Analista de Soporte de Escritorio

NFI es un fabricante mundial líder de soluciones de movilidad en masa bajo las marcas New Flyer® (autobuses de transporte pesado), MCI® (carreras motorizadas), Alexander Dennis Limited (buses individuales y de doble cubierta), Plaxton (carreras motorizadas), ARBOC® (buses de baja flota y de bajo rendimiento), y NFI PartsTM. NFI ofrece actualmente la gama más amplia de sistemas de accionamiento sostenibles disponibles, incluyendo el eléctrico de cero emisiones (trolley, batería y célula de combustible), gas natural, híbrido eléctrico y diesel limpio. En total, NFI soporta su base instalada en nuestros autobuses y autobuses alrededor del mundo. Más información está disponible en [enlace en el portal] . POSICIÓN RESUMEN Los analistas deben tener una comprensión general de los recursos electrónicos, software, hardware y servicios proporcionados al personal del Grupo NFI por el departamento de ITS. Su función primordial es servir de punto de contacto profesional y coherente para todos los usuarios finales del Grupo NFI, asegurando que los recursos adecuados se utilicen para la pronta solución de las cuestiones técnicas. Lo que harás Helpdesk • Software de escritorio, hardware PC/laptop, sistemas operativos de escritorio, impresoras, acceso a la red, teléfonos, dispositivos móviles, conectividad remota y otra tecnología relevante • Apoyar la ubicación primaria en Crookston y las visitas bisemanales a planta en ND (Kiosks/desktop/scan guns/printers) • Participar en la cola del centro de llamadas del NFI Group Helpdesk para recibir llamadas de apoyo según lo programado • Proporcione apoyo a las llamadas después de las horas anteriores de forma rotativa • Documentar, rastrear y escalar todas las solicitudes de servicios y problemas a través de la herramienta de seguimiento de Helpdesk • Administrar las cuentas de usuario del Grupo NFI utilizando los procesos y procedimientos apropiados Hardware y software • Solicitudes de proceso para nuevos software y hardware. Analizar opciones, obtener cotizaciones y proporcionar recomendaciones para la selección de productos • Responsable de ejecutar solicitudes de MAC (Move/Add/Change) para hardware, software y teléfonos informáticos • Mantener el sistema de gestión de activos con información actualizada y actualizada sobre la ubicación de todo el equipo tecnológico • Mantener el sistema de gestión de activos de software con información actualizada y actualizada sobre licencias de software adquiridas Necesidades Lo que necesitas para ser un desastre • Educación secundaria post en TI/ 3-5 Experiencia del año en campo relacionado • CompTIA A+, ITIL, o certificaciones similares son un plus • Excelentes habilidades de solución de problemas y actitud centrada en el cliente • Conocimiento fuerte de Reparaciones PC/Periféricas y Solución de Problemas • Cabling de red básica • Habilidades organizativas fuertes TRAVEL 10% de viaje requerido para el soporte in situ en Pembina Location. Beneficios BENEFITS: • Paquete de beneficios completos con elegibilidad inmediata • Vacaciones pagadas y vacaciones • Formación en el trabajo en un entorno de aprendizaje continuo • Oportunidades de promoción profesional dentro de la familia de empresas de NFI • Eventos de comités sociales de empleados durante todo el año, incluyendo barbacoas, fiestas de vacaciones, torneos deportivos y más • Cultura laboral inclusiva que valora y potencia a todos los miembros del equipo • Esta posición ofrece una compensación anual de 68.000 dólares anuales. New Flyer es un empleador de igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad, garantizamos experiencias equitativas y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo que refleje las comunidades que operamos. Los alojamientos están disponibles en todas las etapas del proceso de contratación, a petición de los candidatos.