EB-3 SkilledEmpresa con aprobaciones comprobadas
REG. 364922
Especialista en Soporte Técnico
United HealthCare Services, Inc.
✓ VERIFICADO · 4 green cards (PERM) aprobadas en los últimos 12 mesesRegistros públicos del Departamento de Trabajo de EE. UU. (DOL).
- Lugar: Presque Isle, ME
- Área: Tecnologia
- Visa probable: EB-3 Skilled
- Empleo visto por última vez el 14/7/2026
Puesto de especialista en soporte técnico en UnitedHealth Group en Presque Isle, ME.
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.
Descripción del empleo
Traducción automática del anuncio original del empleador.
Optum es una organización global que brinda atención, ayudada por la tecnología para ayudar a millones de personas a vivir vidas más sanas. El trabajo que usted hace con nuestro equipo mejorará directamente los resultados de la salud conectando a las personas con el cuidado, los beneficios de la farmacia, los datos y los recursos que necesitan para sentirse mejor. Aquí encontrará una cultura guiada por la inclusión, compañeros talentosos, beneficios integrales y oportunidades de desarrollo profesional. Ven a hacer un impacto en las comunidades que servimos mientras nos ayudas a avanzar la optimización de la salud a escala global. Únete a nosotros para empezar Caring. Conectando. Creciendo juntos.
Responsabilidades primarias:
• Documentación de incidentes y análisis de la causa raíz: documentar con precisión los problemas y resoluciones en los sistemas de ticketing y ayudar en el análisis de causa raíz para evitar la recurrencia
• Formación y intercambio de conocimientos: Ofrecer sesiones de capacitación o intercambio de conocimientos para usuarios finales sobre cuestiones comunes, uso de software o nuevas tecnologías
• Apoyo al proyecto: Participar o liderar pequeños proyectos de TI como actualizaciones del sistema, implementos de aplicaciones o cambios de infraestructura
• Adherencia de Cumplimiento y Seguridad: Asegurar que todo el trabajo cumple con las políticas de seguridad organizacional, las normas de protección de datos y las regulaciones sanitarias (por ejemplo, HIPAA)
• Gestión de inventarios y recursos: Supervisar y gestionar el inventario de tecnología de la información, garantizando niveles adecuados de existencias de equipo de repuesto y piezas de repuesto
• Colaboración con los proveedores: Trabajar en estrecha colaboración con los proveedores de terceros para la solución de problemas avanzada, reclamaciones de garantía o servicios de apoyo especializados
• Mantenimiento proactivo: Realizar controles regulares y mantenimiento en sistemas y dispositivos para garantizar un rendimiento óptimo y prevenir fallos
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA): Asegurar la adhesión a los SLA para los tiempos de respuesta y resolución, priorizando las tareas en consecuencia
• Colaboración entre el equipo: actuar como enlace entre los equipos in situ y los equipos de TI de más alto nivel para intensificar y resolver problemas complejos eficazmente
• Proporcionar asistencia al cliente tanto a usuarios internos, clientes externos y proveedores en la red Prohealth Care
• Instalar, desplegar, solucionar problemas, reparar, mantener, y el hardware y software del ciclo de vida en toda la organización
• Mantiene registros detallados y precisos en la gestión del volumen de trabajo, la gestión de activos y las aplicaciones administrativas
• Proporciona apoyo de nivel I y II en todas las áreas de la cartera de servicios organizativos
• Proporciona excelente servicio al cliente a todos los niveles de empleados, incluyendo clientes, compañeros y liderazgo
• A continuación precisa la documentación y las listas de verificación para asegurar eficiencia y consistencia
• Participa y participa en reuniones de equipo, actividades de creación de equipos y otras oportunidades para fortalecer el departamento
• Comuníquese de manera profesional, positiva y oportuna en persona, por teléfono y por medios electrónicos
• Utiliza metodologías rutinarias de solución de problemas que proporcionan una resolución eficiente y eficaz y minimizan el impacto al cliente
• Autodirigido una vez asignado trabajo y funciones con considerable independencia
• Muestra interés en aprender aspectos más avanzados de las habilidades funcionales
• Mantiene activamente un nivel de auto-estudio relacionado con la tecnología y el servicio al cliente
• Capaz de comunicarse con el cliente en términos no técnicos para que los usuarios puedan entender
Serás recompensado y reconocido por tu desempeño en un entorno que te desafiará y te dará una dirección clara sobre lo que se necesita para tener éxito en tu papel, así como proporcionar desarrollo para otros roles en los que puedas estar interesado.
Calificaciones requeridas:
• Diploma de secundaria/GED (o superior)
• 2+ años de experiencia de soporte técnico
• 2 años de experiencia con el despliegue, reparación y mantenimiento de hardware de computadora como estaciones de trabajo, laptops, teléfonos IP, teléfonos inteligentes, tabletas, impresoras, copiadoras y escáneres
• 2 años de experiencia con el despliegue, reparación y mantenimiento de software como los sistemas operativos Microsoft Office Suite y Windows
• Capacidad para levantar 40 lbs., trabajar en un entorno de temperaturas variables, capacidad para navegar dentro de edificios/unidades/flores, y viajar por todo el área de prestación de servicios con un modo fiable de transporte
Calificaciones preferidas:
• Familiaridad con las redes generales y los conceptos de cliente/servidor
• Adaptabilidad, trabajo en equipo y capacidad de solución de problemas en un entorno de alta presión, centrado en la salud
El pago se basa en varios factores, incluyendo pero no limitado a los mercados laborales locales, la educación, la experiencia laboral, las certificaciones, etc. Además de su salario, ofrecemos beneficios como, un paquete integral de beneficios, programas de incentivos y reconocimiento, compra de acciones y contribución de 401k (todos los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad). No importa dónde o cuándo comience una carrera con nosotros, encontrará una opción de largo alcance de beneficios e incentivos. El pago por horas de este papel oscilará entre $23.89 y $42.69 por hora basado en el empleo a tiempo completo. Cumplimos con todas las leyes de salario mínimo aplicables.
En UnitedHealth Group, nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más sanas y hacer que el sistema de salud funcione mejor para todos. Creemos que todas las razas, género, sexualidad, edad, ubicación e ingresos merecen la oportunidad de vivir su vida más saludable. Hoy, sin embargo, todavía hay demasiados obstáculos para la buena salud que son desproporcionadamente experimentados por personas de color, grupos históricamente marginados, y aquellos con ingresos más bajos. Nos comprometemos a mitigar nuestros efectos en el medio ambiente y a facilitar y prestar una atención equitativa que aborde las disparidades en materia de salud y mejore los resultados de la salud, una prioridad institucional reflejada en nuestra misión.
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Ver el texto original en inglés
Optum is a global organization that delivers care, aided by technology to help millions of people live healthier lives. The work you do with our team will directly improve health outcomes by connecting people with the care, pharmacy benefits, data and resources they need to feel their best. Here, you will find a culture guided by inclusion, talented peers, comprehensive benefits and career development opportunities. Come make an impact on the communities we serve as you help us advance health optimization on a global scale. Join us to start Caring. Connecting. Growing together.
Primary Responsibilities:
• Incident Documentation and Root Cause Analysis: Accurately document issues and resolutions in ticketing systems and assist in root cause analysis to prevent recurrence
• Training and Knowledge Sharing: Provide training or knowledge-sharing sessions for end-users on common issues, software use, or new technologies
• Project Support: Participate in or lead small IT projects such as system upgrades, application rollouts, or infrastructure changes
• Compliance and Security Adherence: Ensure all work complies with organizational security policies, data protection standards, and healthcare regulations (e.g., HIPAA)
• Inventory and Resource Management: Monitor and manage IT inventory, ensuring appropriate stock levels of spare hardware and replacement parts
• Collaboration with Vendors: Work closely with third-party vendors for advanced troubleshooting, warranty claims, or specialized support services
• Proactive Maintenance: Perform regular checks and maintenance on systems and devices to ensure optimal performance and prevent failures
• Service Level Agreements (SLAs): Ensure adherence to SLAs for response and resolution times, prioritizing tasks accordingly
• Cross-Team Collaboration: Act as a liaison between on-site teams and higher-tier IT teams to escalate and resolve complex issues effectively
• Provide customer service support to both internal users, external customers, and vendors on Prohealth Care's Network
• Install, deploy, troubleshoot, repair, maintain, and lifecycle hardware and software throughout the organization
• Maintains detailed and accurate records in workload management, asset management, and administrative applications
• Provides tier I and II support in all areas of the organizational service portfolio
• Provides excellent customer service to all levels of employees including customers, peers, and leadership
• Accurately follows documentation and checklists to ensure efficiency and consistency
• Participates and engages in team meetings, team building activities, and other opportunities to strengthen the department
• Communicates in a professional, positive and timely manner in person, on the phone, and via electronic means
• Uses routine troubleshooting methodologies that provide efficient, effective resolution and minimize impact to the customer
• Self-directed once assigned work and functions with considerable independence
• Shows an interest in learning more advanced aspects of the functional skills
• Actively maintains a level of self-study related to technology and customer service
• Able to communicate with the customer in non-technical terms so the users can understand
You'll be rewarded and recognized for your performance in an environment that will challenge you and give you clear direction on what it takes to succeed in your role as well as provide development for other roles you may be interested in.
Required Qualifications:
• High School Diploma/GED (or higher)
• 2+ years of technical support experience
• 2+ years of experience with the deployment, repair and maintenance of computer hardware such as workstations, laptops, IP phones, smartphones, tablets, printers, copiers, and scanners
• 2+ years of experience with the deployment, repair and maintenance of software such as the Microsoft Office Suite and Windows operating systems
• Ability to lift 40 lbs., work in an environment of varying temperatures, ability to navigate within buildings/units/floors, and travel throughout the service delivery area with a reliable mode of transportation
Preferred Qualifications:
• Familiarity with general networking and customer/server concepts
• Adaptability, teamwork, and problem-solving abilities in a high-pressure, healthcare-focused environment
Pay is based on several factors including but not limited to local labor markets, education, work experience, certifications, etc. In addition to your salary, we offer benefits such as, a comprehensive benefits package, incentive and recognition programs, equity stock purchase and 401k contribution (all benefits are subject to eligibility requirements). No matter where or when you begin a career with us, you'll find a far-reaching choice of benefits and incentives. The hourly pay for this role will range from $23.89 to $42.69 per hour based on full-time employment. We comply with all minimum wage laws as applicable.
At UnitedHealth Group, our mission is to help people live healthier lives and make the health system work better for everyone. We believe everyone-of every race, gender, sexuality, age, location, and income-deserves the opportunity to live their healthiest life. Today, however, there are still far too many barriers to good health which are disproportionately experienced by people of color, historically marginalized groups, and those with lower incomes. We are committed to mitigating our impact on the environment and enabling and delivering equitable care that addresses health disparities and improves health outcomes - an enterprise priority reflected in our mission.
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