Gerente Bancario Universal - 607 Main Ave Norwalk

El Head Universal Banker es un rol de liderazgo responsable de brindar una prestación de servicio excepcional a nuestros clientes internos y externos mientras guía y apoya al equipo de la sucursal. Este rol no solo ejecuta todas las transacciones de servicio (por ejemplo, depósitos, pagos, cambios de dirección, pedidos de reemplazo de tarjetas, disputas, etc.) y ventas (incluida la apertura de cuentas, tarjetas de crédito, etc.), sino que también lidera, entrena y asesora a los miembros del equipo. El Head Universal Banker desempeña un papel clave en la defensa del riesgo y el control, impulsando el liderazgo en el lobby y asegurando la entrega consistente de experiencias al cliente y al equipo alineadas con los estándares del banco. Responsabilidades: • Liderar, entrenar y apoyar a los Universal Bankers y Tellers modelando excelentes comportamientos de servicio y asesorando sobre rutinas de ventas, servicio y cumplimiento. • Guiar tanto a los clientes como a los miembros del equipo en la sucursal, brindando apoyo en transacciones complejas y asegurando una experiencia excepcional para el cliente. • Defender el riesgo y el control monitoreando las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de las políticas y apoyando al Gerente de Sucursal. • Exhibir sólidas habilidades de ventas y servicio, presentando productos y servicios mientras educa proactivamente a los clientes sobre el uso de los canales de acceso disponibles (ej: cajero automático, en línea, móvil, etc.). • Actuar como experto en la materia para la sucursal y mantener la flexibilidad en el puesto según las necesidades de cobertura de la sucursal. • Aprender continuamente sobre productos nuevos y existentes a través de materiales de ventas (características, beneficios, tarifas, etc.), demostrando una actitud positiva y proactiva y una cultura centrada en el cliente. • Brindar una prestación de servicio excepcional a nuestros clientes internos y externos para resolver problemas de servicio de cuenta y responder a las consultas de los clientes de manera rápida y efectiva. • Conocer las cuentas y los negocios del cliente con el banco y utilizar un buen juicio con los clientes y las transacciones. • Saludar e interactuar enérgicamente con los clientes en el piso del banco para identificar y abordar proactivamente las necesidades de ventas y servicios del cliente; convertir adecuadamente las solicitudes de servicio en ventas o referencias. • Se requiere abordar e interactuar con los clientes en el lobby de la sucursal para demostrar experiencia en capacidades digitales e identificar las necesidades financieras de los clientes. Puede requerir estar de pie el 60-70% de la jornada laboral. • Capacidad para utilizar las diversas herramientas de marketing y tecnología digital disponibles en la sucursal para presentar ofertas de productos y soluciones financieras a clientes existentes y potenciales (por ejemplo, pared de ventas, tableta, teléfono inteligente, estación de trabajo, iPads, etc.). • Conectar a los clientes con los socios apropiados según sea necesario (por ejemplo, aprovechar la videoconferencia para FA, especialista en hipotecas, etc.). • Asumir la plena responsabilidad de los problemas de los clientes para resolver quejas/problemas de los clientes de manera rápida y efectiva para garantizar la satisfacción total del cliente con la resolución. • Reconocer las necesidades de transacción de los clientes, dirigirlos a los canales alternativos de autoservicio y brindar asistencia con el autoservicio según sea necesario. • Educar a los clientes sobre las capacidades de autoservicio y fomentar el uso de canales de servicio digitales (por ejemplo, en línea, móvil, cajero automático, TCR, unidad de asistencia al cajero, si corresponde, etc.). • Ejercer la propiedad y asegurarse de que todos los elementos de seguimiento estén completos o transferidos a la(s) persona(s) apropiada(s) y trabajar armoniosamente con múltiples miembros del equipo. • Involucrar al cliente de Citi dándole la bienvenida con una sonrisa cálida y amistosa, un comportamiento agradable, usando el nombre del cliente siempre que sea posible y agradeciéndole por hacer negocios con Citi. • Ejecutar transacciones financieras de acuerdo con las políticas y procedimientos del banco mientras mantiene un registro aceptable en el balance diario de caja. • Escuchar atentamente al cliente y ayudar voluntariamente con cualquier pregunta o problema que tenga el cliente. • Asegurarse de que todas las necesidades se satisfagan antes de concluir la transacción, haciendo que el cliente sienta que se valora su tiempo sin apresurarlo. • Mostrar iniciativa, empatía y prevenir y manejar proactivamente los problemas con los clientes mientras ayuda a otros cajeros también. • Crear un ambiente cálido, acogedor y amigable para los clientes y empleados fomentando el trabajo en equipo en la sucursal para garantizar una experiencia general positiva para el cliente. • Ejecutar eficazmente todas las transacciones de servicio (por ejemplo, depósitos, pagos, cambios de dirección, pedidos de reemplazo de tarjetas, disputas, etc.) y rutinas de referencia de ventas (incluida la apertura de cuentas, tarjetas de crédito, etc.) para profundizar las relaciones con los clientes. • Adherirse y cumplir con las políticas, estándares y controles operativos de Citibank, incluidos los procedimientos legales, corporativos y regulatorios para garantizar la seguridad y protección de los activos del cliente y del banco. • Los deberes pueden incluir la gestión del suministro de efectivo para las necesidades de la sucursal según la demanda comercial, además de gestionar los envíos de efectivo entrantes/salientes/mantener el efectivo de la bóveda, incluida la compra y venta de efectivo con los cajeros de la sucursal y los cajeros automáticos, según sea necesario (incluida la competencia en el uso del sistema NBS del cajero y el reciclador de efectivo para ayudar a los clientes). • Buenas habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a otros. • Promover y participar activamente en el(los) programa(s) de incentivos de la sucursal mediante la promoción y participación en programas de ventas y servicios consistentes con los objetivos del plan de negocios de Citi. • Proporcionar liderazgo de trabajo y orientación a sus pares Universal Bankers o Tellers a través de la asignación de trabajo y orientación técnica, cuando sea necesario. • Asistir y brindar cobertura al equipo de liderazgo liderando con el ejemplo. • Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre formas de mejorar los procesos de ventas y la prestación de servicios. • Proporcionar entrenamiento y educación a los otros Universal Bankers o Tellers con respecto a las capacidades digitales, los procesos y prioridades de transacciones, incluido un proceso simplificado de ventas y servicios, un enfoque digital primero, un enfoque en la resolución de problemas del cliente y la utilización efectiva de las tecnologías digitales. • Resolver problemas o necesidades complejas de los clientes; conectarse con especialistas relevantes o líderes senior según sea necesario. • Evalúa adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando consideración por la reputación de la empresa y salvaguardando a Citigroup, sus clientes y activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, reglas y regulaciones aplicables, adhiriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido con respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando e informando problemas de control con transparencia. Calificaciones: • 2-4 años de experiencia relevante • Habilidades Requeridas: • Experiencia con servicio al cliente cara a cara, participación digital y ventas/referencias básicas • Se requiere orientación abierta al servicio al cliente y deseo de ayudar a los clientes • Experiencia en ventas deseada • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita • Habilidades analíticas y de resolución de problemas • Habilidades básicas de computación y herramientas digitales • Habilidades Preferidas: Experiencia en retail Educación: • Diploma de escuela secundaria o equivalente ------------------------------------------------------ Grupo de Familia de Puestos: Ventas al Consumidor ------------------------------------------------------ Familia de Puestos: Ventas en Sucursal ------------------------------------------------------ Tipo de Tiempo: Tiempo completo ------------------------------------------------------ Ubicación Principal: Norwalk Connecticut Estados Unidos ------------------------------------------------------ Rango Salarial de Tiempo Completo de la Ubicación Principal: $56,500.00 - $73,700.00 Además del salario, las ofertas de Citi también pueden incluir, para los empleados elegibles, premios discrecionales y formulaicos de incentivo y retención. Citi ofrece beneficios competitivos para los empleados, que incluyen: cobertura médica, dental y de la vista; 401(k); seguro de vida, accidentes e invalidez; y programas de bienestar. Citi también ofrece paquetes de tiempo libre remunerado, que incluyen tiempo libre planificado (vacaciones), tiempo libre no planificado (licencia por enfermedad) y días festivos remunerados. Para obtener información adicional sobre los beneficios para empleados de Citi, visite citibenefits.com. Las ofertas disponibles pueden variar según la jurisdicción, el nivel del puesto y la fecha de contratación. ------------------------------------------------------ Habilidades Más Relevantes Consulte los requisitos enumerados anteriormente. ------------------------------------------------------ Otras Habilidades Relevantes Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o comuníquese con el reclutador. ------------------------------------------------------ Fecha Prevista de Cierre de la Publicación: 20 de julio de 2026 ------------------------------------------------------ Procesamiento Automatizado e IA Utilizamos procesamiento automatizado, incluida la inteligencia artificial, para nuestros intereses comerciales legítimos (o nuestros propósitos comerciales razonables y apropiados) para identificar y alinear las habilidades y capacidades del candidato con una vacante específica. Además, si usted así lo elige o da su consentimiento, podemos hacer coincidir sus habilidades y capacidades con otros roles adecuados en Citi. Es importante destacar que todos nuestros procesos y decisiones de contratación, incluida la determinación de su idoneidad para un puesto, son realizados, verificados y decididos por personas. Nuestro procesamiento automatizado y la IA no implican depender de la toma de decisiones automática o autónoma. Consulte cualquier Consideración Jurisdiccional, con disposiciones específicas para su país (cuando corresponda) para obtener más detalles. Residentes de Illinois – Aviso y Derecho de IA ------------------------------------------------------ Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados recibirán consideración sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad profesional, revise Accesibilidad en Citi. Vea la Declaración de Política de EEO de Citi y el póster Conozca sus Derechos.