Gerente de Soporte Operacional

La misión de HealthPlanOne es ayudar a las personas a encontrar el seguro de salud adecuado al precio correcto, para que vivan vidas más saludables. Estamos comprometidos a hacer que el proceso de compra sea más sencillo. Nuestra misión nunca ha sido más importante de lo que es hoy. El Gerente de Soporte a las Operaciones sirve como un enlace clave entre las Operaciones y los departamentos multifuncionales, incluyendo Finanzas, Ventas y Tecnología. Este rol lidera un equipo responsable de resolver comisiones de pólizas impagas, reconciliar el estado de inscripción de pólizas y garantizar la precisión de los datos de la aseguradora y de la póliza. El puesto supervisa la creación de planes de las aseguradoras, la configuración y actualizaciones del CRM (Landscape), las solicitudes de extracción de llamadas de cumplimiento y las actividades de mantenimiento de inscripciones. Además, el Gerente de Soporte a las Operaciones monitorea y analiza datos en múltiples sistemas, identifica y resuelve discrepancias, apoya los esfuerzos de garantía de calidad, recomienda mejoras en procesos y sistemas, y colabora estrechamente con los equipos operativos y técnicos para garantizar informes y gestión de inscripciones eficientes y precisos. Responsabilidades de Supervisión: Responsabilidad directa de un equipo de especialistas en soporte de comisiones/reconciliación, especialistas en soporte de ventas y el Administrador de Creación de Planes/CRM. Deberes/Responsabilidades: • Liderar y desarrollar al equipo de Soporte de Ventas, asegurando la productividad, capacitación, desarrollo profesional y la finalización oportuna del trabajo asignado. • Supervisar la reconciliación de comisiones de pólizas, la investigación de pólizas impagas y las actividades de mantenimiento de inscripciones para garantizar datos precisos de la aseguradora y de compensación. • Monitorear las inscripciones en línea, los informes de reconciliación de pólizas y las transacciones de inscripción, identificando y resolviendo discrepancias con Operaciones, Finanzas, Tecnología y socios aseguradores. • Servir como experto en la materia para los sistemas de inscripción y cotización, colaborando con Tecnología, Cumplimiento, Ventas y proveedores para apoyar mejoras, pruebas y el rendimiento del sistema. • Gestionar la creación de planes de las aseguradoras, las actualizaciones del CRM (Landscape) y los cambios de configuración del sistema, manteniendo procesos documentados y la precisión de los datos. • Dirigir las actividades de garantía de calidad y mantenimiento del sistema, incluyendo solicitudes de extracción de llamadas de cumplimiento, revisiones de inscripción y validación de datos de la aseguradora. • Colaborar con las aseguradoras y las partes interesadas internas para abordar problemas operativos, mejorar procesos y mantener relaciones laborales sólidas. • Comunicar las mejoras del sistema, identificar tendencias o preocupaciones recurrentes y escalar los problemas a través de los canales apropiados para apoyar una resolución oportuna. • Realizar deberes operativos, de investigación y relacionados con proyectos adicionales según se le asigne. Habilidades/Capacidades Requeridas: • Diploma de escuela secundaria o equivalente • 5+ años de experiencia con aseguradoras de Medicare • Experiencia avanzada en Excel, incluyendo VLOOKUP, tablas dinámicas, macros y fórmulas • Algún conocimiento de Python, SQL y Copilot Habilidades/Capacidades Preferidas: Licenciatura Requisitos Físicos: • Debe ser capaz de permanecer en una posición estacionaria (por ejemplo, sentado o de pie) por períodos prolongados de tiempo, típicamente en un entorno de cubículo (ruido constante, iluminación fluorescente superior) • Uso frecuente de una computadora, monitores duales, teclado, mouse y otros equipos de oficina estándar como teléfono, fotocopiadora e impresora. • Debe ser capaz de comunicarse de manera efectiva, incluyendo el intercambio de información en persona, por escrito, por teléfono, correo electrónico o videoconferencia. • Se requiere agudeza visual y auditiva para realizar las tareas del trabajo de manera efectiva, incluyendo leer, escribir e interpretar información en pantallas o en papel. • Destreza manual, habilidades motoras finas necesarias para operar un teclado y un mouse de manera eficiente • Alcanzar con las manos y los brazos ocasionalmente Para Roles Híbridos: • Debe ser capaz de trasladarse a un entorno de oficina según sea necesario, lo que puede incluir caminar distancias cortas y navegar por un entorno de oficina. • Ocasionalmente moverse por la oficina para acceder a archivos, maquinaria de oficina y reunirse con otros. La Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO) es un principio fundamental en HealthPlanOne, donde el empleo se basa en las capacidades y calificaciones personales. HealthPlanOne no discrimina por motivos de sexo real o percibido, orientación o preferencia sexual, identidad de género, género, transgénero, raza, color, religión, origen nacional, credo, estatus de ciudadanía, ascendencia, edad, estado civil, embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas, condiciones médicas incluyendo características genéticas, discapacidad mental o física, estatus militar y de veterano, o cualquier otra característica protegida según lo establecido por la ley. HealthPlanOne requiere las pruebas de drogas y verificaciones de antecedentes necesarias como parte de nuestras prácticas de pre-empleo. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad, comuníquese con nosotros para solicitar una adaptación en [contacto en el portal]