EB-3 SkilledEmpresa con historial de patrocinio ante el gobierno
REG. 3801581
Representante de Atención al Cliente
Hy-Vee, Inc.
- Lugar: Corporate Office, IA
- Área: RH & Administrativo
- Visa probable: EB-3 Skilled
- Empleo visto por última vez el 21/7/2026
Representante de atención al cliente en la oficina corporativa de Hy-Vee, Inc. en IA. Empresa con 2 aprobaciones de LCA en los últimos 12 meses.
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.
Descripción del empleo
Traducción automática del anuncio original del empleador.
En Hy-Vee, nuestra gente es nuestra fortaleza. Prometemos “una sonrisa servicial en cada pasillo” y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral que esté totalmente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.
Descripción del Puesto:
Título del Puesto: Representante de Atención al Cliente
Departamento: Atención al Cliente
FLSA: No exento
Función General
Responde a clientes, tiendas y proveedores, asistiendo con todas las consultas y solicitudes de proveedores, dirigiéndolas a las partes correspondientes. Resuelve las dudas de los clientes por teléfono, correo electrónico, correo postal o redes sociales.
Competencias Principales
• Asociaciones
• Mentalidad de crecimiento
• Orientación a resultados
• Enfoque en el cliente
• Profesionalismo
Relaciones de Reporte:
Responsable y reporta a: Vicepresidente Senior, Comunicaciones; Director, Atención al Cliente; Supervisor(es) Senior de Atención al Cliente
Puestos que reportan a usted: Ninguno
Deberes y Responsabilidades Principales
• Responde a los correos electrónicos recibidos a través de hy-vee.com.
• Dirige los correos electrónicos a las partes correspondientes utilizando las técnicas descritas en el manual del departamento.
• Responde y procesa las llamadas telefónicas de los clientes.
• Devuelve los mensajes de voz y realiza un seguimiento con las tiendas para determinar si se han tomado las medidas adecuadas para abordar las quejas.
• Interactúa con el cliente a través de Live Chat para responder consultas y proporcionar información.
• Ayuda a monitorear la actividad en las redes sociales y responde a los comentarios en las plataformas correspondientes.
• Se presenta a trabajar según lo programado y a tiempo.
Deberes y Responsabilidades Secundarias
• Apoya al representante de información al consumidor en consultas sobre marcas privadas a través de la línea 800.
• Realiza otras tareas relacionadas con el puesto y proyectos especiales según sea necesario.
Conocimientos, Habilidades, Capacidades y Características del Trabajador
• Compromiso con la Misión de Hy-Vee y disposición para promover los valores de la empresa
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Excelentes habilidades interpersonales; capacidad para relacionarse e interactuar con las personas de manera amable y profesional
• Habilidades matemáticas básicas
• Capacidad para abordar, investigar y resolver problemas de forma rápida e independiente
• Capacidad para interactuar con sistemas informáticos básicos, incluyendo procesamiento de textos, hojas de cálculo y aplicaciones de correo electrónico, así como programas específicos del puesto
Educación y Experiencia
• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; 3-5 años de experiencia laboral previa relacionada;
• Se prefiere experiencia en servicio al cliente o venta minorista.
Requisitos Físicos
• Los requisitos visuales incluyen: capacidad para ver detalles de cerca con o sin corrección.
• Debe ser físicamente capaz de realizar trabajo sedentario: levantar o cargar ocasionalmente objetos de no más de 10 libras (aprox. 4.5 kg), y estar de pie o caminar ocasionalmente.
• Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: agacharse, arrodillarse, alcanzar, manipular, agarrar, sentir, hablar, escuchar y movimientos repetitivos.
Condiciones de Trabajo
Las funciones de este puesto se realizan en un entorno de oficina general. Existe una presión frecuente para completar tareas o solicitudes rápidamente.
Equipos Utilizados para Realizar el Trabajo
Computadora de escritorio o portátil, teléfono, software básico de Office y varios portales de Internet, incluyendo Retalix y Spinternet.
Contactos
Tiene contacto diario con clientes y el público en general. Tiene contacto con proveedores/vendedores semanalmente.
Confidencialidad
En el transcurso de la investigación puede encontrar información financiera del personal, acciones de la junta, situaciones, demandas, despidos, etc. Al responder correos electrónicos de los clientes, lee sobre problemas (tiendas, directores, productos, etc.). Debe estar certificado por HIPAA, lo cual puede ocurrir con Hy-Vee una vez que el candidato sea contratado.
¿Estás listo para sonreír? Aplica hoy.
El empleo está condicionado a la finalización exitosa de una prueba de detección de drogas previa al empleo.
Ver el texto original en inglés
Additional Considerations (if any):
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At Hy-Vee our people are our strength. We promise “a helpful smile in every aisle” and those smiles can only come from a workforce that is fully engaged and committed to supporting our customers and each other.
Job Description:
Job Title: Customer Care Representative
Department: Customer Care
FLSA : Non-Exempt
General Function
Responds to customers, stores and vendors, assisting with all inquiries and vendor solicitations, routing them to the proper parties. Resolve customer queries via phone, email, mail, or social media.
Core Competencies
• Partnerships
• Growth mindset
• Results oriented
• Customer focused
• Professionalism
Reporting Relations:
Accountable and Reports to: Senior Vice President, Communications; Director, Customer Care; Customer Care Senior Supervisor(s)
Positions that Report to you: None
Primary Duties and Responsibilities
• Responds to e-mails received via hy-vee.com.
• Routes emails to the proper parties using techniques outlined in the department manual.
• Answers and processes customer phone calls.
• Returns voicemail messages and follows up with stores to determine if appropriate action has been taken to address complaints.
• Engages customer on Live Chat to answer inquiries and provide information.
• Assists in monitoring social media activity and responds to comments on appropriate platforms.
• Reports to work when scheduled and on time.
Secondary Duties and Responsibilities
• Backs up consumer information representative on private label inquiries via the 800 line.
• Performs other job-related duties and special projects as required.
Knowledge, Skills, Abilities and Worker Characteristics
• Commitment to the Hy-Vee Mission and a willingness to promote the values of the company
• Excellent verbal and written communication skills
• Excellent interpersonal skills; ability to relate to and interact with people in a friendly, professional manner
• Basic math skills
• Ability to address, research and resolve problems quickly and independently
• Ability to interact with basic computer systems, including word processing, spreadsheet and email applications, as well as job-specific programs
Education and Experience
• High school diploma or equivalent required; 3-5 years previous related work experience;
• Customer service or retail experience preferred.
Physical Requirements
• Visual requirements include: ability to see detail at near range with or without correction.
• Must be physically able to perform sedentary work: occasionally lifting or carrying objects of no more than 10 pounds, and occasionally standing or walking.
• Must be able to perform the following physical activities: stooping, kneeling, reaching, handling, grasping, feeling, talking, hearing, and repetitive motions.
Working Conditions
The duties of this position are performed in a general office setting. There is frequent pressure to complete tasks or requests quickly.
Equipment Used to Perform Job
Desktop or laptop computer, telephone, basic Office software and various Internet portals including Retalix and Spinternet.
Contacts
Has daily contact with customers and the general public. Has contact with suppliers/vendors on a weekly basis.
Confidentiality
In the course of researching may find personnel financial information, board actions, situations, law suits, terminations, etc. When answering e-mails from customers, read about problems (stores, directors, products, etc). Must be HIPAA certified, which can occur with Hy-Vee once the applicant is hired.
Are you ready to smile, apply today.
Employment is contingent upon the successful completion of a pre employment drug screen.
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