Consultor Sénior de Habilitación de Aprendizaje

Creamos posibilidades que hacen avanzar la vida y el comercio Bienvenido a Manhattan. Cada día, nuestra tecnología de comercio para la cadena de suministro conecta a dos mil millones de personas con 20 mil millones de opciones de consumo. En el almacén, en la carretera y en la tienda, hacemos posible lo que antes era imposible. Si quieres abordar problemas complejos y redefinir mercados, has llegado al lugar correcto. El Consultor Senior de Enablement ofrece experiencias de aprendizaje excepcionales que impulsan la confianza del cliente, la adopción del producto y el éxito empresarial. Este rol sirve como asesor de confianza para clientes, socios y equipos internos al combinar una profunda experiencia en el producto, consultoría técnica, facilitación y mejores prácticas de enablement para acelerar el aprendizaje y maximizar el valor de las soluciones de Manhattan Associates. Este rol lidera de forma independiente compromisos complejos con clientes, sirve como líder de enablement para productos asignados o iniciativas estratégicas, y se asocia estrechamente con los Diseñadores de Experiencia de Aprendizaje para garantizar que las experiencias de aprendizaje reflejen con precisión las capacidades del producto, las necesidades del cliente y las mejores prácticas de implementación. El Consultor Senior de Enablement aporta experiencia en el producto, conocimientos del cliente, demostraciones, flujos de trabajo grabados y orientación técnica que apoyan el desarrollo de experiencias de aprendizaje escalables. El éxito en este rol requiere equilibrar la entrega orientada al cliente con la colaboración interfuncional, el aprendizaje continuo, la excelencia operativa y la innovación, mientras se aprovecha la IA de manera responsable para mejorar la productividad, la eficacia del aprendizaje y los resultados del cliente. Responsabilidades Clave Enablement del Cliente y Entrega de Aprendizaje • Ofrecer experiencias de aprendizaje atractivas, dirigidas por instructor, virtuales e híbridas para clientes, socios y audiencias internas. • Facilitar capacitación avanzada en productos, talleres, demostraciones, ejercicios guiados y laboratorios prácticos que se adapten a diversos estilos de aprendizaje y niveles de habilidad técnica. • Servir como el líder principal de enablement para productos asignados, clientes estratégicos o iniciativas comerciales. • Generar confianza en el cliente y acelerar la adopción del producto sirviendo como asesor de confianza durante todo el viaje de aprendizaje. • Mantener la experiencia en todas las áreas de solución asignadas mientras se aprenden continuamente nuevos productos, tecnologías y tendencias de la industria de Manhattan. • Preparar y realizar el enablement para nuevos lanzamientos de productos mediante el desarrollo rápido de experiencia en el producto y asegurando que los clientes estén preparados para adoptar con éxito la nueva funcionalidad. Consultoría al Cliente y Asociación Interfuncional • Asociarse con Gestión de Producto, Desarrollo de Producto, Servicios Profesionales, Éxito del Cliente, Ventas, Soporte y Diseñadores de Experiencia de Aprendizaje para identificar necesidades de enablement y ofrecer soluciones de aprendizaje escalables. • Consultar con clientes y partes interesadas internas para recomendar enfoques de enablement efectivos que apoyen los objetivos comerciales y la adopción exitosa del producto. • Capturar conocimientos del cliente, preguntas recurrentes, desafíos de implementación y comentarios sobre el producto durante los compromisos y comunicar los hallazgos a las partes interesadas apropiadas. • Influir en la estrategia de enablement identificando oportunidades para mejorar la adopción del cliente, la calidad de la entrega y la eficacia operativa. • Construir relaciones de confianza en toda la organización para garantizar que los programas de aprendizaje permanezcan alineados con las prioridades comerciales y la estrategia del producto. Contribución de Contenido de Aprendizaje • Asociarse con Diseñadores de Experiencia de Aprendizaje proporcionando experiencia en el producto, conocimientos del cliente, demostraciones, flujos de trabajo grabados, configuraciones de muestra y ejemplos técnicos que apoyen el desarrollo de experiencias de aprendizaje escalables. • Revisar los materiales de aprendizaje para validar la precisión técnica, la usabilidad y la alineación con la funcionalidad actual del producto. • Desarrollar y mantener recursos para instructores, ayudas de trabajo, guías de referencia rápida, preguntas frecuentes, grabaciones de demostración y otros activos de apoyo al enablement. • Recomendar mejoras a las experiencias de aprendizaje basadas en las interacciones con los clientes, los comentarios de los alumnos, los cambios en el producto y la experiencia de entrega. Eficacia del Aprendizaje y Mejora Continua • Evaluar la eficacia del aprendizaje utilizando los comentarios de los alumnos, los resultados de las evaluaciones, los conocimientos del cliente y los resultados comerciales. • Analizar tendencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora en los programas de aprendizaje, la adopción del cliente y la eficacia del enablement. • Recomendar mejoras en los métodos de entrega, recursos de apoyo y procesos de enablement que mejoren la experiencia del alumno y la eficiencia operativa. • Contribuir a iniciativas de mejora continua que fortalezcan los resultados del cliente y la calidad general del enablement. IA e Innovación • Aprovechar las herramientas de productividad impulsadas por IA de manera responsable para mejorar la preparación, la documentación, la interacción con el cliente, las demostraciones y los materiales de apoyo al enablement. • Aplicar la IA para acelerar la investigación, resumir conceptos técnicos, redactar recursos de conocimiento, crear contenido de demostración y mejorar la eficiencia operativa mientras se mantiene la precisión técnica y la calidad. • Evaluar tecnologías emergentes e identificar oportunidades para mejorar la escalabilidad del enablement y la experiencia del alumno. • Compartir mejores prácticas de IA, activos reutilizables, demostraciones técnicas y lecciones aprendidas que mejoren la eficacia del equipo y los resultados del cliente. Contribución Profesional • Mentorear a consultores menos experimentados a través de coaching, revisiones por pares, observaciones de entrega e intercambio de conocimientos. • Promover la colaboración contribuyendo con demostraciones reutilizables, mejores prácticas, ejemplos técnicos y técnicas de entrega. • Gestionar de forma independiente compromisos complejos con clientes con una supervisión mínima. • Servir como asesor de confianza y punto de escalamiento para desafíos complejos de aprendizaje y enablement. • Contribuir a iniciativas estratégicas de enablement y fomentar una cultura de colaboración, innovación, aprendizaje continuo y éxito del cliente. Calificaciones • Licenciatura o combinación equivalente de educación y experiencia laboral relevante. • 3+ años de experiencia en enablement técnico, educación al cliente, consultoría, implementación, software empresarial, soluciones de cadena de suministro o experiencia relacionada. • Experiencia demostrada en la entrega de experiencias de aprendizaje técnico a audiencias técnicas y comerciales. • Sólidas habilidades de facilitación, consultoría, presentación y gestión de partes interesadas. • Experiencia en asociación con equipos interfuncionales, incluidos Gestión de Producto, Servicios Profesionales, Éxito del Cliente, Ventas y Soporte. • Capacidad para gestionar de forma independiente múltiples prioridades y compromisos con clientes en un entorno de ritmo rápido. • Sólidas habilidades analíticas con la capacidad de interpretar los comentarios de los alumnos, los conocimientos del cliente y los resultados comerciales para impulsar la mejora continua. • Experiencia en el uso de herramientas de productividad impulsadas por IA para mejorar la eficacia del enablement y la eficiencia operativa. • Se prefiere experiencia con soluciones de Manhattan Associates u otras plataformas SaaS empresariales. • Se prefiere familiaridad con tecnologías de gestión de almacenes, gestión de transporte, comercio minorista, comercio o cadena de suministro. • Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional hasta un 50–75%, según las necesidades del negocio. • Se prefiere dominio de idiomas adicionales, particularmente español. Candidato Ideal El candidato ideal es un profesional de enablement experimentado que disfruta ayudar a los clientes a tener éxito a través de experiencias de aprendizaje excepcionales. Se sienten igualmente cómodos facilitando capacitación técnica avanzada, consultando con clientes, colaborando entre equipos funcionales e influyendo en el futuro del enablement a través de la innovación y la mejora continua. Adoptan tecnologías emergentes, aprovechan la IA de manera responsable, amplían continuamente su experiencia en el producto y prosperan en un entorno colaborativo centrado en ofrecer resultados medibles para el cliente y el negocio. #LI-TS1 Comprometidos con la diversidad y la inclusión En Manhattan, es más que solo trabajo. Desde celebraciones culturales hasta grupos de interés y oportunidades de voluntariado, tu verdadero yo siempre es bienvenido aquí. Los antecedentes, experiencias y perspectivas de los miembros de nuestro equipo nos suman como un todo y nos hacen únicos. Somos orgullosamente un empleador de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estatus de veterano. En los Estados Unidos, Manhattan Associates participa en el Programa de Verificación de Elegibilidad de Empleo (E-Verify) operado por el Departamento de Seguridad Nacional en asociación con la Administración del Seguro Social. La participación en el Programa E-Verify permite a Manhattan confirmar la elegibilidad de empleo de todos los empleados recién contratados después de que se haya completado el Formulario de Verificación de Elegibilidad de Empleo (Formulario I-9).