Ingeniero de Soporte de Sistemas

descripción resumen de posición el ingeniero de soporte de sistemas sirve como el principal recurso de apoyo técnico para sistemas y aplicaciones de producción de evaluación. Esta función proporciona apoyo diario a los evaluadores, los equipos de operaciones y los asociados empresariales mediante la solución de problemas de los sistemas, el mantenimiento de la funcionalidad de la aplicación, la identificación de mejoras de los procesos y el funcionamiento eficiente de las plataformas de tecnología de evaluación. el candidato ideal combina fuertes habilidades técnicas de solución de problemas con una comprensión de los flujos de trabajo de evaluación y excelente servicio al cliente para apoyar las operaciones de negocios y mejorar la experiencia del usuario. requisitos deberes y responsabilidades esenciales • proporcionar apoyo técnico de primer y segundo nivel para sistemas de producción de evaluación y aplicaciones empresariales conexas. • solucionar problemas, diagnosticar y resolver problemas de aplicación, sistema y flujo de trabajo de manera oportuna. • servir como punto de contacto principal para los evaluadores y el personal de operaciones en relación con las cuestiones relacionadas con el sistema y el apoyo técnico. • configurar, mantener y apoyar software de evaluación, integraciones y cuentas de usuario. • monitorear el rendimiento del sistema e identificar proactivamente oportunidades para mejorar la fiabilidad y eficiencia. • cuestiones de documentos, resoluciones y procedimientos de apoyo dentro de los sistemas de gestión de entradas y conocimientos. • escalar problemas técnicos complejos a proveedores de software o equipos internos cuando sea apropiado. • participar en pruebas de aplicaciones, actualizaciones de software, implementaciones del sistema y nuevas implementaciones de características. • colaborar con los interesados empresariales para identificar oportunidades para la automatización del flujo de trabajo y la mejora del proceso. • ayudar con la validación de datos, solucionar problemas de integración y mantener la integridad de los datos en todos los sistemas. • desarrollar documentación de usuario, materiales de capacitación y guías de soporte. • proporcionar capacitación y a bordo para sistemas y aplicaciones relacionados con la evaluación. • rastrear los problemas recurrentes y recomendar soluciones a largo plazo para reducir las solicitudes de apoyo. • Apoyar la seguridad del sistema siguiendo controles de acceso establecidos, requisitos de cumplimiento y políticas de la empresa. • participar en el soporte de llamadas o después de horas según sea necesario para problemas críticos del sistema. • 3-5 años de experiencia apoyando aplicaciones empresariales o software empresarial. • experiencia en aplicaciones de software de solución de problemas y problemas técnicos en un papel de soporte orientado al cliente. • sólidas habilidades analíticas y de solución de problemas. • excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples prioridades. • competencia con microsoft office suite. • experiencia utilizando sistemas de ticketing, como zendesk, y documentando cuestiones técnicas. Calificación preferida • experiencia apoyando las plataformas de evaluación, valoración, hipoteca o tecnología inmobiliaria. • experiencia con consultas sql y solución de problemas de base. • familiaridad con apis, integraciones del sistema o plataformas de middleware. • experiencia con crm, erp o sistemas de gestión de flujo de trabajo. • conocimiento de los flujos de trabajo de gestión de evaluación y los procesos de valoración. • experiencia apoyando aplicaciones de saas en un entorno basado en la nube. • capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. • excelente solución de problemas y habilidades de análisis de causa raíz. • habilidad para trabajar independientemente mientras colabora en varios departamentos. • Mezcla de mejora continua con enfoque en eficiencia operativa. • una fuerte atención al detalle y el compromiso de ofrecer apoyo de alta calidad. • capacidad para aprender nuevas aplicaciones y tecnologías rápidamente. • períodos prolongados de sentada y uso de ordenadores. • apoyo ocasional después de las horas durante las actualizaciones del sistema o problemas de producción críticos. • puede participar en las implementaciones de proyectos fuera de las horas normales de negocio. • mantener altas calificaciones de satisfacción del cliente. • mejorar la estabilidad de la aplicación y la adopción del usuario. • reducir los tickets de apoyo recurrentes mediante la resolución proactiva de problemas. • identificar e implementar mejoras de flujo de trabajo que aumenten la eficiencia operativa. • asociarse eficazmente con operaciones de evaluación y evaluación, y proveedores de software para apoyar los objetivos empresariales.