional: candidatos que se alineen con nuestra cultura laboral única y que deseen maximizar las abundantes oportunidades de crecimiento y éxito. ¡Si esto te describe, entonces hablemos! HSS se encuentra constantemente entre los hospitales mejor clasificados en ortopedia y reumatología por U.S. News & World Report. Como receptor del Magnet Award for Nursing Excellence, HSS fue el primer hospital en la ciudad de Nueva York en recibir esta distinguida designación. Ya sea que estés al principio de tu carrera o seas un experto en tu campo, encontrarás en HSS un entorno innovador, de apoyo e inclusivo. Trabajando con colegas que aman lo que hacen y están profundamente comprometidos con nuestra Misión, tú también puedes ser parte de nuestra transformación en toda la organización. Estado del Empleo Regular a tiempo completo Turno de Trabajo Rango de Compensación La escala salarial base para este puesto es de $26.65 - $40.87. Además, este puesto será elegible para beneficios adicionales consistentes con el rol. El salario del finalista seleccionado para este rol se determinará en función de varios factores, incluyendo, pero no limitado a: alcance del rol, nivel de experiencia, educación, logros, equidad interna, presupuesto y sujeto a la evaluación de Valor Justo de Mercado. El rango de contratación listado es una determinación de buena fe de la compensación potencial en el momento de este anuncio de trabajo y puede ser modificado en el futuro. Lo que harás Calificaciones del Trabajo EDUCACIÓN – Requerida Grado/Diploma Obtenido Programa de Estudio Diploma de Escuela Secundaria o equivalente (G.E.D.), puede incluir cursos especializados o vocacionales Requisitos de Educación EDUCACIÓN - Preferida Grado/Diploma Obtenido Programa de Estudio Requisitos de Educación LICENCIA – Requerida Requisitos de Certificación CERTIFICACIONES/LICENCIA – Preferida EXPERIENCIA – Requerida Años Mínimos de Experiencia Tipo de Experiencia 2 Salud/Médica-Secretaria Médica Requisitos Adicionales EXPERIENCIA – Preferida Años Mínimos de Experiencia Tipo de Experiencia Requisitos Adicionales HABILIDADES - Requeridas Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fuerte orientación al servicio al cliente. Habilidades superiores de comunicación escrita y oral Habilidades excepcionales de servicio al cliente Habilidad para completar tareas hasta su finalización Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas Habilidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido Habilidad para seguir direcciones o instrucciones de manera efectiva y precisa Habilidad para trabajar en colaboración como parte de un equipo; ofrece ayuda a los compañeros de trabajo cuando es necesario Orientado a los detalles Habilidad para escalar problemas de manera apropiada Muestra constantemente una actitud positiva hacia el trabajo y el entorno laboral Fuertes habilidades informáticas Conocimiento de la industria de la salud, incluyendo regulaciones y seguros médicos HABILIDADES – Preferidas Experiencia con Epic preferida; Familiaridad con terminología médica, preferida CONDICIONES FÍSICAS DE TRABAJO Estar de pie/caminar continuamente o levantar/manipular/cargar material o equipo de peso moderado (20 a 50 lbs). CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO Ubicado en un área interior cómoda. Ejemplos: puestos ejecutivos, de gestión y secretariales. RIESGOS Categoría OSHA 3 Las tareas que no implican exposición a sangre, fluidos corporales, tejidos u otros materiales potencialmente infecciosos y las tareas de Categoría 1 no son una condición de empleo. Competencias Comportamentales y de Liderazgo: Miembros del Equipo (Proporcionadas y Estandarizadas por RR.HH.) Mentalidad de Desempeño: Demuestra pensamiento crítico para identificar desafíos que impactan el trabajo y recomienda soluciones. Toma medidas medibles para cambiar, aprender y crecer. Comunicación: Se comunica de manera clara y organizada que logra los resultados deseados. Habla y escribe de manera profesional y respetuosa. Escucha de forma activa y empática. Colaboración: Entiende cómo el trabajo de uno se conecta e intersecta con el trabajo de otros miembros del equipo y con los objetivos de HSS. Trabaja activamente con otros y se involucra en el diálogo cuando existen diferencias. Está abierto a recibir retroalimentación. Empoderamiento: Comparte ideas y puntos de vista. Se ofrece como voluntario para asumir tareas desafiantes y/o responsabilidades adicionales identificadas por y/o con el gerente. Compromiso: Se preocupa por la misión de HSS. Es un participante activo en reuniones e interacciones con colegas y/o pacientes. Demuestra deseo de aprender y crecer. Entiende cómo el comportamiento y la actitud impactan al equipo en general y actúa de manera que apoye la cultura y el compromiso del equipo. Adhesión a las Políticas de HSS: Respeta y se hace responsable a sí mismo y/o a otros de seguir las Políticas y el Código de Conducta de HSS. (Ejemplos: Tiempo y Asistencia, Profesionalismo, Seguridad, Privacidad y un compromiso de proporcionar o apoyar la excelencia en el servicio a los pacientes.) Competencias del Puesto Servicio al Paciente y Habilidades de Comunicación: Responde teléfonos y saluda a los pacientes de manera cortés, clara y eficiente. Demuestra un comportamiento profesional, empatía, discreción y respeto en todas las interacciones con los pacientes. Asegura la comunicación interna/externa oportuna por teléfono, correo electrónico o en persona con respecto a citas, instrucciones y seguimientos basados en el protocolo de la oficina. Maneja las preocupaciones de los pacientes con calma y escala las preocupaciones de manera apropiada al gerente administrativo o al personal clínico cuando sea necesario. Programación y Coordinación: Programa citas y servicios auxiliares con precisión, siguiendo el protocolo del proveedor según lo indicado por el médico o el gerente de la oficina. Coordina los procesos de referencia con precisión y urgencia. Se comunica de manera efectiva/proactiva con otro personal administrativo y equipos clínicos para garantizar un flujo fluido de pacientes. Coordina las fechas de programación quirúrgica, las ingresa en EPIC, asegura la preautorización dentro de los plazos requeridos y confirma que todas las pruebas previas y la documentación requeridas estén completas y verificadas. Facturación/Documentación de Expedientes: Gestiona los procesos de salida con precisión, facilitando los pagos en el momento del servicio por parte de los pacientes, incluyendo copagos y cobros de saldos pendientes (según sea necesario). Obtiene autorizaciones y/o realiza seguimiento con los equipos apropiados sobre el estado hasta la finalización, según sea necesario. Asegura que toda la información sea recopilada de los pacientes para garantizar una facturación oportuna. Utiliza comunicación escrita apropiada al documentar en los expedientes de los pacientes e interactuar con el médico y otros equipos clínicos. Escanea con precisión los registros de los pacientes según las pautas del hospital. Competencia Técnica y de Sistemas: Competente en el uso de sistemas de registros médicos electrónicos (por ejemplo, Epic) y navega en la programación, facturación y software de Microsoft Office con competencia. Opera el sistema telefónico, escáneres, copiadoras, impresoras y otra tecnología de recepción de manera eficiente. Aprende y se adapta a nuevos sistemas, políticas y tecnologías relevantes para las operaciones de la oficina. Flujo de Trabajo de Oficina y Eficiencia Operacional: Prioriza tareas y gestiona la carga de trabajo de manera eficiente para satisfacer las necesidades de los pacientes y los objetivos departamentales, como las tasas de respuesta a llamadas. Toma la iniciativa para resolver problemas y ayudar a los colegas. Se adapta a los cambios en el flujo de trabajo y apoya la productividad del equipo. Desempeña un papel principal en la oficina al cubrir al Gerente de Oficina durante sus ausencias. Demuestra responsabilidad en las funciones del trabajo y ayuda proactivamente en la capacitación del personal de apoyo/personal de cobertura según sea necesario. Política de No Discriminación Hospital for Special Surgery se compromete a brindar atención de alta calidad y un servicio calificado, compasivo y confiable a nuestra comunidad en un entorno seguro y de sanación. Consistente con este compromiso, Hospital for Special Surgery brinda atención, admite y trata a los pacientes y proporciona todos los servicios sin distinción de edad, raza, color, credo, etnia, religión, origen nacional, cultura, idioma, discapacidad física o mental, estatus socioeconómico, estatus de veterano o militar, estado civil, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra base prohibida por la ley federal, estatal o local o por los estándares de acreditación.