Senior Manager, Loan Operations

Su papel en nuestra misión ¿Listo para hacer un impacto? Estamos buscando un gerente superior de operaciones de préstamos altamente capaz para unirse a nuestro equipo. Su objetivo principal será optimizar y modernizar nuestro proceso de verificación de préstamos, pasando de procedimientos manuales, de tacto a un flujo de trabajo operativo simplificado y automatizado. En este rol, dirigirás, mentores y motivarás a nuestros equipos de Operaciones de Préstamos en Phoenix y San Francisco, mientras que también supervisarás nuestras asociaciones de proveedores. Usted defenderá un enfoque estratégico para escalar nuestro negocio, centrado en escalar a través de eficiencias de flujo de trabajo y mejoras de proceso en lugar de crecimiento lineal de la plantilla. Informando al Director de Operaciones, gestionará procesos operativos, supervisará relaciones clave con los proveedores e identificará oportunidades para integrar soluciones modernas para mejorar la calidad de la productividad en todo el departamento. #LI-AR1 Acerca de nuestro equipo de operaciones Rooted in our values, Prosper’s Operations team is driven by how we can improve the customer experience, always thinking there must be a better way. Si usted está buscando una compañía impulsada por la misión con una gran cultura, echa un vistazo! Como empleado de Prosper, tendrá la oportunidad de asumir su carrera - ofrecemos oportunidades de aprendizaje y planes de desarrollo profesional. Ven a unirte a una comunidad dedicada y diversa que te ayudará a descubrir tu máximo potencial! ¿Estás listo para Prosper? Sobre nosotros Prosper introdujo a los consumidores estadounidenses a un enfoque innovador de la financiación personal como la primera plataforma de préstamos entre pares en el país. Desde 2005, Prosper ha ayudado a más de 2 millones de clientes a lograr el bienestar financiero a través de una amplia gama de productos financieros personales digitales. El mercado principal de préstamos personales de Prosper* sigue ofreciendo un valor único tanto para los prestatarios como para los inversores, mientras que el Prosper® Card1 proporciona acceso esencial al crédito y la flexibilidad para los que gestionan su viaje financiero. Guiándose por su misión de promover el bienestar financiero, Prosper está dedicado a ayudar a las personas a prosperar con la reunión de personas donde están con soluciones financieras simples, confiables y asequibles. Más información en [enlace en el portal] Estamos en una misión de contratar lo mejor, y estamos comprometidos a crear experiencias de empleados excepcionales donde todo el mundo es respetado y tiene acceso a la igualdad de oportunidades. Nos damos cuenta de que las nuevas ideas pueden venir de todas partes. Es importante para nosotros que cada contrato se conecte con nuestra visión, misión y valores básicos. ¡Únete a una empresa líder en la democratización de las finanzas para todos! Nuestros valores La diversidad amplía las oportunidades La colaboración crea mejores soluciones La curiosidad alimenta nuestra innovación Integridad define todas nuestras relaciones La excelencia conduce a la longevidad Simplicidad guía nuestra experiencia de usuario La rendición de cuentas en todos los niveles impulsa los resultados [enlace en el portal] Story > Equipo // Nuestro Blog Los solicitantes tienen derechos en virtud de las leyes federales de empleo. Ley de licencias familiares y médicas (FMLA) Igualdad de oportunidades en el empleo (EEO) Ley de protección del polígrafo de empleados (EPPA) Solicitantes de California: por favor haga clic aquí para ver nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) para los solicitantes, que describe sus derechos bajo la CCPA. Solicitantes de Illinois: por favor haga clic aquí para ver nuestro Aviso de Inteligencia Artificial para los solicitantes. En Prosper, estamos buscando gente con pasión, integridad y hambre para aprender. Le animamos a aplicar incluso si su experiencia no coincide precisamente con la descripción del trabajo. Tus habilidades únicas y una perspectiva diversa destacarán y te apartarán de otros candidatos. Prosper prospera con personas que piensan fuera de la caja y no tienen miedo de desafiar el status quo. Le invitamos a unirse a nosotros en nuestra misión para promover el bienestar financiero. Prosper está comprometido con un lugar de trabajo inclusivo y diverso. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratar, promover, disciplinar o licenciarse, se basarán en el mérito, la competencia, el desempeño y las necesidades empresariales. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad de género o expresión, condición de veterano o cualquier otro estado protegido por la ley federal, estatal o local, incluyendo la Ordenanza de San Francisco Fair Chance. Prosper considerará para los solicitantes calificados de empleo que no son ciudadanos estadounidenses y proporcionará el patrocinio de tarjetas verdes. *Todos los préstamos personales son hechos por WebBank. 1La Tarjeta Prosper® es una tarjeta de crédito sin garantía emitida por Coastal Community Bank, Member FDIC, de acuerdo con la licencia de Mastercard® International. • Conducir la optimización de nuestros flujos de trabajo de Operación Préstamo, identificando los cuellos de botella e incorporando la automatización para crear una operación escalable y de baja fricción. • Mentor, desarrollo y guía nuestro equipo de operaciones en Phoenix y San Francisco, fomentando una cultura cohesiva y colaborativa centrada en la ejecución y la calidad. • Establecer y ejecutar planes para ampliar nuestra capacidad de procesamiento. El éxito de esta función se define mediante el rendimiento operacional, los tiempos de rotación más rápidos y la asignación de recursos estratégicos en lugar de ampliar el número de cabezas, manteniendo un fuerte desempeño de los préstamos. • Use datos de flujo de trabajo, métricas de tuberías e indicadores de rendimiento de calidad para tomar decisiones operacionales informadas • Gestionar directamente las asociaciones de proveedores de verificación encargadas de ejecutar los flujos de trabajo del equipo interno básico; exigirles que rindan cuentas estrictamente de las métricas de desempeño rigurosas, los puestos de calidad • Experiencia en la gestión de equipos operativos de doble sitio o multi-sitio. • Fuerte historial de análisis, cartografía y reorganización de flujos de trabajo para impulsar la automatización y la eficiencia. • 7+ años de experiencia progresiva de liderazgo operativo dentro de los servicios financieros, FinTech o préstamos, incluyendo experiencia directa administrando otros administradores y equipos distribuidos. • Experiencia práctica supervisando a proveedores externos o socios de procesamiento externos, con un gran énfasis en la rendición de cuentas métrica, la aplicación del SLA y la garantía de calidad. • Una sólida mentalidad operacional con la capacidad de identificar, evaluar e implementar soluciones de automatización (incluidos AI y OCR) para hacer frente a los desafíos empresariales. • Posibilidad demostrada de utilizar datos operativos para evaluar el desempeño del equipo, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones claras basadas en datos • Capacidad para comunicarse con claridad y colaborar eficazmente en todos los niveles de la organización, alineando a los equipos de primera línea y presentando actualizaciones de desempeño al liderazgo del departamento. • Licenciatura o experiencia práctica equivalente. • Experiencia práctica en el uso o la implementación de IA en flujos de trabajo para mejorar la eficiencia y la capacidad de procesamiento de escala. Nuestro proceso de entrevista está diseñado para ser transparente, respetuoso y positivo. Esto es lo que esperar: • Recruiter Call: Una breve proyección para discutir su experiencia y preguntas iniciales. • Discusión de Administradores: Una conversación centrada en su estilo de gestión, experiencia de directivos líderes y enfoque para la optimización del proceso. • Entrevista del Departamento: Inmersión más profunda en habilidades técnicas y alineación de proyectos con el Administrador de Contratación o miembro del equipo. Plan de 30 días: Integración " Auditoría básica • Realizar reuniones detalladas 1:1 con todos los informes directos e indirectos para comprender el panorama general del equipo, los flujos de trabajo diarios y las estructuras operacionales básicas. • Crear relaciones de trabajo sólidas con los principales socios comerciales interfuncionales internamente, así como socios críticos de terceros proveedores externamente, para comprender los puntos de integración y las oportunidades de colaboración. Plan de 60 días: examen operacional • Desarrollar una comprensión profunda y completa de nuestros flujos de trabajo, procedimientos y sistemas de verificación de préstamos manuales para evaluar dónde existe la fricción. • Identificar oportunidades clave para simplificar los flujos de trabajo manuales, al tiempo que evalúa y restablece las métricas estándar de KPI. Plan de 90 días: Ejecución estratégica • Implementar un plan sólido y documentado para medir el rendimiento de los KPIs establecidos tanto interna como externamente. • Conducir cambios clave en los flujos de trabajo manuales para asegurar mejoras simplificadas del proceso e identificar oportunidades de automatización • Una experiencia conectada: priorizamos la colaboración de alto contenido y la flexibilidad. Ya sea que usted está trabajando desde nuestras oficinas de San Francisco o Phoenix o unirse a nosotros como un miembro de equipo completamente remoto, proporcionamos las herramientas digitales y la cultura intencionada para mantenerlo sincronizado y apoyado. • Invertido en su futuro: Un salario competitivo y un 401(k) con un partido de empresa del 5% para ayudarle a construir seguridad financiera a largo plazo. • Bienestar holístico: Proporcionamos los recursos que necesita para prosperar, desde tiempo flexible y licencia parental pagada hasta un subsidio anual de bienestar y cobertura integral de salud. • Crecimiento personal profesional: Aproveche un conjunto de ventajas premium, incluido el acceso a Udemy, asistencia para el cuidado de los niños, seguro para mascotas, y una cantidad de ahorros adicionales a través de Beneplace.