Estratega de Investigación UX

Estamos buscando un UX Research Strategist altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de Financial Crimes Platforms. Este rol fundamental no se trata solo de realizar investigaciones; se trata de influenciar estratégicamente la dirección de nuestro producto descubriendo una comprensión profunda del usuario y traduciéndola en insights accionables. [contacto en el portal] [enlace en el portal] [teléfono en el portal] El candidato ideal prospera en un entorno acelerado y ambiguo, demostrando un enfoque proactivo y "scrappy" (ingenioso) para generar hipótesis e insights rápidos. Usted será fundamental para cerrar la brecha entre las necesidades del usuario, el desarrollo de productos, las capacidades de ingeniería y los objetivos comerciales. Aprovechará su experiencia para comprender procesos operativos complejos, impulsar la toma de decisiones estratégicas de productos y defender la empatía por el usuario en nuestras soluciones empresariales. Este rol requiere una estrecha colaboración con el diseño y una sólida comprensión de los sistemas de diseño para garantizar que la investigación informe directamente experiencias de usuario excepcionales. Responsabilidades Clave: • Investigación Estratégica y Generación de Insights: • Identificar proactivamente preguntas de investigación críticas y oportunidades estratégicas dentro del dominio de Financial Crimes Platforms, a menudo navegando por declaraciones de problemas ambiguas. • Diseñar y ejecutar metodologías de investigación lean y ágiles (por ejemplo, estudios cualitativos rápidos, investigación etnográfica, pruebas de usabilidad, encuestas, análisis de datos) para generar hipótesis oportunas e insights accionables. • Defender enfoques innovadores para recopilar comentarios de los usuarios e inteligencia operativa, demostrando ingenio al aprovechar los datos y herramientas disponibles. • Comprensión Operativa y Basada en Datos: • Recopilar, analizar y sintetizar los datos operativos necesarios para sentar las bases fundamentales para comprender sistemas complejos, flujos de trabajo y comportamientos de los usuarios. • Desarrollar flujos de usuario, mapas de procesos y diagramas de viaje del usuario integrales para articular estados actuales, identificar puntos de dolor y visualizar soluciones de estado futuro. • Utilizar estos artefactos para respaldar decisiones de diseño, facilitar discusiones sobre la hoja de ruta del producto e impulsar el consenso entre equipos multifuncionales. • Colaboración e Influencia Multifuncional: • Actuar como socio estratégico para Product Management, Ingeniería y partes interesadas del negocio, integrando la comprensión del usuario a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde el descubrimiento hasta la entrega. • Traducir comportamientos, motivaciones y puntos de dolor complejos de los usuarios en narrativas claras y convincentes y recomendaciones estratégicas que resuenen con audiencias diversas. • Contribuir activamente a las discusiones sobre la estrategia y la hoja de ruta del producto, asegurando que las necesidades del usuario y los insights de investigación estén a la vanguardia de la toma de decisiones. • Asociación y Defensa del Diseño: • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Diseño para garantizar que los insights de investigación se integren perfectamente en el proceso de diseño e informen la evolución y aplicación de nuestros sistemas de diseño empresariales. • Proporcionar recomendaciones basadas en los aportes de los usuarios, observaciones generales y una comprensión firme del comportamiento humano y la empatía al defender a los usuarios dentro de sistemas de trabajo complejos. • Promover una cultura centrada en el usuario y elevar la importancia del design thinking en toda la organización. • Liderazgo de Pensamiento: • Proporcionar liderazgo de pensamiento sobre las mejores prácticas para la investigación de productos, la estrategia de UX y la defensa del usuario dentro de un entorno de tecnología financiera altamente regulado y acelerado. Calificaciones: • Educación: Licenciatura o Maestría en Interacción Humano-Computadora (HCI), Psicología Cognitiva, Sociología, Antropología, Diseño, Gestión de Productos o un campo relacionado. • Experiencia Mínima: • 8-12+ años de experiencia progresiva en UX Research, Estrategia de Producto o un rol similar, con un portafolio sólido que demuestre un trabajo impactante. • Experiencia comprobada operando en una capacidad de contribución individual senior o de liderazgo dentro de un entorno empresarial, preferiblemente en servicios financieros o FinTech. • Experiencia demostrada con procesos de investigación de principio a fin, desde la planificación y ejecución hasta la síntesis y comunicación de insights. • Habilidades: • Dominio comprobado de flujos de trabajo habilitados por IA para generar insights, sintetizar investigaciones y crear conceptos y artefactos estratégicos. • Habilidad excepcional para operar de manera proactiva, independiente e ingeniosa ("scrappy") para entregar insights impactantes con velocidad y eficiencia. • Habilidades analíticas avanzadas con capacidad comprobada para recopilar, interpretar y sintetizar datos operativos cualitativos y cuantitativos para informar recomendaciones estratégicas. • Experiencia en el desarrollo y uso de artefactos visuales como flujos de usuario, mapas de procesos y mapas de viaje para comunicar interacciones complejas de usuario y sistema. • Comprensión profunda del comportamiento humano, la psicología cognitiva y los principios de diseño centrado en el usuario. • Fuerte familiaridad y experiencia práctica trabajando con sistemas de diseño empresariales y contribuyendo a su evolución basada en los aportes de los usuarios. • Habilidades superiores de comunicación, presentación y narración (storytelling), con la capacidad de influir y persuadir al liderazgo senior y a los equipos multifuncionales. • Capacidad demostrada para impulsar iniciativas e influir sin autoridad directa. • Fuerte perspicacia comercial y comprensión del ciclo de vida de desarrollo de productos en un entorno ágil. • Las muestras de trabajo deben reflejar directamente las habilidades y capacidades especificadas en esta descripción del rol. • Experiencia Preferida: • Experiencia en la industria de servicios financieros, particularmente dentro de cumplimiento, antilavado de dinero (AML), fraude u otras plataformas de delitos financieros. • Experiencia trabajando con equipos globales y bases de usuarios diversas. ------------------------------------------------------ Job Family Group: Technology ------------------------------------------------------ Job Family: Digital Design Engineering ------------------------------------------------------ Time Type: Full time ------------------------------------------------------ Primary Location: Tampa Florida United States ------------------------------------------------------ Primary Location Full Time Salary Range: $125,600.00 - $188,400.00 Además del salario, las ofertas de Citi también pueden incluir, para los empleados elegibles, premios discrecionales y formulaicos de incentivo y retención. Citi ofrece beneficios competitivos para los empleados, que incluyen: cobertura médica, dental y de la vista; 401(k); seguro de vida, accidentes e invalidez; y programas de bienestar. Citi también ofrece paquetes de tiempo libre remunerado, que incluyen tiempo libre planificado (vacaciones), tiempo libre no planificado (licencia por enfermedad) y días festivos pagados. Para obtener información adicional sobre los beneficios para empleados de Citi, visite citibenefits.com. Las ofertas disponibles pueden variar según la jurisdicción, el nivel del puesto y la fecha de contratación. ------------------------------------------------------ Most Relevant Skills Consulte los requisitos enumerados anteriormente. ------------------------------------------------------ Other Relevant Skills Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o comuníquese con el reclutador. ------------------------------------------------------ Anticipated Posting Close Date: Jul 28, 2026 ------------------------------------------------------ Automated Processing and AI Utilizamos procesamiento automatizado, incluida la inteligencia artificial, para nuestros intereses comerciales legítimos (o nuestros propósitos comerciales razonables y apropiados) para identificar y alinear las habilidades y capacidades del candidato con una vacante específica. Además, si usted así lo elige o da su consentimiento, podemos hacer coincidir sus habilidades y capacidades con otros roles adecuados en Citi. Es importante destacar que todos nuestros procesos y decisiones de contratación, incluida la determinación de su idoneidad para un puesto, son realizados, verificados y decididos por personas. Nuestro procesamiento automatizado y nuestra IA no implican depender de la toma de decisiones automática o autónoma. Consulte cualquier Consideración Jurisdiccional, con disposiciones específicas para su país (donde sea relevante) para obtener más detalles. Illinois residents – AI Notice and Right ------------------------------------------------------ Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados recibirán consideración sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o solicitar una oportunidad profesional, revise Accesibilidad en Citi . Ver la Declaración de Política de EEO de Citi y el póster Know Your Rights.