Técnico de Soporte de Sistemas (Remoto)

Entidad: Technology Grupo de Familia de Puestos: IT&S Group Descripción del Puesto: Entidad de origen M&C Digital Americas ¿La persona gestiona un equipo? No Déjame contarte sobre el rol Desempeñarás un papel fundamental en la entrega de soluciones tecnológicas confiables y del mundo real en toda la red minorista de bp, con oportunidades para ampliar tus habilidades en soporte, redes, sistemas conectados a la nube e implementaciones a gran escala. Como Técnico de Soporte de Sistemas en bp, te asociarás con miembros de los equipos de Tecnología y Negocios para realizar soporte de PC en los sitios de los Travel Centers. Desempeñarás un papel fundamental para garantizar que los sistemas se implementen listos para la instalación y listos para la producción. Este rol es responsable de la resolución de problemas, el mantenimiento de equipos de TI y la prestación de un servicio al cliente excepcional en un entorno remoto y de ritmo rápido. Este rol se centra en el soporte de creación de imágenes y reparación de PCs, laptops, impresoras y otros dispositivos diversos nuevos y existentes en uso en los sitios. El Técnico de Soporte de Sistemas se asegurará de que todas las soluciones cumplan con las expectativas comerciales y los estándares de cumplimiento. Lo que entregarás • Preparación (staging), implementación, gestión de activos y soporte diario de reparación de PCs y Laptops. • Capacidad para brindar soporte al sistema operativo y a diversas aplicaciones comerciales utilizadas en el entorno comercial diario del sitio. • Capacidad para trabajar en un entorno de equipo • Capacidad para comunicarse de manera clara y profesional con personal técnico y no técnico • Demostrar un comportamiento profesional, incluyendo lenguaje, acciones y vestimenta • Capacidad para solucionar problemas y coordinar proveedores para mantener el cableado de bajo voltaje (datos, voz e infraestructura de TI) • Habilidades informáticas avanzadas • Habilidades intermedias de redes • Conocimiento intermedio de infraestructura de datos • Capacidad para acceder de manera confiable al transporte para viajar a la oficina. Lo que necesitarás para tener éxito (experiencia y calificaciones) • Título de asociado o licenciatura en tecnología de la información, ciencias de la computación o campo relacionado (o experiencia equivalente) • Se prefieren certificaciones informáticas de CompTia A+, Network+, Security+ • Requiere 6-8 años de experiencia apoyando tecnologías complejas para el usuario final. • Capacidad para validar requisitos y garantizar la alineación con las expectativas comerciales • Experiencia en el uso de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word, Teams, Visio) • Experiencia demostrable y éxito en el soporte y seguimiento de las pautas establecidas, especialmente relacionadas con PCs, laptops, Microsoft Office 365 e impresoras • Se prefiere conocimiento práctico de Windows Servers, Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Entra, PowerShell, Group Policies, Microsoft Office 365, software de control remoto BeyondTrust (Bomgar) y sistema de gestión de tickets ServiceNow • Se desea conocimiento en la creación de imágenes y scripting • Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y organizativas • Habilidades de comunicación efectivas y capacidad para trabajar con equipos técnicos y no técnicos • Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido • Atención al detalle y compromiso con la calidad • Resolución de problemas y pensamiento crítico • Fuerte colaboración y trabajo en equipo • Mentalidad de aprendizaje continuo Deseable • Experiencia con sistemas y entornos de POS minoristas, tiendas de conveniencia, combustible y restaurantes • Capacidad para desarrollar y escribir documentación técnica • Excelentes habilidades de autoorganización y gestión del tiempo • Capacidad para evaluar y probar tecnologías emergentes • Experiencia con sistemas de tickets (ServiceNow, Jira, etc.) • Conocimiento de herramientas de gestión de endpoints (Intune, SCCM, etc.) • Comprensión intermedia de las prácticas de ciberseguridad Ubicación de trabajo • Requiere trabajo diario en el sitio en el Technology Service Center (TSC) en Knoxville, TN y requerirá viajes a los sitios hasta un 5% + (No híbrido) • Puede requerir horarios flexibles o soporte de guardia según las necesidades comerciales Condiciones de trabajo / Requisitos físicos • Los Técnicos de Soporte de Sistemas de PC son técnicos que trabajan principalmente en el Technology Support Center para preparar nuevos PCs y brindar soporte para los requisitos comerciales según sea necesario. • Esta posición se encuentra en una oficina convencional y/o instalación de almacén durante el horario comercial normal. En este rol, el empleado está continuamente sentado y escribiendo, hablando con frecuencia y utilizando la coordinación ojo-mano, y también puede ser necesario que suba o mantenga el equilibrio; se agache, se arrodille, se ponga en cuclillas o gatee. Ocasionalmente se requiere que el empleado levante y/o mueva objetos de 10 a 40 libras (aprox. 4.5 a 18 kg). Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. Estar de pie, caminar, agacharse y el uso repetitivo de las piernas se realizan ocasionalmente. Todo realizado con o sin una adaptación razonable. Sobre bp Nuestro propósito es llevar energía al mundo, hoy y mañana. Durante más de 100 años, bp se ha centrado en descubrir, desarrollar y producir petróleo y gas en las naciones donde operamos. Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que puede proporcionar a los gobiernos y clientes una oferta de energía integrada. ¡Cumplir nuestra estrategia de manera sostenible es fundamental para lograr nuestra ambición de ser una empresa net zero para 2050 o antes! Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud o entrevista de trabajo, para realizar funciones laborales cruciales y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Comuníquese con nosotros para solicitar una adaptación. CUIDADO – FRAUDE DE RECLUTAMIENTO Ha llegado a nuestra atención que hay una serie de correos electrónicos fraudulentos de personas que fingen trabajar para bp. Tenga en cuenta que no requerimos ninguna forma de pago o curso por parte de los solicitantes para ser considerados para puestos vacantes. Requisito de viaje Se debe esperar hasta un 75% de viaje con este rol Asistencia de reubicación: Este rol no es elegible para reubicación Tipo de trabajo remoto: Esta posición no está disponible para trabajo remoto Habilidades: Agility core practices, Agility core practices, Collaboration, Communication, Conflict Management, Creative Direction, Creativity and Innovation, Customer centric thinking, Customer Journey Mapping, Customer Value Proposition, Delivers an effortless customer experience, Design Direction - Delivery, Design Direction - Design, Design Direction - Experience, Design Direction - Strategic, Designing with AI, Design Thinking, Digital Ecosystems, Digital Fluency, Facilitation, Human experience design practices, Influencing, Knowledge Sharing, Measurement and metrics, Product Communications {+ 8 más} Aviso legal: Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de características protegidas como raza, religión, color, sexo, origen nacional, orientación sexual, estado de veterano o estado de discapacidad. Las personas con necesidades de accesibilidad pueden solicitar un ajuste/adaptación relacionado con el proceso de reclutamiento de bp (por ejemplo, acceder a la solicitud de empleo, completar las evaluaciones requeridas, participar en entrevistas o evaluaciones telefónicas, etc.). Si desea solicitar un ajuste/adaptación relacionado con el proceso de reclutamiento, comuníquese con nosotros. Si es seleccionado para un puesto y dependiendo de su rol, su empleo puede estar sujeto al cumplimiento de la política local. Esto puede incluir pruebas de detección de drogas previas a la colocación, revisión médica de aptitud física para el puesto y verificaciones de antecedentes.