Technical Support Engineer

¡Ven a trabajar en un lugar donde la innovación y el trabajo en equipo se reúnen para apoyar las misiones más emocionantes del mundo! Qualys, una empresa líder en ciberseguridad, está buscando un Ingeniero de Apoyo Técnico para aplicaciones de seguridad para resolver rápidamente las solicitudes globales de servicio al cliente y al socio. Colaborar entre equipos para una alta satisfacción del cliente en un entorno seguro. Ideal para entusiastas de seguridad con sólidas habilidades de networking. Liderazgo para resolver cuestiones técnicas, proporcionar apoyo de alto nivel y contribuir a la asistencia de clase mundial. ** El solicitante exitoso trabajará en entornos FedRAMP, y por lo tanto, debe ser una persona estadounidense (es decir, ciudadano estadounidense, nacional estadounidense, residente permanente legal, asilado o refugiado). Esta posición también puede realizar trabajos que el gobierno estadounidense ha especificado sólo puede ser realizado por un ciudadano estadounidense en suelo estadounidense. # Responsabilidades: • Resolver rápidamente las solicitudes globales de servicio al cliente y al socio en un entorno altamente seguro. Colabora con equipos multifuncionales para una alta satisfacción del cliente. Proporcionar soporte por teléfono, correo electrónico y MS Teams para módulos de productos en la plataforma SaaS. Asegurar las interacciones de clientes amigables y profesionales durante todo el ciclo de vida del servicio. Actúa como el principal punto de contacto para cuestiones técnicas, colaborando directamente con los equipos de desarrollo y QA. Entorpece en un entorno desafiante y dinámico, proporcionando apoyo de clase mundial y soluciones técnicas. Calificaciones: • 2 años de experiencia de soporte técnico. Experiencia en Gestión de Vulnerabilidad y soporte de aplicaciones Web Security/Firewall. Comprensión TCP/IP profunda y conocimiento de infraestructura LAN/WAN. Fundamentos sólidos en Windows y/o experiencia sólida Linux/Unix en un entorno empresarial. Familiaridad con servicios comunes de OS (IIS, BIND, Apache, AD, WINS, Samba, SSH). Conocimiento de cortafuegos, tecnologías del sistema de detección de intrusiones y escáneres de vulnerabilidad de red. Solución de problemas y habilidades analíticas. Excelentes habilidades de comunicación escritas y verbales. Licenciado en Ciencias de la Computación o experiencia equivalente. Redes: • Comprensión de capas OSI. Conocimiento de dominio de transmisión vs. dominio de colisión. Familiaridad con diferentes zonas de registros en DNS y cómo funciona. Comprensión de Handshake SSL y TCP/IP Handshake. Competencia en ARP, DHCP, servidores proxy y limpieza de caché DNS. Diferenciación entre TCP y UDP, y protocolos " sus trabajos. Linux/Unix: • Comprensión del proceso de arranque y niveles de funcionamiento. Varias maneras de asignar una dirección IP a una máquina Unix/Linux/Debian. Comprobar procesos de funcionamiento, archivos ocultos e instalar paquetes. Conocimiento de sudo, permisos, sistemas de archivos y banner SSH. Windows: • Insight into the Windows boot process and control panel basics. Comprensión de UAC, urticaria de registro y herramientas de manipulación remota del registro. Conocimiento del modo kernel vs. el modo de usuario, Active Directory y Group Policies. Familiaridad con Kerberos y NTLM autenticación, Procmon y gestor de control de servicios. Seguridad: • Comprensión de vulnerabilidades, ciclo de vulnerabilidad y explotaciones. Conocimiento de los tipos de malware (virus, troyán, gusano) y conceptos falsos/heridos positivos/negativos. Comprensión de falso positivo, falso negativo, verdadero positivo y verdadero negativo en el contexto de seguridad. Preferencia: • Experiencia con revisión y diagnóstico de captura de paquetes. Previo soporte API y conocimiento Regex. Experiencia de scripting (Bash, Python). Conocimiento de los principales software de servidor web, servicios web UNIX/Windows y plataformas diversas. Oracle y Microsoft SQL conocimiento. Las certificaciones CCNA, MCSE, CISSP, CompTIA Security+ y CEH son muy deseables. Experiencia con Herramientas de Apoyo al Cliente y Desarrollo (Salesforce, Jira, etc.). Qualys es un Empleador de Igualdad de Oportunidades, por favor vea nuestra política de EEO.