Ingeniero de Soporte al Cliente

Visión General de la Empresa KLA es un líder global en electrónica diversificada para el ecosistema de fabricación de semiconductores. Prácticamente todos los dispositivos electrónicos del mundo se producen utilizando nuestras tecnologías. Ningún portátil, smartphone, dispositivo vestible, gadget controlado por voz, pantalla flexible, dispositivo de RV o coche inteligente habría llegado a tus manos sin nosotros. KLA inventa sistemas y soluciones para la fabricación de obleas y retículas, circuitos integrados, embalajes, placas de circuito impreso y pantallas de panel plano. Las ideas y dispositivos innovadores que están haciendo avanzar a la humanidad comienzan con inspiración, investigación y desarrollo. KLA se enfoca más que el promedio en la innovación e invertimos el 15% de las ventas en I+D. Nuestros equipos expertos de físicos, ingenieros, científicos de datos y solucionadores de problemas trabajan juntos con los principales proveedores de tecnología del mundo para acelerar la entrega de los dispositivos electrónicos del mañana. La vida aquí es emocionante y nuestros equipos prosperan al abordar problemas realmente difíciles. Nunca hay un momento aburrido con nosotros. Grupo/División El equipo de KLA Services, con sede en Milpitas, CA, es nuestra organización de servicios que consiste en Ventas y Marketing de Servicios, gestión de la Cadena de Suministro de Repuestos, Operaciones de Campo, Ingeniería, Capacitación de Producto y Soporte Técnico. La organización KLA Services se asocia con nuestros equipos de campo y clientes en todos los sectores comerciales para mantener el alto rendimiento y la productividad de nuestros productos a través de una cartera flexible de servicios. Nuestros servicios integrales incluyen: gestión proactiva de herramientas para identificar y mejorar el rendimiento; experiencia en óptica, procesamiento de imágenes y control de movimiento con ingenieros de servicio en todo el mundo, equipos de soporte técnico 24/7 y sistemas de gestión del conocimiento; y una extensa red de piezas para garantizar la disponibilidad mundial de componentes. Descripción del Puesto/Calificaciones Preferidas Descripción General: Responsable principalmente de las actividades de servicio al cliente asociadas con la actualización, resolución de problemas, diagnóstico y reparación de equipos de capital altamente complejos en las instalaciones de los clientes y ferias comerciales. Representa a la empresa ante el cliente y asume la responsabilidad de la satisfacción del cliente con el servicio. Asegura la calidad operativa del equipo del sistema. Coordina acciones con los clientes para minimizar el tiempo de inactividad. Brinda asistencia a los Ingenieros de Instalación y a los CSEs menos experimentados en la resolución de problemas. Un CSE que brinda soporte de servicio para el cliente Micron Technology, Inc. en Boise, ID. El CSE es responsable de proporcionar reparación de herramientas, gestión de clientes y realizar todas las tareas logísticas asociadas. El CSE debe tener buenas habilidades de resolución de problemas y ser competente en el trabajo con equipos electromecánicos dentro de un entorno de sala limpia. El CSE debe estar automotivado y motivado para brindar el mejor soporte a los clientes de KLA. El CSE debe demostrar excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, ya que la comunicación con los clientes, compañeros de trabajo y la gerencia es fundamental para el puesto. Responsabilidades Principales: • Proporcionar soporte de servicio al cliente para una variedad de productos avanzados de KLA. Ser el principal punto de contacto para todos los problemas relacionados con el servicio al cliente. • Mantener una excelente relación de trabajo con clientes, CSEs, ingenieros de aplicaciones, soporte técnico y equipos de ventas. • Evaluar, analizar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de equipos en las instalaciones del cliente. Ayuda a los clientes con todos los problemas del sistema. Asegura que el equipo mejore la producción del cliente. • Mantener el cronograma de Mantenimiento Preventivo en las herramientas de KLA en las instalaciones de los clientes y ejecutar todos los PMs según el cronograma. • Reparar y actualizar equipos en las instalaciones del cliente, incluidos problemas a nivel de sistema (que tienen múltiples causas y para los cuales no existen procedimientos estándar) basados en el conocimiento técnico, educación, capacitación y certificación del CSE. • Puede acceder y determinar los problemas existentes en los procesos de los clientes, como fugas químicas o contaminación, y como resultado puede recomendar el cierre de una fábrica del cliente debido a condiciones inseguras. • Preparar Informes de Servicio de Campo sobre la actividad de soporte al cliente y proporcionar documentación a otras funciones de soporte sobre problemas recurrentes. Crear informes de servicio para todas las solicitudes de servicio utilizando la base de datos CRM. • Realizar capacitación cruzada y ayudar a otros ingenieros de servicio de campo según sea necesario. • Ayudar al Soporte Técnico en todas las escalaciones de sistemas en el sitio. • Proporcionar soporte de Aplicaciones de primer nivel. • Proporcionar orientación y asistencia técnica a los Ingenieros de Instalación en instalaciones y desmontaje de equipos. • Proporcionar orientación a los CSEs menos senior. • Gestionar la cuenta de inventario individual. • Ayudar en la preparación de cotizaciones para clientes basadas en mano de obra, gastos de viaje incurridos y piezas necesarias. Utiliza el criterio y ayuda al administrador regional en la preparación de cotizaciones basadas en el motivo de la falla del equipo, tiempo de preparación, etc. • Realizar orientación al cliente y capacitación técnica en todos los aspectos del soporte de mantenimiento de equipos para aplicaciones de usuario. • Contribuir a la captura, reutilización, colaboración y mejora del conocimiento utilizando los sistemas disponibles. • Completar con éxito la capacitación técnica continua para adquirir un conocimiento profundo de los productos de la empresa, la aplicación de técnicas de diagnóstico y la aplicación práctica de ayudas de servicio. • Realizar capacitación cruzada en múltiples productos. • Obtener y mantener al menos la Certificación Nivel 3 o capacitación en PM. Se requiere obtener y mantener una competencia básica en la reparación a nivel de sistema de un producto dentro de una familia. Habilidades Necesarias: • Comprensión y capacidad para solucionar problemas en software y electrónica, óptica, sistemas mecánicos, electromecánicos y electro-ópticos. • Comprensión de la teoría de la computación, varios sistemas operativos y conocimiento de software de sistema operativo aplicable, y redes en un entorno Windows, Unix o Novell. • Buenas habilidades interpersonales/de comunicación para comprender las necesidades del cliente. • Capacidad para trabajar bajo presión y plazos estrictos, ya que los sistemas fuera de servicio pueden afectar el área de fabricación del cliente. Calificaciones Mínimas Título de Licenciatura y 0 años de experiencia laboral relacionada Rango de Salario Base: $25.15 - $42.75 Por Hora Ubicación Principal: USA-ID-Boise-KLA El paquete de recompensas totales de KLA para los empleados también puede incluir la participación en programas de incentivos de desempeño y la elegibilidad para beneficios adicionales, que incluyen, entre otros: médico, dental, visión, vida y otros beneficios voluntarios, 401(K) incluyendo contrapartida de la empresa, programa de compra de acciones para empleados (ESPP), asistencia para deudas estudiantiles, programa de reembolso de matrícula, oportunidades y programas de desarrollo y crecimiento profesional, beneficios de planificación financiera, beneficios de bienestar que incluyen un programa de asistencia al empleado (EAP), tiempo libre remunerado y días festivos pagados por la empresa, y licencia para cuidado familiar y vinculación. Los pasantes son elegibles para algunos de los beneficios enumerados. Nuestros rangos salariales están determinados por el rol, el nivel y la ubicación. El rango mostrado refleja el pago para este puesto en la ubicación principal identificada en esta publicación. El pago real depende de varios factores, incluidas las tasas de salario mínimo estatal, la ubicación, las habilidades relacionadas con el trabajo, la experiencia y el nivel de educación o capacitación relevante. Estamos comprometidos a cumplir con todos los requisitos federales y estatales de salario mínimo aplicables donde corresponda. Si corresponde, su reclutador puede compartir más sobre el rango salarial específico para su ubicación preferida durante el proceso de contratación. KLA se enorgullece de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Nos aseguraremos de que las personas calificadas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud o entrevista de trabajo, para realizar funciones laborales esenciales y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Comuníquese con nosotros en [contacto en el portal] o en [teléfono en el portal] para solicitar una adaptación. Tenga cuidado con las ofertas de trabajo potencialmente fraudulentas o actividades de reclutamiento sospechosas por parte de personas que actualmente se hacen pasar por empleados de KLA. KLA nunca solicita ninguna compensación financiera para ser considerado para una entrevista, para convertirse en empleado o para equipos. Además, KLA no trabaja con ningún reclutador o tercero que cobre dichas tarifas, ya sea directamente o en nombre de KLA. Asegúrese de haber buscado en el sitio web de Carreras de KLA ofertas de trabajo legítimas. KLA sigue un proceso de reclutamiento que involucra múltiples entrevistas en persona o por videoconferencia con nuestros gerentes de contratación. Si le preocupa que una comunicación, una entrevista, una oferta de empleo o que un empleado no sea legítimo, envíe un correo electrónico a [contacto en el portal] para confirmar que la persona con la que se está comunicando es un empleado. Tomamos su privacidad muy en serio y manejamos su información de manera confidencial.