Empresa con aprobaciones comprobadas
REG. 5548317
Retail Customer Service Lead
PetSmart LLC
✓ VERIFICADO · 8 green cards (PERM) aprobadas en los últimos 12 mesesRegistros públicos del Departamento de Trabajo de EE. UU. (DOL).
- Lugar: Albuquerque, NM
- Empleo visto por última vez el 23/7/2026
Empleo de Retail Customer Service Lead en Albuquerque, NM, en la empresa PetSmart LLC. Empleo real, visto en el anuncio oficial del empleador — el enlace para aplicar y el contacto están en el portal (cuenta gratis).
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.
Descripción del empleo
Traducción automática del anuncio original del empleador.
PetSmart hace cualquier cosa para mascotas – ¡Únete a nuestro equipo!
Lead de Servicio al Cliente (Key Holder)
Sobre la vida en PetSmart
Nuestros socios son el corazón del Equipo PetSmart. Juntos, estamos construyendo el mejor equipo al por menor a través de nuestra cultura basada en valores, conexión y trabajo en equipo. Nuestro objetivo es crear una cultura donde los asociados aprenden y crecen juntos, prosperan como equipos eficaces, y se desafian mutuamente para ser lo mejor que pueden ser.
Beneficios que te benefician
• Pagado semanal
• Beneficios de salud y bienestar
• Plan 401k con partido de empresa
• Tiempo de pago para asociados a tiempo completo
• Descuentos asociados
• Asistencia de matrícula
• Caminos de carrera
• Oportunidades de desarrollo
Resumen
PetSmart’s Experience Lead (Retail Customer Service Lead) proporciona un servicio excepcional para padres de mascotas al tiempo que defiende la visión, misión, valores y estrategia de la empresa. Se espera que este papel impulse las estrategias de la experiencia de los padres de mascotas a través de la lealtad y promociones, y la interacción de los padres de mascotas en toda la tienda, al tiempo que logra resultados específicos. Este papel ha compartido la responsabilidad de supervisar la seguridad de las personas y las mascotas y de guardar la limpieza, la merchandising y el compromiso asociado.
Responsabilidades esenciales
Las responsabilidades laborales incluyen, pero no se limitan a, las siguientes y pueden variar dependiendo de las características y necesidades de la tienda:
Liderazgo de la gente:
• Facilita la experiencia asociada y apoya el desarrollo asociado. Esto incluye, pero no se limita a la capacitación, a bordo, mentoría y coaching para el crecimiento, así como a proporcionar información sobre los exámenes de desempeño asociados, medidas disciplinarias y promociones.
• Valida la terminación de los mensajes operacionales asignados y el cumplimiento de video de compromiso.
• Apoya las diversas empresas de Servicios según sea necesario cuando el Líder de Experiencia no esté disponible
• Delegar y validar la terminación de las tareas diarias.
• Dirige y dirige a los asociados cuando actúan como el líder en el deber
• Dirección y administración de quejas y reclamaciones asociadas.
• Reconoce y celebra a los asociados que impulsan el compromiso asociativo general.
Integridad de marca y experiencia general de tiendas:
• Responsable de la experiencia y los resultados de los padres de mascotas realizados por teléfono, en persona o en línea, y respondiendo a las preocupaciones de los padres de mascotas.
• Promueve y coordina eventos y marketing para adopciones, asociaciones Vet y clínicas Shot.
• Responsable de ventas de mascotas en vivo y adopción de mascotas.
• Soportes con recuentos mensuales de ciclo en vivo, direcciones discrepancias.
• Recomienda, informa y vende mercadería y servicios y promueve iniciativas para padres de mascotas.
• Prepara pedidos en línea para recoger en tienda y garantiza una experiencia suave, positiva, de recogida
• Respaldo para operar sistemas de puntos de venta (POS) y manejar transacciones en efectivo, asegurando la exactitud y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Mantiene normas de almacenamiento y dirige una cultura de empoderamiento asegurando el cumplimiento de nuestras políticas y procedimientos (PróximaPs) y código de ética.
• Garantiza un entorno seguro para nuestros socios, mascotas y padres de mascotas.
• Responsable de tomar medidas inmediatas e informes cuando se identifica a una mascota enferma o herida en la tienda; transporte al veterinario según sea necesario.
• Mantiene piso de venta, entrenamiento para mascotas, centro de adopción, descanso y estándares de limpieza de baños.
• Responsabilidad compartida con los procedimientos de apertura y cierre de tiendas para asegurar que cumplamos nuestra promesa de marca.
• Ayuda y trabaja en otros departamentos según sea necesario. Se pueden asignar otros deberes.
• Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa.
Calificaciones
• 2 años de experiencia al por menor en un entorno centrado en el cliente.
• La experiencia de liderazgo preferida.
• Disponibilidad a tiempo completo necesaria, flexibilidad en el horario, capaz de trabajar noches, fines de semana y días festivos según sea necesario.
• Competencia en aplicaciones informáticas.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para reaccionar bajo presión y mantener la compostura.
• Gran capacidad organizativa y atención al detalle.
Responsabilidad de supervisión
Sin embargo, no se espera que ningún informe directo guíe y apoye el desarrollo de otros asociados.
• Proporciona información sobre el desempeño asociado al supervisor directo.
• Actúa como el Líder cuando otros Líderes no están en la tienda. Esto incluye supervisar a los asociados, asignar tareas y atender cualquier preocupación.
Demandas físicas esenciales y ambiente de trabajo
• Asociado requerido para pararse, caminar, subir una escalera, y utilizar las manos para manejar, sentir, sostener, escribir, etc. El asociado se requiere frecuentemente para llegar con las manos y los brazos: topa, rodilla, torta, charla y escucha. Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen percepción de profundidad. Se pueden hacer ajustes razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.
• El asociado debe levantar y/o mover hasta 50 libras y ocasionalmente levantar y/o mover más de 100 libras. Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen percepción de profundidad.
• Mientras realiza las tareas de este trabajo, el asociado se expone ocasionalmente a partes mecánicas móviles, así como un ambiente húmedo con una abundancia de pelo de mascotas. El nivel de ruido es moderado en el entorno laboral; sin embargo, los asociados pueden estar expuestos a altos niveles de ruido a veces. La exposición a animales vivos y su manejo es común.
Haz lo que amas
Únete a nosotros para tener la oportunidad de hacer un impacto significativo cada día. Ya sea que esté ayudando a un cliente a elegir su primer pez, celebrando el cumpleaños de una mascota, o viendo la sonrisa en la cara de un padre de mascota después de un novio fresco, crearás momentos que importan. En PetSmart, apreciamos la diversidad y las perspectivas únicas de nuestros 50.000 asociados, todos unidos por una pasión por las mascotas.
Estamos encantados de que estés interesado en unirte a nuestro paquete y ayudarnos en nuestro compromiso con hacer cualquier cosa por mascotas, y las personas que los aman. Estamos emocionados de escuchar su historia y aprender más sobre usted! Aplique ahora!
PetSmart es un empleador de igualdad de oportunidades
PetSmart ofrece una igualdad de oportunidades para todos los asociados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la condición de veterano u otras características legalmente protegidas. Ofrecemos ajustes razonables a los solicitantes con discapacidad durante todo nuestro proceso de solicitud, previa solicitud y según lo exija la ley.
Este resumen de trabajo tiene por objeto describir el carácter general y el nivel de los asociados/líderes de trabajo asignados a este trabajo. No se pretende incluir todas las obligaciones y responsabilidades. Se le proporcionará una copia de una descripción de trabajo para la posición real en la que se contrata. La tasa de remuneración exacta se basará en el nivel de experiencia pertinente, la capacitación, las habilidades o los conocimientos y la ubicación de las tiendas. Esta posición se paga por hora. En ningún caso PetSmart pagará menos que el salario mínimo local. Esta posición también es elegible para beneficios como se describe en [enlace en el portal]
Los solicitantes deben tener más de 18 años (excepto en Montana o cuando sea necesario por ley local o estatal)
Para los solicitantes en nuestras localidades de Waterloo, San Francisco o Los Ángeles: De acuerdo con la Ordenanza de Waterloo y San Francisco Fair Chance, así como con la Iniciativa de Cancillería de Los Ángeles para Contratar, consideraremos para el empleo, solicitantes calificados con registros de arresto y condena de una manera compatible con la ley.
Ver el texto original en inglés
PetSmart does Anything for Pets – JOIN OUR TEAM!
Retail Customer Service Lead (Key Holder)
About Life at PetSmart
Our associates are the heart of Team PetSmart. Together, we're building the best team in retail through our values-based culture, connection, and teamwork. Our goal is to create a culture where associates learn and grow together, thrive as effective teams, and challenge each other to be the best they can be.
Benefits that benefit you
• Paid Weekly
• Health & Wellness Benefits
• 401k Plan with company match
• Paid Time off for full-time associates
• Associate discounts
• Tuition Assistance
• Career pathing
• Development opportunities
Job Summary
PetSmart’s Experience Lead (Retail Customer Service Lead) provides exceptional pet parent service to Pet Parents while upholding the company’s vision, mission, values, and strategy. This role is expected to drive the pet parent experience strategies through loyalty and promotions, and pet parent interaction throughout the store while achieving targeted results. This role has shared responsibility for the oversight of the safety of people and pets and store cleanliness, merchandising and associate engagement.
Essential Responsibilities
Job responsibilities include, but are not limited to, the following and may vary depending on store characteristics and needs:
People Leadership:
• Facilitates the associate experience and supports associate development. This includes but is not limited to training, onboarding, mentoring, and coaching for growth as well as providing feedback into associate performance reviews, disciplinary action and promotions.
• Validates completion of assigned operational messages and engagement video compliance.
• Supports the various Services businesses as needed when the Experience Leader is not available
• Delegate and validate completion of daily tasks.
• Leads and directs associates when acting as the Leader on Duty
• Address and administer associate complaints and grievances.
• Recognizes and celebrates associates driving overall associate engagement.
Brand Integrity and Overall Store Experience:
• Responsible for pet parent experience and outcomes conducted over the telephone, in person or online, and responding to pet parent concerns.
• Promotes and coordinates store events and marketing for Adoptions, Vet partnerships and Shot Clinics.
• Responsible for live pet sales and pet adoptions.
• Supports with monthly live cycle counts, addresses discrepancies.
• Recommends, informs, and sells merchandise and services and promotes pet parent facing initiatives.
• Prepares online orders for pick-up in store and ensures a smooth, positive, pick-up experience
• Backup to operate point-of-sale (POS) systems and handle cash transactions, ensuring accuracy and compliance with company policies.
• Maintains store standards and leads a culture of empowerment by ensuring compliance to our policies and procedures (P&Ps) and code of ethics.
• Ensures a safe environment for our associates, pets, and pet parents.
• Responsible for taking immediate action and reports when a sick/injured pet is identified in the store; transport to the vet as needed.
• Maintains sales floor, pet training, adoption center, breakroom and restroom cleanliness standards.
• Shared responsibility with store opening and closing procedures to ensure we uphold our brand promise.
• Assists and works in other departments as required. Other duties may be assigned.
• Follows all company policies and procedures.
Qualifications
• 2+ years of retail experience in a customer-focused environment.
• Leadership experience preferred.
• Full-time availability required, flexibility in schedule, able to work evenings, weekends, and holidays as needed.
• Proficiency in computer applications.
• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to react under pressure and maintain composure.
• Strong organizational skills and attention to detail.
Supervisory responsibility
• No direct reports, however, are expected to guide and support the development of other associates.
• Provides feedback on associate performance to direct supervisor.
• Acts as the Leader when other Leaders are not in the store. This includes supervising associates, assigning tasks and addressing any concerns.
Essential physical demands and work environment
• Associate required to stand, walk, climb a ladder, and use hands to handle, feel, hold, write, etc. The associate frequently is required to reach with hands and arms: stoop, kneel, crouch, talk and hear. Specific vision abilities required by this job include depth perception. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
• Associate must frequently lift and/or move up to 50 pounds and occasionally team lift and/or move more than 100 pounds. Specific vision abilities required by this job include depth perception.
• While performing the duties of this job, the associate is occasionally exposed to moving mechanical parts, as well as a wet environment with an abundance of pet hair. The noise level is moderate in the work environment; however, associates may be exposed to high levels of noise at times. Exposure to live animals and their handling is common.
Do what you love
Join us for a chance to make a meaningful impact every day. Whether it's helping a customer choose their first fish, celebrating a pet's birthday, or seeing the smile on a pet parent’s face after a fresh groom—you'll create moments that matter . At PetSmart, we cherish diversity and the unique perspectives of our 50,000 associates, all united by a passion for pets.
We’re delighted you’re interested in joining our pack and helping us in our commitment to doing Anything for Pets, and the people who love them. We're excited to hear your story and learn more about you! Apply Now!
PetSmart is an Equal Opportunity Employer
PetSmart provides an equal opportunity for all associates and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or other legally protected characteristics. We offer reasonable accommodations to applicants with disabilities throughout our application process, upon request and as required by law.
This job summary is intended to describe the general nature and level of work associates/leaders assigned to this job perform. It is not intended to include all duties and responsibilities. You will be provided with a copy of a job description for the actual position you are hired into. Exact rate of pay will be based on relevant experience level, training, skills or knowledge and store location. This position is paid on a per hour basis. In no instance will PetSmart pay less than the local minimum wage. This position is also eligible for benefits as described at [enlace en el portal]
Applicants must be over the age of 18 (except in Montana or where otherwise required by local or state law)
For applicants in our Waterloo, San Francisco, or Los Angeles locations: Pursuant to the Waterloo and San Francisco Fair Chance Ordinance, as well as the Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, we will consider for employment, qualified applicants with arrest and conviction records in a manner consistent with the law.
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.