Representante de Servicio I

Descripción general Para formar parte de nuestra organización, cada empleado debe comprender y compartir la Visión de YNHHS, apoyar nuestra Misión y vivir nuestros Valores. Estos valores - integridad, enfoque en el paciente, respeto, responsabilidad y compasión - deben guiar lo que hacemos, como individuos y profesionales, todos los días. Reportando al Gerente del Centro de Respuesta a Servicios (Service Response Center Manager), este puesto es responsable de la documentación, comunicación y despacho de una amplia variedad de solicitudes de servicio de los clientes del Centro de Respuesta a Servicios al personal de los departamentos de Servicios de Apoyo que atiende el SRC. El objetivo del Representante de Atención al Cliente es proporcionar el mejor contacto posible con el cliente para aquellos que llaman solicitando servicios. EEO/AA/Discapacidad/Veterano Responsabilidades • 1. Se adhiere a los estándares generales del hospital para promover un ambiente de trabajo cooperativo utilizando habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y trabajo en equipo: • 1.1 Siguiendo las políticas y procedimientos del hospital • 2. Realiza tareas de Atención al Cliente: • 2.1 Responde los teléfonos dentro de los tres timbres usando el guion designado. • 3. Gestiona las operaciones de oficina: • 3.1 Utiliza una amplia variedad de sistemas para garantizar la eficacia operativa que incluyen (pero no se limitan a) KCI?, Allscripts?, Lawson?, VeraSmart?, Service Tracking?, Transport Tracking?, Sentact?, Amcom? y Medimizer?. • 4. Proporciona apoyo administrativo y de oficina. • 4.1 Ejecuta y compila varios informes y otros documentos de los programas informáticos del Centro de Respuesta a Servicios y los reúne para su distribución al supervisor correspondiente. • 5. Se adhiere a los procedimientos de seguridad y emergencia: • 5.1 Informa los peligros observados al personal apropiado • 6. Mantiene los archivos del departamento: • 6.1 Desarrollando Procedimientos Departamentales para el sistema de archivo • 7. Demuestra autogestión y cooperación: • 7.1 Capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido con una capacidad demostrada para priorizar múltiples tareas y demandas competitivas. Selecciona prioridades y organiza el trabajo para cumplirlas. • 8. Mantiene la Calidad del Servicio: • 8.1 Aplicando estándares de calidad y atención al cliente • 9. Mantiene el conocimiento profesional y técnico: • 9.1 Asistiendo a talleres educativos • 10. Previene la propagación de enfermedades transmitidas por la sangre y el aire: • 10.1 Usando controles de prácticas laborales, controles de ingeniería y equipo de protección personal. • 11. Tareas adicionales • 11.1 Realiza cualquier tarea adicional según lo requiera el gerente/supervisor. Calificaciones EDUCACIÓN Graduado de escuela secundaria o G.E.D, título AAS en Secretariado o Tecnología de Oficina Administrativa - Preferido o experiencia equivalente. EXPERIENCIA Se desea experiencia en atención médica y/o despacho de Atención al Cliente, 2 años en un entorno médico; se prefiere experiencia hospitalaria previa, conocimiento competente de varios programas de software. HABILIDADES ESPECIALES Se desea experiencia en atención médica y despacho de Atención al Cliente. Se requieren sólidas habilidades de entrada de datos. Experiencia informática utilizando Windows 7, Microsoft Word, Excel, Power Point. Excelentes habilidades de atención al cliente, escucha y teléfono. Capacidad para leer, escribir, hablar y entender inglés con fluidez. Requiere conocimiento práctico de rutinas, procedimientos y prácticas aprendidas. Deberes y actividades cubiertos por instrucciones específicas y prácticas laborales establecidas que pueden requerir cierta interpretación. Capaz de realizar múltiples tareas y priorizar la carga de trabajo. Colabora con el equipo en el desempeño de sus propias funciones y las de otros en el equipo. Apoya un entorno de intercambio de ideas y comentarios. El puesto requiere contactos internos dentro de la división y fuera de la división para intercambiar información relacionada con el trabajo. Tiene una responsabilidad significativa para garantizar la satisfacción del cliente interno. Requiere contacto con clientes/contactos externos para proporcionar u obtener información y servir como recurso/punto de contacto para el cliente. Gestiona varias tareas simultáneamente. Excelente audición. Capacidad para operar con precisión y rapidez un teclado de computadora, mouse y teléfono simultáneamente. Capacidad para hablar de forma clara, distinta y ser entendido por teléfono en inglés. La capacidad de hablar español es una ventaja, pero no es obligatoria. DEMANDA FÍSICA Sujeto a situaciones de alto estrés, entorno de ruido moderado, trabajo con terminal de computadora y estar sentado durante períodos prolongados. ID de Requisición YNHHS 188435