Ingeniero de Soporte al Cliente

Descripción de la Empresa KLA es un líder mundial en electrónica diversificada para el ecosistema de fabricación de semiconductores. Casi todos los dispositivos electrónicos del mundo se producen utilizando nuestras tecnologías. Ningún portátil, smartphone, dispositivo vestible, gadget controlado por voz, pantalla flexible, dispositivo de RV o coche inteligente habría llegado a tus manos sin nosotros. KLA inventa sistemas y soluciones para la fabricación de obleas y retículas, circuitos integrados, empaquetado, placas de circuito impreso y pantallas de panel plano. Las ideas y dispositivos innovadores que están haciendo avanzar a la humanidad comienzan con la inspiración, la investigación y el desarrollo. KLA se enfoca más de lo normal en la innovación e invertimos el 15% de las ventas en I+D. Nuestros equipos de expertos en física, ingeniería, ciencia de datos y resolución de problemas trabajan junto con los principales proveedores de tecnología del mundo para acelerar la entrega de los dispositivos electrónicos del mañana. La vida aquí es emocionante y nuestros equipos prosperan al abordar problemas realmente difíciles. Nunca hay un momento aburrido con nosotros. Grupo/División El equipo de Servicios de KLA, con sede en Milpitas, CA, es nuestra organización de servicios que consta de Ventas y Marketing de Servicios, gestión de la Cadena de Suministro de Repuestos, Operaciones de Campo, Ingeniería, Capacitación de Producto y Soporte Técnico. La organización de Servicios de KLA se asocia con nuestros equipos de campo y clientes en todos los sectores comerciales para mantener el alto rendimiento y la productividad de nuestros productos a través de una cartera flexible de servicios. Nuestros servicios integrales incluyen: gestión proactiva de herramientas para identificar y mejorar el rendimiento; experiencia en óptica, procesamiento de imágenes y control de movimiento con ingenieros de servicio en todo el mundo, equipos de soporte técnico 24/7 y sistemas de gestión del conocimiento; y una extensa red de repuestos para garantizar la disponibilidad mundial de piezas. Descripción del Puesto/Calificaciones Preferidas Principalmente responsable de las actividades de servicio al cliente asociadas con la actualización, solución de problemas, diagnóstico y reparación de equipos de capital de alta complejidad en sitios de clientes y ferias comerciales. Representa a la empresa ante el cliente y asume la responsabilidad de la satisfacción del cliente con el servicio. Asegura la calidad operativa de los equipos del sistema. Coordina acciones con los clientes para minimizar el tiempo de inactividad. Brinda asistencia a los Ingenieros de Instalación y a los CSEs con menos experiencia en la resolución de problemas. Un CSE que brinda soporte de servicio para el cliente Micron Technology, Inc. en Boise, ID. El CSE es responsable de proporcionar reparación de herramientas, gestión de clientes y realizar todas las tareas logísticas asociadas. El CSE debe tener buenas habilidades para la solución de problemas y ser competente en el trabajo con equipos electromecánicos dentro de un entorno de sala limpia. El CSE debe estar automotivado y ser impulsado a brindar el mejor soporte para los clientes de KLA. El CSE debe demostrar excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, ya que la comunicación con clientes, compañeros de trabajo y la gerencia es fundamental para el puesto. Responsabilidades Principales: • Brindar soporte de servicio al cliente a una variedad de productos avanzados de KLA. Ser el punto focal principal de contacto para todas las cuestiones relacionadas con el servicio al cliente. • Mantener una excelente relación de trabajo con los clientes, CSEs, ingenieros de aplicaciones, soporte técnico y equipos de ventas. • Evaluar, analizar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de equipos en el sitio del cliente. Asiste a los clientes con todos los problemas del sistema. Asegura que el equipo mejore la producción del cliente. • Mantener el cronograma de Mantenimiento Preventivo en las herramientas KLA en los sitios de los clientes y ejecutar todos los MP según el cronograma. • Reparar y actualizar equipos en el sitio del cliente, incluidos problemas a nivel de sistema (que tienen múltiples causas y para las cuales no existen procedimientos estándar) basándose en el conocimiento técnico, la educación, la capacitación y la certificación del CSE. • Puede acceder y determinar los problemas existentes en los procesos de los clientes, como fugas químicas o contaminación, y, como resultado, puede recomendar el cierre de una fábrica de clientes debido a condiciones inseguras. • Preparar Informes de Servicio de Campo sobre la actividad de soporte al cliente y proporcionar documentación a otras funciones de soporte sobre problemas recurrentes. Crear informes de servicio para todas las solicitudes de servicio utilizando la base de datos CRM. • Capacitar y asistir a otros ingenieros de servicio de campo según sea necesario. • Asistir al Soporte Técnico en todas las escaladas de sistemas in situ. • Proporcionar soporte de Aplicaciones de primer nivel. • Brindar orientación y asistencia técnica a los Ingenieros de Instalación en la instalación y desmontaje de equipos. • Brindar orientación a los CSEs menos experimentados. • Administrar la cuenta de inventario individual. • Asistir en la preparación de cotizaciones para clientes basadas en mano de obra, gastos de viaje incurridos y piezas necesarias. Utiliza la discreción y asiste a la administración regional en la preparación de cotizaciones basadas en el motivo de la falla del equipo, el tiempo de preparación, etc. • Realizar orientación al cliente y capacitación técnica sobre todos los aspectos del soporte de mantenimiento de equipos para aplicaciones de usuario. • Contribuir a la captura, reutilización, colaboración y mejora del conocimiento utilizando los sistemas disponibles. • Completar con éxito la capacitación técnica continua para adquirir un conocimiento completo de los productos de la empresa, la aplicación de técnicas de diagnóstico y la aplicación práctica de ayudas de servicio. • Capacitarse en múltiples productos. • Obtener y mantener al menos el Nivel de Certificación 3 o capacitación de PM. Se requiere la obtención y el mantenimiento de la competencia básica en la reparación a nivel de sistema de un producto dentro de una familia. Habilidades Necesarias: • Comprensión y capacidad para solucionar problemas en software y sistemas electrónicos, ópticos, mecánicos, electromecánicos y optoelectrónicos. • Comprensión de la teoría de computadoras, varios sistemas operativos y conocimiento de software de sistema operativo aplicable, y redes en un entorno Windows, Unix o Novell. • Buenas habilidades interpersonales/comunicación para comprender las necesidades del cliente. • Capacidad para trabajar bajo presión y plazos estrictos, ya que los sistemas inactivos para servicio pueden afectar el área de fabricación del cliente. Calificaciones Mínimas Nivel de Licenciatura o equivalente y 0 años de experiencia relacionada. También se considerará experiencia técnica militar. Rango Salarial Base: $25.15 - $42.75 Por Hora Ubicación Principal: USA-ID-Boise-KLA El paquete total de recompensas de KLA para los empleados también puede incluir la participación en programas de incentivos de desempeño y la elegibilidad para beneficios adicionales, que incluyen, entre otros: médico, dental, visión, seguro de vida y otros beneficios voluntarios, 401(K) que incluye contrapartida de la empresa, programa de compra de acciones para empleados (ESPP), asistencia con deuda estudiantil, programa de reembolso de matrícula, oportunidades y programas de desarrollo y crecimiento profesional, beneficios de planificación financiera, beneficios de bienestar que incluyen un programa de asistencia al empleado (EAP), tiempo libre remunerado y días festivos pagados por la empresa, y licencia por cuidado familiar y de crianza. Los pasantes son elegibles para algunos de los beneficios enumerados. Nuestros rangos salariales se determinan por puesto, nivel y ubicación. El rango que se muestra refleja el pago para este puesto en la ubicación principal identificada en esta publicación. El pago real depende de varios factores, incluidos los salarios mínimos estatales, la ubicación, las habilidades relacionadas con el trabajo, la experiencia y el nivel de educación o capacitación relevante. Estamos comprometidos a cumplir con todos los requisitos federales y estatales de salario mínimo aplicables donde corresponda. Si corresponde, su reclutador podrá compartir más información sobre el rango salarial específico para su ubicación preferida durante el proceso de contratación. KLA se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Garantizaremos que a las personas calificadas con discapacidades se les proporcionen adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Comuníquese con nosotros en [contacto en el portal] o en [teléfono en el portal] para solicitar una adaptación. Tenga en cuenta las posibles ofertas de empleo fraudulentas o la actividad de reclutamiento sospechosa por parte de personas que se hacen pasar por empleados de KLA. KLA nunca solicita ninguna compensación financiera para ser considerado para una entrevista, para convertirse en empleado o para equipos. Además, KLA no trabaja con reclutadores ni terceros que cobren dichas tarifas, ya sea directa o en nombre de KLA. Asegúrese de haber buscado en el sitio web de Carreras de KLA las ofertas de empleo legítimas. KLA sigue un proceso de reclutamiento que implica múltiples entrevistas en persona o por videoconferencia con nuestros gerentes de contratación. Si le preocupa que una comunicación, una entrevista, una oferta de empleo o un empleado no sea legítimo, envíe un correo electrónico a [contacto en el portal] para confirmar que la persona con la que se está comunicando es un empleado. Nos tomamos muy en serio su privacidad y manejamos su información de forma confidencial.