Customer Success Manager, Platforms

No. ¿Quiénes somos? No. Es una plataforma de infraestructura financiera para las empresas. Millones de empresas —desde las mayores empresas del mundo hasta las startups más ambiciosas— utilizan Stripe para aceptar pagos, aumentar sus ingresos y acelerar nuevas oportunidades de negocio. Nuestra misión es aumentar el PIB de Internet, y tenemos una cantidad asombrosa de trabajo por delante. Eso significa que usted tiene una oportunidad sin precedentes de poner la economía global dentro del alcance de todos al hacer el trabajo más importante de su carrera. No. Los gerentes de éxito de clientes de Stripe (CSM) supervisan el ciclo de vida post-venta para usuarios de Stripe, asegurando que se den cuenta del valor máximo de su inversión. Esta asociación impulsa el éxito del usuario, aumenta la retención y la expansión, y apoya los resultados de renovación mutuamente beneficiosos. Pocos roles proporcionan un impacto tan directo en el crecimiento de la empresa. No. Lo que vas a hacer fue: Estamos buscando un profesional motivado y curioso para gestionar un libro de clientes de Plataforma. El CSM ofrecerá talleres proactivos, exámenes de negocios, información sobre pagos y liderazgo de pensamiento para ayudar a los usuarios a crecer su negocio. El candidato ideal es analítico y meticuloso, y disfruta de clientes atractivos para investigar problemas y ofrecer ideas. Esta función consiste en colaborar estrechamente con los directores de ventas, los directores de cuentas técnicas y los equipos de operaciones para involucrar a los clientes en conversaciones técnicas, de productos y de pago. > > ■ul ■li Colaborar estrechamente con ejecutivos de cuentas y gestores de cuentas técnicas para apoyar compromisos postventa centrados en la optimización, retención y crecimiento de los clientes de la plataforma de Stripe ■li Administrar un libro de clientes para impulsar la salud general de la cuenta, incluyendo rendimiento, adopción de productos, velocidad de uso, renovaciones de cuentas y crecimiento, derivaciones y satisfacción del cliente. ■li Servir como un asesor de pagos y productos de confianza para los clientes gestionados mediante la entrega de rendimiento de pago e información de la industria relacionadanbsp; ■li inteligenteEvaluaciones de negocios para alinear las prioridades de los usuarios, revisar las métricas de rendimiento de los pagos, compartir la hoja de ruta de productos Stripe y proporcionar orientación sobre cómo optimizar el valor de Stripe correspondía a Stripe ■li Abogar por el cliente a los interesados internos. Comparta los comentarios y las ideas de los clientes sobre la gestión de productos, ingeniería, soporte, marketing y ventas sobre la innovación y mejora necesarias para optimizar la experiencia de usuario de Stripe reducidanbsp; ■li En coordinación con un equipo de cuenta, apoyar la expansión de libros – identificar y navegar oportunidades para asegurar que los clientes sean exitosos. ■/ul No. ¿Quién eres? Estamos buscando a alguien que cumpla los requisitos mínimos para ser considerado para el papel. Si cumple estos requisitos, se le anima a aplicar. Las calificaciones preferidas son un bono, no un requisito. < > > > > > ■ul > > > años de experiencia en la gestión de las relaciones con las empresas, la asociación con organizaciones grandes, globales y complejas, preferiblemente trabajando con un producto técnico " ■li confianzaMarketplace y/o SaaS Platform experiencia limitadanbsp; > > < > > > > > > } ■li Fuerte sentido empresarial y comprensión de los factores subyacentes y estrategia de las empresas de nuestro usuario ■li Seguimiento de las principales conversaciones técnicas y persuadir a otros a que tomen medidas basadas en los requisitos y el valor proporcionados por soluciones realizadas < > > > > ■/ul > > > > > > ■ul > > > > > *Experiencia en los pagos incrustados ■/ul