Ingeniero de Soporte de TI Nivel 1

Tu Rol RESPONSABILIDADES CLAVE Soporte Técnico y Resolución de Problemas • Resolver problemas de software en el entorno Windows, incluyendo problemas a nivel de SO, errores de aplicaciones y configuraciones • Asistir con problemas de conectividad de red (Wi-Fi, VPN, LAN) • Realizar tareas básicas en Active Directory: restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas, aprovisionamiento de usuarios • Apoyar los procesos de onboarding y offboarding, incluyendo la configuración y el desmantelamiento de equipos Gestión de Tickets y Documentación • Registrar, rastrear y gestionar todas las solicitudes de soporte e incidentes en el sistema de tickets (ServiceNow, Jira Service Management o equivalente) • Documentar con precisión los pasos de resolución de problemas, soluciones y problemas recurrentes • Escalar problemas complejos o no resueltos al soporte de Nivel 2/Nivel 3 con documentación completa • Contribuir a y mantener la base de conocimientos interna Atención al Cliente y Comunicación • Brindar soporte cortés, claro y profesional a los usuarios finales en persona, por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas • Establecer y gestionar las expectativas de los usuarios con respecto a los tiempos de resolución • Realizar seguimiento de los tickets abiertos para garantizar la satisfacción del usuario y el cierre oportuno • Actuar como un punto de contacto tranquilo y confiable durante las interrupciones técnicas Tu Perfil Educación y Experiencia • Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere título técnico o licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado (Somos flexibles con esto, la persona también puede tener licencias de TI, o la experiencia también contará). • 1–2 años de experiencia en funciones de help desk, soporte de TI o soporte de escritorio • Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia práctica Habilidades • Dominio en la resolución de problemas en entornos Windows 10/11; experiencia con macOS es un plus • Experiencia práctica con plataformas de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk o similar) • Familiaridad con Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) • Comprensión básica de conceptos de red: DNS, DHCP, TCP/IP, VPN • Experiencia con herramientas de soporte remoto (ej. TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop) • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita • Capacidad para explicar conceptos técnicos claramente a usuarios no técnicos • Excelente gestión del tiempo y capacidad para priorizar múltiples tickets abiertos • Comportamiento paciente, empático y profesional bajo presión • Automotivado con deseo de aprender y crecer dentro de TI Calificaciones Adicionales • Certificación CompTIA A+, CompTIA Network+ o ITIL Foundation • Bilingüe (Inglés/Francés) es un plus para la ubicación de Montreal • Experiencia en un entorno corporativo o de TI empresarial Nuestra Oferta Buscamos crear un entorno donde las mejores personas quieran trabajar, donde puedan convertir su pasión en su trabajo y alcanzar su máximo potencial. • Desarrollo individual, capacitación en el trabajo y programas de desarrollo diseñados para ayudar a nuestros empleados a crecer en sus carreras. • Licencia parental remunerada • Programa de asistencia educativa • Programa de asistencia al empleado • Varias opciones de planes de salud, así como 401(k) ¿INTERESADO/A? Esperamos recibir tu solicitud. Brenntag y sus empresas subsidiarias brindarán igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes sin distinción de ninguna categoría protegida por la ley federal, estatal o local, incluyendo, según corresponda, la raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género (incluyendo estado transgénero), género (incluyendo embarazo, parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), información genética, servicio militar, origen nacional, ascendencia, estatus de ciudadanía, edad, estatus de veterano, discapacidad física o mental, condición médica protegida según lo definido por la ley federal, estatal o local aplicable, afiliación política, estado civil, membresía en una organización de empleados, estatus parental, antecedentes juveniles eliminados o cualquier otro estatus protegido por la ley federal, estatal o local. Brenntag proporcionará adaptaciones razonables para permitir que un solicitante participe en el proceso de contratación (por ejemplo, adaptaciones para una prueba o entrevista de trabajo) si así se solicita. Al completar esta solicitud, puede excluir información que revele o haga referencia a su raza, religión, edad, sexo, genética, estatus de veterano, discapacidad o cualquier otro estatus protegido por la ley federal, estatal o local. Esta solicitud se considera vigente solo por sesenta (60) días. Al final de este período, si aún está interesado en el empleo, será necesario que vuelva a postularse completando una nueva solicitud. Si usted es una persona calificada con una discapacidad o un veterano discapacitado, puede solicitar una adaptación razonable si no puede o tiene una capacidad limitada para acceder a las ofertas de trabajo o postularse para un trabajo en este sitio como resultado de su discapacidad. Puede solicitar adaptaciones razonables comunicándose con Recursos Humanos al [contacto en el portal] (teléfono, tty, fax, correo electrónico, etc.). Brenntag brinda igualdad de oportunidades de empleo a solicitantes y empleados calificados de todos los orígenes e identidades para crear un lugar de trabajo donde se valora la diferencia porque forma una organización resiliente y más innovadora. No discriminamos por motivos de edad, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, etnia, raza, religión o creencias, estatus parental y familiar, o cualquier otra característica protegida. Damos la bienvenida a solicitudes de mujeres, hombres y candidatos no binarios de todas las etnias y orígenes socioeconómicos. Equipo de TA de Brenntag