Empresa con historial de patrocinio ante el gobierno
REG. 5812892
Service Manager
Hy-Vee, Inc.
- Lugar: Ottumwa #1, IA
- Empleo visto por última vez el 24/7/2026
Empleo de Service Manager en Ottumwa #1, IA, en la empresa Hy-Vee, Inc.. Empleo real, visto en el anuncio oficial del empleador — el enlace para aplicar y el contacto están en el portal (cuenta gratis).
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.
Descripción del empleo
Traducción automática del anuncio original del empleador.
Consideraciones adicionales (si las hay):
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En Hy-Vee nuestra gente es nuestra fuerza. Prometemos “una sonrisa útil en cada pasillo” y esas sonrisas sólo pueden provenir de una fuerza de trabajo que está totalmente comprometida y comprometida a apoyar a nuestros clientes y a los demás.
Descripción del trabajo:
Título de trabajo: Service Manager
Departamento: Grocery
FLSA : No Exento
Función general :
Proporciona un servicio de atención al cliente rápido, eficiente y amigable, y garantiza que se satisfagan las necesidades del cliente. Supervisa y coordina las actividades de los empleados o realiza el trabajo de todos los niveles de trabajo.
Competencias básicas:
• Asociaciones
• Pensión de crecimiento
• Resultados orientados
• Atención al cliente
• Profesionalismo
Reporting Relations:
Accountable and Reports to: District Store Director; Store Manager; Assistant Managers of HWH, Perishables, Store Operations and eCommerce
Posiciones que le informen: Todas las posiciones excepto las indicadas anteriormente o designadas por el Director de la Tienda
Funciones y responsabilidades primarias:
• Mantiene una actitud positiva; crea un ambiente de amistad y diversión a través de la flexibilidad y el trabajo en equipo.
• Genera un ambiente amistoso al alentar a los empleados a saludar y hablar con los clientes; proporcionar un servicio rápido, cortés y eficiente a los clientes y establecer un buen ejemplo.
• Proporciona un servicio de atención al cliente rápido, eficiente y amistoso, mostrando cuidado, preocupación y paciencia en todas las interacciones del cliente y tratando a los clientes como las personas más importantes de la tienda.
• Sonríe y saluda a los clientes de una manera amistosa, ya sea en el departamento designado por el empleado o en otro lugar de la tienda.
• Hace un esfuerzo para aprender los nombres de los clientes y abordarlos por su nombre siempre que sea posible.
• Ayuda a los clientes por: (examples incluyen) • escoltarlos a los productos que están buscando
• asegurar productos que estén fuera de alcance
• carga o descarga de objetos pesados
• tomar nota de las sugerencias o solicitudes del cliente y transmitirlas
• realizar otras tareas de todas las maneras posibles para mejorar la experiencia de compra.
• Responde el teléfono rápidamente y proporciona un servicio amable y útil a los clientes que llaman.
• Realiza como líder y modelo de rol y mantiene relaciones positivas con los empleados.
• Planifica, prepara y ajusta los horarios de trabajo y asigna a los empleados a tareas específicas y el seguimiento para asegurar que los deberes se completen de manera oportuna.
• Supervisa y coordina las actividades de los empleados en todas las áreas de la tienda (en ausencia de los administradores del Departamento) o realiza el trabajo necesario en todos los niveles de trabajo.
• Aprende a formular filosofías de precios o mercancías, siguiendo las directrices establecidas por el Director de la Tienda.
• Garantiza el servicio de atención al cliente adecuado en toda la tienda y aborda cuestiones específicas del cliente.
• Evalua el desempeño de los empleados para recomendar acciones de personal en su área respectiva como promoción, transferencia o despido.
• Entrena y aplica procedimientos de seguridad para proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable para los empleados y clientes y llena los formularios de accidente de cliente.
• Funciona de forma segura para prevenir lesiones en el trabajo, rellena el primer informe de lesión y asigna el deber de luz según sea necesario.
• Compilaciones, tiendas, recupera y entiende datos de gestión (es decir, ventas, informes de inventario, proyecciones de anuncios y visualización, etc.)
• Ordena mercancías (nuevo producto, promocional, estacional, o para reponer la mercancía a mano), verifica la entrega de mercancías, asegura la calidad, compara el registro con mercancías ordenadas, e informa discrepancias.
• Entrena a los trabajadores en políticas de almacenamiento, procedimientos de departamento y deberes laborales.
• Asegura el cumplimiento de los empleados con políticas/ley establecidas, seguridad, ventas y procedimientos y prácticas de mantenimiento de registros.
• Determina la ubicación de las pantallas publicitarias y promocionales, garantiza la calidad y las cantidades de los productos para satisfacer las demandas del cliente y almacenar y la rentabilidad.
• Confesar con los empleados y ayudar a resolver problemas que afectan el desempeño laboral y de políticas y procedimientos establecidos.
• Explica servicios de almacenamiento a potenciales clientes de cuenta personal y empresarial para generar negocio adicional para la tienda.
• Comprende los fundamentos de la contabilidad de las tiendas.
• Mantiene una estricta adherencia a las directrices de departamento y empresa relacionadas con la higiene y el vestido personal.
• Adherederes a las políticas de la empresa y las directrices de la tienda individual.
• Informes a trabajar cuando estén programados y a tiempo.
Funciones y responsabilidades secundarias:
• Determina las necesidades motivacionales de los empleados y proporciona el entorno adecuado.
• Se mantiene vigente con las tendencias e información del mercado (es decir, competencia, nuevos productos, equipos, técnicas de merchandising).
• Proporciona educación continua para los empleados de tiendas existentes en relación con las políticas, procedimientos y deberes de empresa nuevas y actualizadas.
• Vende mercancías a empleados de la empresa, clientes o emite mercancías a petición del personal autorizado (transferencias de la tienda).
• Maneja registros de efectivo.
• Recomienda programas de reducción de costes.
• Revisa los registros de personal para garantizar la integridad, precisión y puntualidad y entiende los fundamentos del sistema de nóminas.
• Recomienda adiciones, eliminaciones y asignación de estante de mercancías para ser vendida en cualquier departamento.
• Ayuda en otras áreas de la tienda según sea necesario.
• Realiza otros deberes relacionados con el trabajo y proyectos especiales según sea necesario.
Conocimiento, habilidades, habilidades y características del trabajador:
• Debe tener la capacidad de resolver problemas prácticos; variedad de variables con estandarización limitada; interpretar instrucciones.
• Capacidad para realizar cálculos aritméticos que implican fracciones, decimales y porcentajes.
• Poseer la capacidad de entrevista para obtener información básica; guiar a las personas a proporcionar dirección básica; seguir los manuales técnicos y tener mayor contacto con las personas.
Educación y experiencia:
• High School o experiencia equivalente.
• Prefirió dos años o más de experiencia laboral similar o relacionada.
Responsabilidades de supervisión (Informes de Direcciones):
• Instruir, asignar trabajo, revisar el trabajo, planificar la labor de otros, mantener las normas, asignar personal y coordinar las actividades de otros.
• Selecciona nuevos empleados y actúa sobre problemas de empleados.
• Tiene la autoridad para recomendar transferencias de empleados, promociones, disciplina, descarga y ajustes salariales.
Requisitos físicos:
• Debe ser capaz de realizar físicamente trabajo medio: ejerciendo hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente y 20 libras de fuerza con frecuencia, y 10 libras de fuerza constantemente para mover objetos.
• Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas a más de 20 pies con o sin corrección, percepción de profundidad, visión de color y campo de visión.
• Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: Escalada, equilibrio, aguijón, arrodillado, alcanzando, de pie, caminando, tirando, levantando, captando, sintiendo, hablando, escuchando y movimientos repetitivos.
Condiciones de trabajo:
Esta posición está expuesta a polvo, ruido y extremos de temperatura. Existen posibles riesgos para el movimiento del equipo; choque eléctrico y exposición a productos químicos y solventes. Este es un entorno de trabajo acelerado.
Equipo utilizado para realizar trabajo:
Palets jack, cortador de cajas, cajas registradoras, cuchillos, compactador de basura, cartulina, ascensor de tenedor, computadora, calculadora, teléfono, máquina FAX, dos ruedas, ordenador de registro, máquina de pedidos, uso de equipos de alimentación limitados, vehículo de entrega, Western Union, equipo de cacería / compra de dinero, y máquina de pedido de dinero.
Responsabilidad financiera :
Autorizado para comprar mercancías y suministros y ordenar reparaciones en el equipo.
Contactos:
Tiene contacto diario con clientes, empleados, proveedores / proveedores, y el público en general. Contacto ocasional con organismos reguladores federales o estatales respecto a las inspecciones.
Confidencialidad :
Tiene acceso a información confidencial que puede incluir precios, informes de ventas, reportes de ganancias y pérdidas, y salarios.
Estás listo para sonreír, aplicar hoy.
El empleo depende de la conclusión con éxito de una pantalla previa al empleo.
Ver el texto original en inglés
Additional Considerations (if any):
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At Hy-Vee our people are our strength. We promise “a helpful smile in every aisle” and those smiles can only come from a workforce that is fully engaged and committed to supporting our customers and each other.
Job Description:
Job Title: Service Manager
Department: Grocery
FLSA : Non-Exempt
General Function :
Provides prompt, efficient and friendly customer service, and ensures that customer’s needs are met. Supervises and coordinates the activities of employees or performs the work of all job levels.
Core Competencies:
• Partnerships
• Growth mindset
• Results oriented
• Customer focused
• Professionalism
Reporting Relations:
Accountable and Reports to: District Store Director; Store Manager; Assistant Managers of HWH, Perishables, Store Operations and eCommerce
Positions that Report to you: All positions except those listed above or designated by the Store Director
Primary Duties and Responsibilities :
• Maintains a positive attitude; creates an atmosphere of friendliness and fun through flexibility and teamwork.
• Generates a friendly atmosphere by encouraging employees to greet and speak to customers; providing prompt, courteous, and efficient service to customers and sets a good example.
• Provides prompt, efficient and friendly customer service by exhibiting caring, concern and patience in all customer interactions and treating customers as the most important people in the store.
• Smiles and greets customers in a friendly manner, whether the encounter takes place in the employee’s designated department or elsewhere in the store.
• Makes an effort to learn customers’ names and to address them by name whenever possible.
• Assists customers by: (examples include) • escorting them to the products they’re looking for
• securing products that are out of reach
• loading or unloading heavy items
• making note of and passing along customer suggestions or requests
• performing other tasks in every way possible to enhance the shopping experience.
• Answers the telephone promptly and provides friendly, helpful service to customers who call.
• Performs as a leader and role model and maintains positive employee relations.
• Plans, prepares, and adjusts work schedules and assigns employees to specific duties and follows up to ensure duties are properly completed in a timely manner.
• Supervises and coordinates activities of employees in all areas of the store (in Department Managers absence) or performs the work necessary at all job levels.
• Learns to formulate pricing philosophies or merchandise, following guidelines established by the Store Director.
• Ensures proper customer service throughout the store and addresses specific customer issues.
• Evaluates employee performance to recommend personnel actions in their respective area such as promotion, transfer, or dismissal.
• Trains and enforces safety procedures to provide a safe and healthy work environment for employees and customers and fills out customer accident forms.
• Works safely to prevent on-the-job injuries, fills out first report of injury, and assigns light duty as necessary.
• Compiles, stores, retrieves, and understands managerial data (i.e. sales, inventory reports, ad and display projections/actuals, etc.)
• Orders merchandise (new product, promotional, seasonal, or to replenish merchandise on hand), verifies delivery of merchandise, ensures quality, compares record with merchandise ordered, and reports discrepancies.
• Trains workers in store policies, department procedures, and job duties.
• Ensures compliance of employees with established policy/law, security, sales, and record keeping procedures and practices.
• Determines location of ad and promotional displays, ensures product quality and quantities to meet customer and store demands and profitability.
• Confers with employees and assists in solving problems affecting job performance and of established policies and procedures.
• Explains store services to potential personal and business account customers to generate additional business for the store.
• Understands the basics of store accounting.
• Maintains strict adherence to department and company guidelines related to personal hygiene and dress.
• Adheres to company policies and individual store guidelines.
• Reports to work when scheduled and on time.
Secondary Duties and Responsibilities:
• Determines the motivational needs of employees and provides the appropriate environment.
• Stays current with market trends and information (i.e.; competition, new products, equipment, merchandising techniques).
• Provides continuous education for existing store employees regarding new and updated company and store policies, procedures, and job duties.
• Sells merchandise to company employees, customers or issues merchandise upon requisition by authorized personnel (inter-store transfers).
• Handles cash registers.
• Recommends cost reduction programs.
• Reviews personnel records to ensure completeness, accuracy, and timeliness and understands the basics of the payroll system.
• Recommends additions, deletions and shelf allocation of merchandise to be sold in any department.
• Assists in other areas of store as needed.
• Performs other job related duties and special projects as required.
Knowledge, Skills, Abilities and Worker Characteristics:
• Must have the ability to solve practical problems; variety of variables with limited standardization; interpret instructions.
• Ability to do arithmetic calculations involving fractions, decimals, and percentages.
• Possess the ability to interview to obtain basic information; guide people to provide basic direction; follow technical manuals and have increased contact with people.
Education and Experience:
• High School or equivalent experience.
• Two years or more of similar or related work experience preferred.
Supervisory Responsibilities (Direct Reports):
• Instructing, assigning work, reviewing work, planning the work of others, maintaining standards, allocating personnel, and coordinating the activities of others.
• Selects new employees and acts on employee problems.
• Has the authority to recommend employee transfers, promotions, discipline, discharge, and salary adjustments.
Physical Requirements:
• Must be able to physically perform medium work: exerting up to 50 pounds of force occasionally and 20 pounds of force frequently, and 10 pounds of force constantly to move objects.
• Visual requirements include vision from less than 20 inches to more than 20 feet with or without correction, depth perception, color vision, and field of vision.
• Must be able to perform the following physical activities: Climbing, balancing, stooping, kneeling, reaching, standing, walking, pulling, lifting, grasping, feeling, talking, hearing, and repetitive motions.
Working Conditions :
This position is exposed to dust, noise, and temperature extremes. There are possible equipment movement hazards; electrical shock, and exposure to chemicals and solvents. This is a fast paced work environment.
Equipment Used to Perform Job:
Pallet jack, box cutter, cash registers, knives, trash compactor, cardboard baler, fork lift, computer, calculator, telephone, FAX machine, two wheeler, register computer, ordering machine, use of limited power equipment, delivery vehicle, Western Union, Hunting/Fishing license computer, and money order machine.
Financial Responsibility :
Authorized to purchase merchandise and supplies and order repairs on equipment.
Contacts:
Has daily contact with customers, employees, suppliers/vendors, and the general public. Occasional contact with federal or state regulatory agencies regarding inspections.
Confidentiality :
Has access to confidential information which may include pricing, sales reports, profit and loss reports, and wages.
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Employment is contingent upon the successful completion of a pre employment drug screen.
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