Técnico de Mantenimiento II

RESUMEN DE ANDERSEN CORPORATION: En Andersen, vemos posibilidades en todas partes, todos los días y en todo lo que hacemos. La posibilidad de que nuestros empleados alcancen su máximo potencial, de que nuestras comunidades sean más fuertes y de que todos tengan un lugar más saludable y feliz para vivir. Nuestro portafolio de marcas — Andersen Windows & Doors, Renewal by Andersen y Fenetres MQ — está diseñado para atender a clientes en todo el sector de nuevas construcciones residenciales, mejoras para el hogar y construcciones comerciales ligeras. Únase a nuestros más de 13,000 empleados que se inspiran cada día para ofrecer experiencias excepcionales que convierten la posibilidad en realidad. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Proporcionar soporte de campo superior en los productos Renewal by Andersen realizando servicios Y tomando medidas técnicas antes de la instalación (lo que sea necesario). Responsabilidades Principales: - Realizar servicios y reparaciones en productos Renewal by Andersen instalados anteriormente. - Analizar y resolver situaciones complejas/escaladas de clientes, determinar la acción correctiva a tomar y verificar que la acción haya solucionado la situación de manera rentable y eficaz. - Mantener informados a los miembros del equipo según sea necesario sobre las interacciones con los clientes y las acciones tomadas para resolver problemas de servicio. - Seguir los procesos establecidos de Renewal, haciendo recomendaciones para la mejora de procesos; mantenerse al día sobre los cambios en los productos y procesos de instalación de RbA; recomendar, y posiblemente escribir, consejos técnicos para la instalación o el servicio de Renewal; ayudar a mantener un manual de procedimientos de servicio actualizado. - Mantener el área de servicio ordenada y organizada, inventariar el área de stock de servicio del almacén; solicitar la reposición de material según sea necesario; proporcionar información detallada a los CSR de Servicio. - Medir con precisión las dimensiones y determinar los procesos de instalación para ventanas y puertas. Proporcionar medidas precisas y documentación de las circunstancias relacionadas con el trabajo de manera oportuna. - Proporcionar soluciones de instalación que coincidan con las expectativas del cliente de reemplazos de ventanas y puertas instalados de manera rentable; adaptar las especificaciones del producto a los requisitos de instalación, utilizando un conocimiento profundo de todos los productos Renewal. - Confirmar los detalles dentro del contrato de ventas cotizado para asegurar que las expectativas del cliente estén alineadas con el producto y el proceso de instalación. - Conocimiento avanzado de las técnicas de instalación de ventanas y puertas de RbA y capacidad para corregir errores de instalación. - Completar y enviar el papeleo requerido de forma ordenada, precisa, completa y oportuna; proyectar una imagen profesional con la vestimenta, el vehículo y las acciones personales dentro del hogar; proporcionar un alto nivel de satisfacción al cliente. REQUISITOS DE CUALIFICACIÓN Y HABILIDADES: - Título de secundaria (High School) y licencia de conducir válida con un historial de conducción limpio. - Experiencia en instalación de Renewal. - Cumplir con los requisitos de habilidades y competencias necesarios para Técnico de Servicio I. - Capacidad para realizar servicios y reparaciones en ventanas y puertas instaladas anteriormente. Capacidad para desmontar y volver a montar ventanas, componentes de puertas, cubiertas de ventanas y herrajes. - Habilidades demostradas de resolución analítica de problemas y toma de decisiones; seguir un enfoque sistemático en el análisis y definición situacional; llegar a soluciones aceptables. - Capacidad para capacitar a otros sobre la aplicación técnica y los requisitos del producto. COMPENSACIÓN: El pago se basa en varios factores, incluidos, entre otros, la experiencia laboral, la educación, la ubicación geográfica, las certificaciones, etc. Su reclutador puede compartir más sobre el paquete de compensación específico para su puesto preferido durante el proceso de contratación. Se espera que los candidatos seleccionados para este puesto ganen entre $27.76-$41.64 por hora. RANGO SALARIAL: $27.76 - $41.64 CULTURA Y BENEFICIOS: En Andersen, creemos que nuestra gente está en el corazón de todo lo que hacemos. Cada día, su talento, dedicación y pasión nos permiten ser la empresa de ventanas y puertas más confiable. Para apoyar a nuestros empleados, ofrecemos un paquete integral de Recompensas Totales: una combinación cuidadosa de pago y beneficios que refleja nuestro compromiso de invertir en el bienestar y el éxito de cada miembro del equipo. Si bien los beneficios específicos pueden variar según el puesto o la ubicación, estamos orgullosos de ofrecer un paquete integral de Recompensas Totales diseñado para apoyar su bienestar, crecimiento y futuro. Nuestros beneficios incluyen: • Plan 401(k), Contribuciones Fijas del Empleador y Contrapartida de la Empresa • Participación en las Ganancias* • Cobertura Médica, Dental y de Visión* • Cuentas de Gastos Flexibles (FSA)*, Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) y Cuenta de Reembolso de Salud (HRA) • Seguro de Vida • Tiempo Libre Remunerado y Días Festivos Pagados • Licencia de maternidad remunerada y Licencia parental remunerada* • Planificación de Crecimiento Profesional y Oportunidades de Carrera a nivel nacional *Para los empleados cubiertos por un acuerdo de negociación colectiva, algunos beneficios pueden diferir o no estar disponibles según los términos del acuerdo. PARTICIPACIÓN EN LAS GANANCIAS: En 2026, Andersen ha establecido un objetivo de participación en las ganancias de $3,600 por empleado elegible, prorrateado según corresponda. La Participación en las Ganancias se pagará en cuotas trimestrales para proporcionar a los empleados elegibles pagos durante todo el año, con montos de pago vinculados al desempeño de la utilidad operativa trimestral. EMPLEADOR EEOC: Andersen es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, discapacidad, estado civil, origen nacional, ciudadanía, información genética, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Andersen Corporation considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos de todas las leyes federales, estatales y locales aplicables. Esperamos ver cómo sus habilidades, antecedentes y experiencias únicas inspirarán a nuestro equipo y nos ayudarán a seguir siendo el líder que somos hoy.