Especialista en Escalamiento

El Escalation Specialist 5 realiza tareas relativamente complejas. Tiene un impacto directo en el negocio al garantizar la calidad de las tareas o servicios prestados. Trabaja bajo poca o ninguna supervisión directa. Puede atender una gama amplia y/o diversa de productos/servicios. Aplica conocimientos prácticos de principios y conceptos técnicos y profesionales, así como un conocimiento profundo de los objetivos del equipo. Comprende cómo las funciones asignadas contribuyen al trabajo del equipo/unidad y cómo las unidades coordinan sus esfuerzos y recursos para lograr los objetivos de la función. Garantiza la calidad y el servicio de sí mismo y de los demás. Puede recomendar nuevas opciones para mejorar la productividad de acuerdo con las pautas. Requiere tacto y diplomacia al intercambiar información compleja o confidencial con otros. Es sensible a la diversidad de la audiencia. Se requiere conocimiento básico de la organización, el negocio y sus políticas. Normalmente responsable de resolver problemas básicos a moderadamente complejos basados en la práctica y precedentes. Capaz de evaluar la aplicabilidad de experiencias similares y evaluar opciones en circunstancias no cubiertas por los procedimientos. Responsabilidades: • Ayuda a resolver consultas de clientes escaladas por el supervisor relacionadas con información a nivel de cuenta y proporciona asistencia técnica según sea necesario. • Brinda apoyo a clientes internos y externos. • Rastrea y reporta datos para la acción de la gerencia. • Resuelve problemas moderadamente complejos, consultas urgentes y prioriza en situaciones de alto volumen. • Identifica y escala problemas a las fuentes apropiadas. • Trabaja bajo supervisión general y procedimientos establecidos. • Puede brindar apoyo a una gama de productos/servicios. • Aplica un conocimiento detallado de una amplia gama de habilidades administrativas/técnicas especializadas; y la mayor parte del impacto está relacionado con la precisión de las tareas realizadas. • Comprende cómo las funciones se relacionan/integran con las de los demás en el equipo/unidad. • Evalúa adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y salvaguardando a Citigroup, sus clientes y activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, reglas y regulaciones aplicables, adhiriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido con respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando problemas de control con transparencia. Calificaciones: • Solucionador de problemas, servicio al cliente, conocimiento de negocios • 2-4 años de experiencia relevante Educación: • Diploma de escuela secundaria o equivalente Híbrido, HOP to HOP para aquellos sitios listados en esta publicación. ------------------------------------------------------ Job Family Group: Customer Service ------------------------------------------------------ Job Family: Escalation ------------------------------------------------------ Time Type: Full time ------------------------------------------------------ Primary Location: Florence Kentucky United States ------------------------------------------------------ Primary Location Full Time Salary Range: $46,600.00 - $60,800.00 Además del salario, las ofertas de Citi también pueden incluir, para los empleados elegibles, premios de incentivo y retención discrecionales y formulaicos. Citi ofrece beneficios competitivos para empleados, que incluyen: cobertura médica, dental y de la vista; 401(k); seguro de vida, accidentes e invalidez; y programas de bienestar. Citi también ofrece paquetes de tiempo libre remunerado, que incluyen tiempo libre planificado (vacaciones), tiempo libre no planificado (licencia por enfermedad) y días festivos pagados. Para obtener información adicional sobre los beneficios para empleados de Citi, visite citibenefits.com. Las ofertas disponibles pueden variar según la jurisdicción, el nivel del puesto y la fecha de contratación. ------------------------------------------------------ Most Relevant Skills Consulte los requisitos enumerados anteriormente. ------------------------------------------------------ Other Relevant Skills Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o comuníquese con el reclutador. ------------------------------------------------------ Anticipated Posting Close Date: ------------------------------------------------------ Automated Processing and AI Utilizamos procesamiento automatizado, incluida la inteligencia artificial, para nuestros intereses comerciales legítimos (o nuestros propósitos comerciales razonables y apropiados) para identificar y alinear las habilidades y capacidades del candidato con una vacante específica. Además, si usted así lo elige o da su consentimiento, podemos comparar sus habilidades y capacidades con otros roles adecuados en Citi. Es importante destacar que todos nuestros procesos y decisiones de contratación, incluida la determinación de su idoneidad para un puesto, son realizados, verificados y decididos por personas. Nuestro procesamiento automatizado e IA no implican depender de la toma de decisiones automática o autónoma. Consulte cualquier Consideración Jurisdiccional, con disposiciones específicas para su país (cuando corresponda) para obtener más detalles. Residentes de Illinois – Aviso y Derecho sobre IA ------------------------------------------------------ Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados recibirán consideración sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad profesional, revise Accesibilidad en Citi . Consulte la Declaración de Política de EEO de Citi y el póster Conozca sus derechos.