Ingeniero de Soporte al Cliente

Descripción general de la empresa KLA es un líder global en electrónica diversificada para el ecosistema de fabricación de semiconductores. Prácticamente todos los dispositivos electrónicos del mundo se producen utilizando nuestras tecnologías. Ningún portátil, teléfono inteligente, dispositivo portátil, gadget controlado por voz, pantalla flexible, dispositivo de RV o coche inteligente habría llegado a sus manos sin nosotros. KLA inventa sistemas y soluciones para la fabricación de obleas y retículas, circuitos integrados, embalajes, placas de circuito impreso y pantallas de panel plano. Las ideas y dispositivos innovadores que están haciendo avanzar a la humanidad comienzan con inspiración, investigación y desarrollo. KLA se centra más que el promedio en la innovación e invertimos el 15% de las ventas en I+D. Nuestros equipos expertos de físicos, ingenieros, científicos de datos y solucionadores de problemas trabajan juntos con los principales proveedores de tecnología del mundo para acelerar la entrega de los dispositivos electrónicos del mañana. La vida aquí es emocionante y nuestros equipos prosperan al abordar problemas realmente difíciles. Nunca hay un momento aburrido con nosotros. Grupo/División El equipo de KLA Services con sede en Milpitas, CA, es nuestra organización de servicios que consiste en Ventas y Marketing de Servicios, gestión de la Cadena de Suministro de Repuestos, Operaciones de Campo, Ingeniería, Capacitación de Productos y Soporte Técnico. La organización KLA Services se asocia con nuestros equipos de campo y clientes en todos los sectores comerciales para mantener el alto rendimiento y la productividad de nuestros productos a través de una cartera flexible de servicios. Nuestros servicios integrales incluyen: gestión proactiva de herramientas para identificar y mejorar el rendimiento; experiencia en óptica, procesamiento de imágenes y control de movimiento con ingenieros de servicio en todo el mundo, equipos de soporte técnico 24/7 y sistemas de gestión del conocimiento; y una extensa red de piezas para garantizar la disponibilidad mundial de repuestos. Descripción del puesto/Calificaciones preferidas Responsabilidades ** El puesto tiene su sede en Beaverton, OR. ** El Ingeniero de Soporte al Cliente (CSE) es el principal responsable de las actividades de servicio al cliente asociadas con la actualización, resolución de problemas, diagnóstico y reparación de equipos de capital altamente complejos en las instalaciones del cliente. El Ingeniero de Servicio al Cliente representa a la empresa ante el cliente y asume la responsabilidad de la satisfacción del cliente con el servicio. El CSE asegura la calidad operativa del equipo del sistema y coordina las acciones con los clientes para minimizar el tiempo de inactividad y puede brindar asistencia a los Ingenieros de Instalación en la resolución de problemas. • Evaluar, analizar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de equipos por teléfono o en las instalaciones del cliente. • Asegurar que el equipo mejore la producción del cliente. • Reparar y modificar equipos en las instalaciones del cliente. • Evaluar el equipo para determinar el tipo y la extensión del problema. Las reparaciones implican la resolución de problemas a nivel de placa que se pueden realizar utilizando procedimientos estándar, así como problemas a nivel de sistema que tienen múltiples causas y para los cuales no existen procedimientos estándar. • La reparación de problemas a nivel de sistema se basa en el conocimiento técnico, la educación y la capacitación de los CSE. La resolución de problemas a nivel de placa frente al nivel de sistema se divide aproximadamente 50/50. • Al analizar y diagnosticar problemas de equipos, los CSE pueden acceder y determinar que existe un problema en el proceso del cliente, como fugas químicas o contaminación, y como resultado pueden recomendar el cierre de la fábrica del cliente debido a condiciones inseguras. Los CSE también preparan informes de servicio de campo sobre la actividad de soporte al cliente y proporcionan documentación a otras funciones de soporte sobre problemas recurrentes. • Preparar cotizaciones para los clientes basadas en la mano de obra, los gastos de viaje incurridos y las piezas necesarias. Los CSE utilizan su discreción y ayudan al administrador regional a preparar cotizaciones basadas en el motivo de la falla del equipo, el tiempo de preparación, etc. • Realizar capacitación cruzada y ayudar a otros ingenieros de servicio de campo según corresponda. Proporciona orientación y asistencia técnica a los Ingenieros de Instalación en instalaciones en las instalaciones del cliente o en la instalación/desmantelamiento de máquinas de demostración. • La naturaleza del trabajo requiere que los CSE trabajen de forma independiente; solo ocasionalmente requieren orientación de la gerencia. Se requiere que los CSE se comuniquen con la gerencia diariamente (al menos dos veces al día en una situación de herramienta inactiva) para informar sobre las actividades. Los CSE pasan parte de su tiempo en la oficina resolviendo problemas de equipos por teléfono y al menos el 50% del tiempo en las instalaciones del cliente y/o en el entorno de sala limpia de la fábrica. • Contribuir a la Captura, Reutilización, Colaboración y Mejora del conocimiento utilizando los sistemas disponibles. Calificaciones deseadas • Capacidad para comprender y solucionar problemas en software y electrónica, óptica, sistemas mecánicos, electromecánicos y electroópticos. • Habilidades analíticas • Conocimiento de la teoría informática, varios sistemas operativos y conocimiento de software de sistema operativo aplicable, redes en un entorno Windows, Unix o Novell. • Funcionalidad básica de automatización en el conjunto de equipos asignado. Desarrolla competencia técnica en la comprensión de la automatización con exposición a varios sistemas. • Aspectos de Mantenimiento Preventivo (PM) del conjunto de equipos asignado. • El trabajo de PM se puede realizar con las instrucciones de un gerente o ingeniero senior. • Debe completar con éxito la capacitación técnica continua para adquirir un conocimiento profundo de los equipos de la empresa, la aplicación de técnicas de diagnóstico y la aplicación práctica de ayudas de servicio. • Se requiere competencia en el paquete Microsoft Office. • Obtención de la Certificación Nivel 2 o Capacitación en PM. Se requiere competencia básica en la reparación a nivel de sistema de un producto dentro de una familia. • Se requiere conocimiento básico de procesos de la industria de semiconductores. Se proporcionará el curso de KLA de Introducción a los procesos de semiconductores. • Buenas habilidades interpersonales/de comunicación para comprender las necesidades del cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y con plazos estrictos, ya que el sistema está fuera de servicio y puede afectar el área de fabricación del cliente. • Capacidad para solucionar problemas/fallas en software y sistemas electrónicos. • Experiencia en sistemas basados en KLA Calificaciones mínimas Título de grado (Bachelor's) y 0 años de experiencia laboral relacionada Rango de salario base: $25.15 - $42.75 por hora Ubicación principal: USA-OR-Hillsboro-Beaverton-KLA El paquete de recompensas totales de KLA para los empleados también puede incluir la participación en programas de incentivos de desempeño y la elegibilidad para beneficios adicionales, que incluyen, entre otros: médico, dental, visión, vida y otros beneficios voluntarios, 401(K) que incluye contrapartida de la empresa, programa de compra de acciones para empleados (ESPP), asistencia para deudas estudiantiles, programa de reembolso de matrícula, oportunidades y programas de desarrollo y crecimiento profesional, beneficios de planificación financiera, beneficios de bienestar que incluyen un programa de asistencia al empleado (EAP), tiempo libre remunerado y días festivos pagados por la empresa, y licencia para cuidado familiar y vinculación. Los pasantes son elegibles para algunos de los beneficios enumerados. Nuestros rangos salariales están determinados por el puesto, el nivel y la ubicación. El rango mostrado refleja el pago para este puesto en la ubicación principal identificada en esta publicación. El pago real depende de varios factores, incluidos los salarios mínimos estatales, la ubicación, las habilidades relacionadas con el trabajo, la experiencia y el nivel de educación o capacitación relevante. Estamos comprometidos a cumplir con todos los requisitos federales y estatales de salario mínimo aplicables donde corresponda. Si corresponde, su reclutador puede compartir más sobre el rango salarial específico para su ubicación preferida durante el proceso de contratación. KLA se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos aseguraremos de que las personas calificadas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud o entrevista de trabajo, para realizar funciones laborales esenciales y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Comuníquese con nosotros en [contacto en el portal] o en [teléfono en el portal] para solicitar una adaptación. Tenga cuidado con las ofertas de trabajo potencialmente fraudulentas o la actividad de reclutamiento sospechosa por parte de personas que actualmente se hacen pasar por empleados de KLA. KLA nunca solicita ninguna compensación financiera para ser considerado para una entrevista, para convertirse en empleado o para equipos. Además, KLA no trabaja con ningún reclutador o tercero que cobre dichas tarifas, ya sea directamente o en nombre de KLA. Asegúrese de haber buscado en el sitio web de Carreras de KLA ofertas de trabajo legítimas. KLA sigue un proceso de reclutamiento que involucra múltiples entrevistas en persona o por videoconferencia con nuestros gerentes de contratación. Si le preocupa que una comunicación, una entrevista, una oferta de empleo o que un empleado no sea legítimo, envíe un correo electrónico a [contacto en el portal] para confirmar que la persona con la que se está comunicando es un empleado. Tomamos su privacidad muy en serio y manejamos su información de manera confidencial.