Especialista en Relaciones con Personas

Entidad: People, Culture & Communications Grupo de Familia de Puestos: HR Group Descripción del Puesto: Retail People Relations (RPR) es un equipo conectado globalmente dentro de People, Communications & Culture, responsable de brindar soporte experto en Relaciones con las Personas en toda la red minorista COCO de bp. Los miembros del equipo de RPR se asocian estrechamente con líderes empresariales, equipos de People & Culture (P&C), legal y colaboradores externos para brindar orientación consistente y de alta calidad en todos los asuntos de Relaciones con las Personas. La experiencia del equipo abarca todo, incluyendo (pero no limitado a) consultas generales de RPR, interpretación de políticas, investigaciones en el lugar de trabajo y disciplinarias, resolución de quejas, cambios comerciales (por ejemplo, desinversiones y adquisiciones) y apoyo con Relaciones Industriales. El Especialista en Retail People Relations (RPR) brinda orientación y apoyo a empleados y ex empleados relacionados con las políticas y procesos de P&C minorista. El Especialista en RPR es el primer punto de contacto para gerentes y empleados, brindando respuestas a consultas generales, asesorando a los gerentes sobre asuntos de políticas y procedimientos, recepción de inquietudes de Relaciones con las Personas y ofreciendo asesoramiento para inquietudes no reportables y algunas inquietudes de acción directa. El puesto también implica transacciones administrativas que incluyen, pero no se limitan a, crear y actualizar inquietudes en el Sistema de Gestión de Casos, creación de cartas, archivo electrónico, programación de reuniones y cualquier otra tarea administrativa ad hoc. Propósito del Puesto Brindar apoyo de primera línea a empleados y gerentes, coaching a gerentes, responder consultas, manejar inquietudes no reportables y algunas de acción directa, plantear inquietudes complejas, brindar apoyo administrativo y garantizar la aplicación consistente de políticas en todo el negocio. Responsabilidades del Puesto • Triaje y Escalamiento de Inquietudes: Registrar y categorizar las inquietudes en el Sistema de Gestión de Casos, asegurando un triaje eficiente a los equipos apropiados. Priorizar las inquietudes según la urgencia/complejidad para cumplir o superar los objetivos de SLA. • Resolución de Consultas: Apoyar la resolución de consultas de todo el ciclo de vida del empleado y responder a preguntas básicas de procesos y políticas de empleados y gerentes. Los ejemplos de consultas incluyen eventos de vida, tiempo y asistencia, consultas de desempeño y compensación, y salidas. • Apoyo Administrativo: Brindar apoyo operativo a los Asesores de RPR, Asesores Senior y Gerentes. • Manejo de Inquietudes: Gestionar inquietudes transaccionales de PR, incluidas las no reportables, algunas de acción directa, desempeño de bajo nivel, quejas e inquietudes disciplinarias. • Escalamiento de Inquietudes: Escalar las inquietudes a los Asesores de RPR y/o Asesores Senior de acuerdo con el SLA, proporcionando detalles completos y realizando la transferencia de manera eficiente en el Sistema de Gestión de Casos. • Coaching a Líderes: Brindar apoyo y orientación a los gerentes sobre la interpretación de políticas y la ejecución de procesos. • Política: Brindar retroalimentación sobre las políticas de Relaciones con las Personas, identificando oportunidades de mejora basadas en tendencias y comentarios de los miembros del equipo. • Mejora Continua: Buscar proactivamente asesoramiento sobre procesos poco claros y sugerir soluciones a problemas. Apoyar la creación y el mantenimiento del conocimiento. • Cumplimiento: Mantener el conocimiento actualizado de las políticas de Relaciones con las Personas, asegurando una aplicación precisa y consistente al responder a consultas y plantear problemas según sea necesario. Asegurar que el apoyo de Relaciones con las Personas se alinee con la legislación local y las políticas de bp. • Gestión de Riesgos: Identificar posibles riesgos de Relaciones con las Personas y compartirlos con los líderes de RPR. Siempre que sea posible, proporcionar recomendaciones para la mitigación. • Mantenimiento de Registros: Registrar y realizar el triaje de las inquietudes con prontitud y asegurar que la información relevante se capture en el Sistema de Gestión de Casos. Asegurar que todas las inquietudes estén documentadas, y en Workday (cuando sea relevante) de acuerdo con las regulaciones locales y las políticas de mantenimiento de registros de bp. • Seguridad Psicológica: Actuar como un primer punto de contacto de apoyo, asegurando que los empleados se sientan escuchados y respetados, manejando todas las inquietudes con empatía y cuidado. Reconocer y escalar las inquietudes de bienestar donde se necesite apoyo adicional, y mantener un enfoque respetuoso y sin prejuicios en todas las interacciones. Calificaciones y Habilidades Requeridas • Seguridad psicológica • Aprendizaje continuo • Entorno legal y regulatorio y cumplimiento • Comunicación • Mejora continua • Conocimiento organizacional • Pensamiento analítico • Principios fundamentales ágiles • Resiliencia • Trabajo en equipo • Coaching • Pensamiento centrado en el cliente Experiencia Esencial y Requisitos del Puesto: • Capacidad para gestionar y realizar el triaje de consultas de empleados e inquietudes de bajo nivel. • Capacidad para comprender e interpretar las políticas y procedimientos de Relaciones con las Personas. Técnico • Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación • Comprensión básica de la legislación laboral y la interpretación de políticas Comportamental: • Enfoque en el cliente – asegura que los empleados reciban apoyo claro y oportuno. • Resolución de problemas – evalúa las inquietudes y escala adecuadamente. • Atención al detalle – mantiene registros y documentación de casos precisos. • Seguridad psicológica – maneja las inquietudes de los empleados con empatía y cuidado. Por qué unirse a nosotros En bp, apoyamos a nuestra gente para que aprenda y crezca en un entorno diverso y ambicioso. Creemos que nuestro equipo se fortalece con la diversidad. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo en el que todos sean respetados y tratados de manera justa. Hay muchos aspectos de la vida de nuestros empleados que son significativos, por lo que ofrecemos beneficios ( [enlace en el portal] ) para permitir que su trabajo se ajuste a su vida. ¡Estos beneficios pueden incluir opciones de trabajo flexible, una política generosa de licencia parental remunerada y excelentes beneficios de jubilación, entre otros! Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del puesto y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Comuníquese con nosotros para solicitar una adaptación. ¿Cuánto pagamos (Base)? El salario base anticipado para este puesto es de aproximadamente entre $58,000 y $80,000 USD anuales, *Tenga en cuenta que el rango salarial indicado para este puesto es una estimación genuinamente esperada y razonable del rango de posible compensación base en el momento de la publicación. Este puesto ofrece vacaciones pagadas dependiendo de sus años de experiencia relevante en la industria y oscilará entre 120 y 240 horas de vacaciones por año para empleados a tiempo completo (60 - 240 horas de vacaciones por año para empleados a tiempo parcial). También será elegible para 9 días festivos pagados por año y 2 días festivos de elección personal. Puede obtener más información sobre cómo calculamos las vacaciones pagadas y ver nuestros generosos cronogramas de vacaciones y días festivos en benefits@bp. Bp también tiene una política de licencia parental, que ofrece hasta 8 semanas de licencia pagada por el nacimiento o adopción de un hijo. Obtenga más información en benefits@bp. Ofrecemos un paquete de recompensas para permitir que su trabajo se ajuste a su vida. Estas ofertas incluyen un programa de bonificación anual discrecional, un programa de incentivos a largo plazo y beneficios de jubilación generosos que incluyen un programa de contrapartida 401k. Estos beneficios pueden incluir una pensión para empleados elegibles. Puede obtener más información sobre nuestros generosos beneficios en benefits@bp. Como parte del paquete de bienestar de bp, bp ofrece acceso a seguro médico, de visión y dental, así como seguro de vida y Discapacidad a Corto Plazo y Discapacidad a Largo Plazo. Puede obtener más información sobre nuestros generosos beneficios en benefits@bp. Requisito de Viaje Se debe esperar hasta un 10% de viaje con este puesto Asistencia para la Reubicación: Este puesto no es elegible para reubicación Tipo de Trabajo Remoto: Esta posición es un híbrido de trabajo de oficina/remoto Habilidades: Agility core practices, Agility core practices, Analytical Thinking, Coaching, Communication, Creativity and Innovation, Culture and behaviour change, Curiosity, Customer centric thinking, Data Analysis, Data cleansing and transformation, Decision Making, Digital Fluency, Employee and labour relations (Inactive), Employee Engagement, Employee Experience, Facilitation, Global Perspective, Influencing, Job Design, Leadership Assessment, Leading transformation, Managing change, Managing workforce concerns, Microsoft Excel {+ 12 more} Aviso Legal: Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de características protegidas como raza, religión, color, sexo, origen nacional, orientación sexual, estado de veterano o estado de discapacidad. Las personas con necesidades de accesibilidad pueden solicitar un ajuste/adaptación relacionado con el proceso de contratación de bp (por ejemplo, acceder a la solicitud de empleo, completar las evaluaciones requeridas, participar en entrevistas o evaluaciones telefónicas, etc.). Si desea solicitar un ajuste/adaptación relacionado con el proceso de contratación, comuníquese con nosotros. Si es seleccionado para un puesto y dependiendo de su función, su empleo puede estar supeditado al cumplimiento de la política local. Esto puede incluir pruebas de detección de drogas previas a la colocación, revisión médica de aptitud física para el puesto y verificaciones de antecedentes.