Líder de Atención al Cliente

Su Rol y Responsabilidades El Líder de Servicio al Cliente actúa como segundo al mando para apoyar y supervisar al equipo de servicio al cliente, además de mantener las responsabilidades regulares de un Representante de Servicio al Cliente. El Líder de Servicio al Cliente es responsable de ingresar, mantener, actualizar y procesar las órdenes de venta desde la recepción del pedido hasta el envío. El Líder de Servicio al Cliente también es responsable de ayudar con problemas relacionados, como muestras, consultas de productos, consultas de cuentas por cobrar (A/R), envíos de materiales desde varias ubicaciones de almacenes externos y seguimiento de pedidos. El Líder de Servicio al Cliente debe sentirse cómodo en actividades relacionadas con las ventas, lo que requerirá contacto directo con los clientes con respecto a pedidos o consultas, con nuestro personal de otras Oficinas Regionales junto con el personal del almacén de envíos, y sentirse cómodo frente a una computadora durante la mayor parte de su día en un entorno de oficina. El Líder de Servicio al Cliente también puede ayudar al cliente a identificar productos y asesorar a la fuerza de ventas cuando se requiera la atención de un vendedor. Descripción del Puesto: • Prepara e ingresa pedidos recibidos por teléfono, correo, fax y portales de clientes y de la fuerza de ventas. • Completa el proceso de preparación y envío junto con la facturación. • Verifica toda la información de envío, facturación, precios y órdenes de compra. • Verifica el Informe de Estado del Conocimiento de Embarque (BOL) generado por computadora. • Ingresa instrucciones especiales relacionadas con pedidos, solicitudes de instrucciones del cliente, mantenimiento de códigos de cliente y notas. • Interactúa con clientes, fuerza de ventas, producción, personal de almacén y otro personal de forma regular para resolver problemas, obtener información y proporcionar información relacionada con el estado de un pedido. • Se comunica regularmente con clientes internos y externos sobre diversos temas. • Notifica al departamento de compras sobre problemas de stock (es decir, tomar más de la mitad del stock o todo el stock, falta de stock y stock bajo, etc.). • Opera como miembro del equipo en toda la entrada de datos y recepción de pedidos, apoyando a otros Representantes de Servicio al Cliente según sea necesario. • Audita las órdenes de compra de los clientes en cuanto a precios, cantidad, términos de venta, ETA solicitado (si corresponde), transportista, instrucciones especiales de envío y verifica dos veces los pedidos de otros. • Investiga/cuestiona problemas de crédito, pagos insuficientes y problemas de material devuelto. • Documenta y resuelve las quejas de los clientes. • Comprende y utiliza el Brenntag Unified System (BUS). • Desarrolla y mantiene buenas relaciones laborales con clientes internos y externos. • Garantiza el cumplimiento de todas las políticas de la empresa y de todas las agencias reguladoras, incluyendo, pero no limitado a: DOL, EEOC, etc. • Apoya la visión y la misión de la empresa. • Realiza otras transacciones de inventario según sea necesario (en ausencia del Gerente de Servicio al Cliente). • Otras tareas según lo asignado Su Perfil Habilidades • Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización Experiencia • Dos años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en distribución, almacenamiento o logística Educación • Diploma de Escuela Secundaria o GED • Título de Asociado (Associate’s Degree) preferido Nuestra Oferta Nuestro objetivo es crear un entorno donde las mejores personas quieran trabajar, donde puedan convertir su pasión en su trabajo y alcanzar su máximo potencial. • Desarrollo individual, capacitación en el trabajo y programas de desarrollo diseñados para ayudar a nuestros empleados a crecer en sus carreras. • Licencia parental remunerada • Programa de asistencia educativa • Programa de asistencia al empleado • Varias opciones de planes de salud, así como 401(k) Brenntag y sus empresas subsidiarias brindarán igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes sin distinción de ninguna categoría protegida por la ley federal, estatal o local, incluyendo, según corresponda, la raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género (incluido el estado transgénero), género (incluido el embarazo, parto, lactancia y condición médica relacionada), información genética, servicio militar, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, estado de veterano, discapacidad física o mental, condición médica protegida según lo definido por la ley federal, estatal o local aplicable, afiliación política, estado civil, membresía en una organización de empleados, estado parental, registro juvenil eliminado o cualquier otro estado protegido por la ley federal, estatal o local. Brenntag proporcionará adaptaciones razonables para permitir que un solicitante participe en el proceso de contratación (por ejemplo, adaptaciones para una prueba o entrevista de trabajo) si así lo solicita. Al completar esta solicitud, puede excluir información que revele o haga referencia a su raza, religión, edad, sexo, genética, estado de veterano, discapacidad o cualquier otro estado protegido por la ley federal, estatal o local. Esta solicitud se considera vigente solo por sesenta (60) días. Al final de este período, si aún está interesado en trabajar con nosotros, será necesario que vuelva a postularse completando una nueva solicitud. Si usted es una persona calificada con una discapacidad o un veterano discapacitado, puede solicitar una adaptación razonable si no puede o tiene limitada su capacidad para acceder a ofertas de trabajo o postularse para un trabajo en este sitio como resultado de su discapacidad. Puede solicitar adaptaciones razonables comunicándose con Recursos Humanos al [contacto en el portal] (teléfono, tty, fax, correo electrónico, etc.). Brenntag North America, Inc. y sus subsidiarias utilizan E-Verify, un sistema gubernamental basado en la web que permite a los empleadores confirmar la elegibilidad de sus empleados para trabajar en los Estados Unidos. Para obtener más información, visite [enlace en el portal] o vea el póster en [enlace en el portal] . Equipo de TA de Brenntag