Miembro del Equipo de Atención al Cliente de la Destilería Old Forester I

EMPLEADOS ACTUALES, CONSULTORES Y SOCIOS DE AGENCIA: Si trabaja actualmente para Brown-Forman, por favor postúlese haciendo clic en el icono de Carreras en el portal Workday. Para obtener mejores resultados, utilice Google Chrome para ver esta página. Trabajo Significativo Desde el Primer Día ¿Le apasiona crear experiencias memorables y compartir la rica historia de una marca legendaria? Old Forester Distillery está buscando un Miembro del Equipo de Servicios al Visitante I para unirse a nuestro equipo y brindar una hospitalidad excepcional a cada invitado que cruza nuestras puertas. En este puesto, asumirá una variedad de responsabilidades, que incluyen liderar recorridos y degustaciones atractivos de una hora, preparar y recoger la sala de degustación, y gestionar las operaciones de recepción, como contestar teléfonos, saludar a los invitados, imprimir boletos y actualizar las reservas de los recorridos. También recibirá capacitación para ayudar en George’s Bar y en la tienda de regalos, asegurando que cada interacción con el invitado sea acogedora y fluida. Qué Puede Esperar Guía de Recorridos • Realizar diariamente de 2 a 3 recorridos a pie de 75 minutos por la destilería. El recorrido incluye una hora de visita seguida de una experiencia de degustación de 15 minutos. • Gestionar y liderar grupos de hasta 25 invitados a través de la destilería Old Forester. • Realizar recorridos públicos y privados de la destilería. • Responder preguntas sobre la historia de Brown-Forman y Old Forester durante el recorrido. • Responder preguntas relacionadas con los componentes de fermentación, destilación, tonelería, maduración y embotellado del proceso de Old Forester. • Responder preguntas sobre las diversas expresiones de Old Forester. • Confirmar el número de invitados y el desglose demográfico con Servicios al Visitante antes de comenzar el recorrido. • Llamar a los invitados en el vestíbulo, George’s Bar y la tienda para asegurarse de que todos estén presentes antes de comenzar el recorrido. • Realizar degustaciones en plataforma según sea necesario. Coordinador de Servicios al Visitante • Servir como el primer punto de contacto y saludar a los invitados a su llegada a la destilería. • Procesar boletos de acuerdo con la experiencia de recorrido confirmada. • Procesar pagos con tarjeta de crédito para las experiencias de recorrido de los invitados. • Verificar la identificación de los invitados y anotar adecuadamente a los invitados menores de 21 años (U-21) y sin identificación (“no-id”). • Comunicar el tamaño confirmado del grupo y el desglose demográfico a la sala de degustación y al guía del recorrido. • Procesar reembolsos según sea necesario. • Proporcionar casilleros a los invitados según sea necesario. • Dirigir a los invitados y facilitar el tráfico peatonal en el vestíbulo de la destilería. • Contestar los teléfonos de la destilería y responder a las consultas de los invitados. • Reservar y ajustar las reservas de los recorridos según sea necesario y requerido. • Responsable de la caja registradora de servicios al visitante. • Resolver las inquietudes de los invitados e involucrar a los Capitanes de Recorrido y al Líder de Servicios al Visitante según sea necesario. Asistente de Operaciones de Recorridos • Asegurar que las salas de degustación estén preparadas de acuerdo con las pautas de la sala de degustación de Old Forester Distillery, incluyendo la colocación de agua, alimentos y expresiones de degustación. • Asegurar que las porciones de las expresiones se midan de acuerdo con la experiencia individual del recorrido y las pautas de responsabilidad. • Monitorear Xola y confirmar con Servicios al Visitante para asegurar que la sala de degustación esté preparada para el número apropiado de invitados y el desglose demográfico (es decir, adultos y menores). • Saludar y dar la bienvenida a los invitados a medida que ingresan a las salas de degustación. • Inventariar los suministros de la sala de degustación semanalmente e informar a los Capitanes de Recorrido sobre las faltas. • Monitorear el tiempo del guía del recorrido durante las degustaciones para asegurar que los recorridos roten a través de la degustación de manera oportuna. • Limpiar los platos entre recorridos. • Preparar el carrito de la sala de degustación para el día siguiente al final del turno del día anterior. George’s Bar • Servir y educar a los invitados sobre las ofertas de vuelos y cócteles. • Preparar y limpiar las mesas entre invitados. • Procesar el pago de bebidas en el bar. Venta al por menor • Educar a los invitados sobre los productos/mercancía de la tienda de regalos. • Reabastecer los estantes. • Trabajar en la caja registradora de venta al por menor según sea necesario. Lo Que Usted Aporta • Educación - Diploma de Escuela Secundaria o GED equivalente. • Mínimo de un año de experiencia en hospitalidad, venta al por menor o la industria de licores/vinos. • Horario flexible para apoyar una operación que funciona de martes a sábado, de 9 a.m. a 5:30 p.m. Debe tener disponibilidad flexible para trabajar en días festivos y algunas noches. • Sólidas habilidades interpersonales y de presentación. • Capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional. • Capacidad para trabajar en un entorno fluido y de ritmo rápido. • Físicamente capaz de estar de pie durante largos períodos de tiempo. • Capacidad para levantar hasta 40 libras (aprox. 18 kg). Quiénes Somos Creemos que las grandes personas construyen grandes marcas. Y sabemos que no hay Nada Mejor en el Mercado que una carrera en Brown-Forman. Ser parte de Brown-Forman significa que crecerá tanto personal como profesionalmente. Tendrá la oportunidad de resolver problemas, aprovechar oportunidades y generar ideas audaces. Pertenecerá a un lugar donde el trabajo en equipo importa y donde se le anima a traer lo mejor de sí mismo al trabajo. Lo Que Ofrecemos Las Recompensas Totales en Brown-Forman están diseñadas para involucrar a nuestra gente para asegurar un crecimiento sostenible y rentable para las generaciones venideras. Como empresa de licores premium, ofrecemos estructuras de pago equitativas para el desempeño individual y de la empresa junto con una experiencia premium para el empleado. Ofrecemos una gama de beneficios premium que reflejan los valores de nuestra empresa y satisfacen las necesidades de nuestra diversa fuerza laboral.#LI Tipo de Requisición: Nivel de Gestión de Empleados: Nivel de Puesto Global de Operaciones: T1 Número de Vacantes Disponibles: 1