Supervisor de Soporte de Campo Senior

Visión General de la Empresa KLA es un líder global en electrónica diversificada para el ecosistema de fabricación de semiconductores. Prácticamente todos los dispositivos electrónicos del mundo se producen utilizando nuestras tecnologías. Ninguna computadora portátil, teléfono inteligente, dispositivo portátil, gadget controlado por voz, pantalla flexible, dispositivo de RV o automóvil inteligente habría llegado a sus manos sin nosotros. KLA inventa sistemas y soluciones para la fabricación de obleas y retículas, circuitos integrados, embalajes, placas de circuito impreso y pantallas de panel plano. Las ideas y dispositivos innovadores que están haciendo avanzar a la humanidad comienzan con inspiración, investigación y desarrollo. KLA se enfoca más que el promedio en la innovación e invertimos el 15% de las ventas en I+D. Nuestros equipos expertos de físicos, ingenieros, científicos de datos y solucionadores de problemas trabajan juntos con los principales proveedores de tecnología del mundo para acelerar la entrega de los dispositivos electrónicos del mañana. La vida aquí es emocionante y nuestros equipos prosperan al abordar problemas realmente difíciles. Nunca hay un momento aburrido con nosotros. Grupo/División El equipo de KLA Services con sede en Milpitas, CA, es nuestra organización de servicios que consiste en Ventas y Marketing de Servicios, gestión de la Cadena de Suministro de Repuestos, Operaciones de Campo, Ingeniería, Capacitación de Productos y Soporte Técnico. La organización KLA Services se asocia con nuestros equipos de campo y clientes en todos los sectores comerciales para mantener el alto rendimiento y la productividad de nuestros productos a través de una cartera flexible de servicios. Nuestros servicios integrales incluyen: gestión proactiva de herramientas para identificar y mejorar el rendimiento; experiencia en óptica, procesamiento de imágenes y control de movimiento con ingenieros de servicio en todo el mundo, equipos de soporte técnico 24/7 y sistemas de gestión del conocimiento; y una extensa red de piezas para garantizar la disponibilidad mundial de repuestos. Descripción del Puesto/Calificaciones Preferidas Visión General de la Empresa KLA es un líder global en el ecosistema de fabricación de semiconductores, permitiendo la producción de prácticamente todos los dispositivos electrónicos utilizados hoy en día. Desde computadoras portátiles y teléfonos inteligentes hasta sistemas automotrices avanzados y tecnologías inmersivas, nuestras innovaciones respaldan los dispositivos que impulsan la vida moderna. KLA desarrolla sistemas y soluciones líderes en la industria para la fabricación de obleas, retículas, circuitos integrados, embalajes, placas de circuito impreso y pantallas de panel plano. La innovación está en el centro de lo que hacemos, con aproximadamente el 15% de los ingresos reinvertidos en investigación y desarrollo. Nuestros equipos de físicos, ingenieros y científicos de datos colaboran con las empresas de tecnología líderes del mundo para resolver desafíos complejos y acelerar la entrega de la próxima generación de dispositivos electrónicos. En KLA, trabajará en problemas significativos en un entorno dinámico y acelerado donde ningún día es igual. Descripción del Puesto y Calificaciones Preferidas Servicio al Cliente • Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes en todos los niveles organizacionales mientras lidera las operaciones de servicio de campo • Impulsar la coordinación de las actividades de servicio para cumplir con los objetivos operativos del cliente • Identificar proactivamente oportunidades de mejora del rendimiento e impulsar la resolución de problemas relacionados tanto con herramientas como con servicios • Liderar reuniones regulares con clientes, incluyendo revisiones operativas y discusiones de KPI, y asegurar el seguimiento oportuno de los elementos de acción Negocios y Finanzas • Apoyar la planificación de ingresos trimestral y anual para lograr los objetivos operativos y financieros • Colaborar con los clientes para promover programas de mejora continua y mejoras de productos • Mantener una sólida comprensión de los acuerdos con los clientes, las especificaciones de los equipos y los acuerdos de nivel de servicio • Desarrollar e implementar planes operativos para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la cuota de mercado de servicios • Asociarse con equipos de cuentas para apoyar los objetivos comerciales regionales y fortalecer el compromiso del cliente Administrativo y General • Liderar y desarrollar al equipo de CSE a través de revisiones de desempeño regulares y planificación de desarrollo alineada con los objetivos de la cuenta • Evaluar los procesos operativos y los flujos de trabajo del cliente para identificar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación • Construir una sólida comprensión de la base de equipos instalada en las instalaciones del cliente • Asegurar que se mantengan registros, sistemas y métricas de desempeño precisos • Rastrear el estado de los equipos, garantías, contratos y métricas de desempeño del cliente • Establecer una sólida colaboración con unidades de negocio, equipos de soporte de productos y organizaciones de ventas Calificaciones Mínimas • Licenciatura con experiencia en gestión o liderazgo y un mínimo de 5 años en una industria relacionada, O • Posgrado con un mínimo de 2 años de experiencia en gestión en una industria relacionada Rango Salarial Base: $81,300.00 - $138,200.00 Anuales Ubicación Principal: USA-OR-Hillsboro-Beaverton-KLA El paquete de recompensas totales de KLA para los empleados también puede incluir la participación en programas de incentivos por desempeño y la elegibilidad para beneficios adicionales, incluyendo, pero no limitado a: médico, dental, visión, vida y otros beneficios voluntarios, 401(K) incluyendo contribución de la empresa, programa de compra de acciones para empleados (ESPP), asistencia para deuda estudiantil, programa de reembolso de matrícula, oportunidades y programas de desarrollo y crecimiento profesional, beneficios de planificación financiera, beneficios de bienestar incluyendo un programa de asistencia al empleado (EAP), tiempo libre pagado y días festivos pagados por la empresa, y licencia por cuidado familiar y vinculación. Los pasantes son elegibles para algunos de los beneficios enumerados. Nuestros rangos salariales están determinados por el rol, el nivel y la ubicación. El rango mostrado refleja el pago para este puesto en la ubicación principal identificada en esta publicación. El pago real depende de varios factores, incluyendo las tasas de salario mínimo estatal, la ubicación, las habilidades relacionadas con el trabajo, la experiencia y el nivel de educación o capacitación relevante. Estamos comprometidos a cumplir con todos los requisitos federales y estatales de salario mínimo aplicables donde corresponda. Si corresponde, su reclutador puede compartir más sobre el rango salarial específico para su ubicación preferida durante el proceso de contratación. KLA se enorgullece de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Nos aseguraremos de que las personas calificadas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud o entrevista de trabajo, para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Comuníquese con nosotros en [contacto en el portal] o en [teléfono en el portal] para solicitar una adaptación. Sea consciente de las publicaciones de trabajo potencialmente fraudulentas o actividades de reclutamiento sospechosas por parte de personas que actualmente se hacen pasar por empleados de KLA. KLA nunca solicita ninguna compensación financiera para ser considerado para una entrevista, para convertirse en empleado o para equipos. Además, KLA no trabaja con ningún reclutador o tercero que cobre dichas tarifas, ya sea directamente o en nombre de KLA. Asegúrese de haber buscado en el sitio web de Carreras de KLA las publicaciones de trabajo legítimas. KLA sigue un proceso de reclutamiento que involucra múltiples entrevistas en persona o por videoconferencia con nuestros gerentes de contratación. Si le preocupa que una comunicación, una entrevista, una oferta de empleo o que un empleado no sea legítimo, envíe un correo electrónico a [contacto en el portal] para confirmar que la persona con la que se está comunicando es un empleado. Tomamos su privacidad muy en serio y manejamos su información de manera confidencial.