Empresa con historial de patrocinio ante el gobierno
REG. 5900762
Associate Help Desk Technician
Tapestry Solutions, Inc.
- Lugar: USA - Berkeley, MO
- Empleo visto por última vez el 24/7/2026
Empleo de Associate Help Desk Technician en USA - Berkeley, MO, en la empresa Tapestry Solutions, Inc.. Empleo real, visto en el anuncio oficial del empleador — el enlace para aplicar y el contacto están en el portal (cuenta gratis).
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.
Descripción del empleo
Traducción automática del anuncio original del empleador.
Associate Help Desk Technician
Compañía:
The Boeing Company
La Organización Especializada de Operaciones de Infraestructura de los Estados Unidos de la Empresa Boeing está actualmente buscando un Técnico de Ayuda Asociado para unirse al equipo en Berkeley, MO.
En esta función de soporte de Tecnología de la Información (IT), responderá a llamadas de soporte entrantes, creará y gestionará incidentes en Jira Service Management, y resolverá problemas comunes de usuario, incluyendo acceso y permisos, Windows escritorios, aplicaciones, impresoras y herramientas de colaboración.
El candidato ideal combina fuertes habilidades de solución de problemas, una actitud centrada en el cliente, y prácticas precisas de venta de entradas y documentación para garantizar una resolución oportuna y una excelente experiencia de usuario final.
Responsabilidades de posición:
• Responder llamadas de apoyo entrantes y responder a solicitudes de TI de usuario final por teléfono, correo electrónico y chat
• Proporcionar soporte técnico telefónico de primera línea y solución remota de problemas
• Crear, documentar, actualizar y cerrar incidentes en “Jira Service Management”
• Diagnosticar, aislar y resolver problemas recurriendo a la historia de tickets y a los artículos de base de conocimientos
• Intensificar los problemas de servidor e infraestructura a los equipos de Administración y Red de Sistemas; seguir los flujos de trabajo de escalada
• Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios finales y el liderazgo durante todo el ciclo de vida del incidente
• Identificar e informar de las tendencias de incidentes recurrentes y recomendar acciones correctivas
• Asistencia con el usuario final a bordo/offboarding, configuración de estaciones de trabajo y provisión de cuentas
• Contribuir y mantener la documentación base de conocimientos y los procedimientos operativos estándar
• Resolver problemas comunes de usuario final incluyendo:
• restablecimiento de contraseña
• cierre de cuenta
• problemas de acceso y permisos
• solución de problemas de escritorio
• soporte de impresora y periférico
• Cuestiones de Microsoft Office
• instalación y configuración de software
• soporte de herramientas de colaboración
Calificaciones básicas (Esquías requeridas/Experiencia):
• Capacidad para obtener acceso a Programas de Acceso Especial (SAP)
• Certificación Active Security+ o la posibilidad de obtener la certificación dentro de los 6 meses de su fecha de inicio
• 1+ años de experiencia en una posición IT Help Desk para resolver problemas de TI
• 1+ años de experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente de ritmo rápido
• 1+ años de experiencia apoyando sistemas operativos de Windows (Windows 10/ Server 2012 o mayor)
• 1+ años de experiencia con Microsoft Office Productos como Outlook, PowerPoint, Excel y Word
• 1+ años de experiencia en todos los aspectos de la administración de Windows Desktop (por ejemplo, aplicaciones y servicios, solución de problemas, configuración de aplicaciones, redes, cuentas de usuario, Active Directory y/o seguridad)
Calificaciones preferidas (Desired Skills/Experience):
• Licenciado o equivalente de trabajo o experiencia militar
• Experiencia con Jira Service Management
• Experiencia apoyando herramientas de colaboración como Equipos
• Experiencia con la creación de base y mejores prácticas de documentación
• Experiencia con redes básicas (por ejemplo, TCP/IP, DHCP, DNS)
• Experiencia con solución de problemas para escritorios, impresoras, software y problemas de acceso al usuario
Conflicto de intereses:
Los candidatos exitosos para este trabajo deben satisfacer el proceso de evaluación del Conflicto de Interes (COI).
Drug Free Workplace:
Boeing es un lugar de trabajo libre de drogas en el que los solicitantes y empleados de la post oferta están sujetos a pruebas para marihuana, cocaína, opioides, anfetaminas, PCP y alcohol cuando se cumplen criterios como se describe en nuestras políticas.
Pago " Beneficios:
En Boeing, nos esforzamos por ofrecer un paquete Total Rewards que atraerá, involucrará y conservará el máximo talento. Los elementos del paquete Total Rewards incluyen el pago básico competitivo y las oportunidades de compensación variable.
La compañía Boeing también ofrece a los empleados elegibles la oportunidad de inscribirse en una variedad de programas de beneficios, incluyendo generalmente seguros de salud, cuentas de gastos flexibles, cuentas de ahorro de salud, planes de ahorro de jubilación, programas de seguro de vida y discapacidad, y varios programas que proporcionan tiempo pagado y no pagado lejos del trabajo.
Los programas y opciones específicos disponibles para cualquier empleado determinado pueden variar dependiendo de factores de elegibilidad tales como ubicación geográfica, fecha de alquiler y la aplicabilidad de los acuerdos de negociación colectiva.
El pago se basa en la experiencia y calificaciones de los candidatos, así como en consideraciones de mercado y negocios.
Rango de pago resumido: 66.300 dólares – 89.700 dólares
Requisitos del idioma:
No aplicable
Educación:
No aplicable
Reubicación:
Esta posición ofrece reubicación basada en la elegibilidad de los candidatos.
Requisitos de control de exportación:
Esta posición debe cumplir con los requisitos de control de exportación de los Estados Unidos. Para cumplir con los requisitos de control de exportación de los Estados Unidos, se requiere una “Persona de los Estados Unidos” definida por 22 C.F.R. §120.62. “Persona de los Estados Unidos” incluye a ciudadanos estadounidenses, nacionales de los Estados Unidos, residente permanente legal, refugiado o asilado.
Seguridad sensible:
Esta no es una posición sensible a la seguridad.
Seguridad:
Esta posición requiere una limpieza de seguridad secreta activa de Estados Unidos (requerimiento de ciudadanía estadounidense). (Se considera activo una compensación de seguridad estadounidense que ha estado activa en los últimos 24 meses)
Patrocinio de Visas:
El empleador no patrocinará a los solicitantes de visado de empleo.
Contingent Upon Award Program
Esta posición no depende del premio del programa
Cambio:
Cambio 1 (Estados Unidos de América)
Mantente a salvo del fraude de reclutamiento! La única manera de solicitar una posición en Boeing es a través de nuestro sitio web Careers. Aprender a protegerse de la contratación de fraude - Advertencia sobre el fraude de reclutamiento
Boeing es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Las decisiones sobre el empleo se toman sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el origen nacional, el género, la orientación sexual, la identidad de género, la edad, la discapacidad física o mental, los factores genéticos, la condición militar/veteran u otras características protegidas por la ley.
EEO es la ley
Boeing EEO Policy
Solicitar un alojamiento
Privacidad aplicable
Boeing Participa en E – Verificar
• E-Verify (English)
• E-Verify (Español)
Declaración sobre el derecho al trabajo
• Derecho al trabajo (en inglés)
• Derecho al trabajo (español)
Ver el texto original en inglés
Associate Help Desk Technician
Company:
The Boeing Company
The Boeing Company’s Specialized United States Infrastructure Operations Organization is currently seeking an Associate Help Desk Technician to join the team in Berkeley, MO .
In this frontline Information Technology (IT) support role, you will answer incoming support calls, create and manage incidents in Jira Service Management, and resolve common user issues including access and permissions, Windows desktops, applications, printers, and collaboration tools.
The ideal candidate combines strong troubleshooting skills, a customer-focused attitude, and precise ticketing and documentation practices to ensure timely resolution and excellent end-user experience.
Position Responsibilities:
• Answer incoming support calls and respond to end-user IT requests via phone, email, and chat
• Provide frontline phone technical support and remote troubleshooting
• Create, document, update, and close incidents in “Jira Service Management”
• Diagnose, isolate, and troubleshoot recurring issues using ticket history and knowledge base articles
• Escalate server and infrastructure issues to Systems Administration and Network teams; follow escalation workflows
• Maintain clear, timely communication with end users and leadership throughout the incident lifecycle
• Identify and report recurring incident trends and recommend corrective actions
• Assist with end-user onboarding/offboarding, workstation setup, and account provisioning
• Contribute to and maintain knowledge base documentation and standard operating procedures
• Resolve common end-user issues including:
• password resets
• account lockouts
• access and permissions issues
• desktop troubleshooting
• printer and peripheral support
• Microsoft Office issues
• software installation and configuration
• collaboration tool support
Basic Qualifications (Required Skills/Experience):
• Ability to obtain access to Special Access Programs (SAP)
• Active Security+ certification or the ability to obtain the certification within 6 months of your start date
• 1+ years of experience in an IT Help Desk position resolving IT issues
• 1+ years of experience working in a fast-paced customer service related environment
• 1+ years of experience supporting Windows operating systems (Windows 10/ Server 2012 or greater)
• 1+ years of experience with Microsoft Office Products like Outlook, PowerPoint, Excel, and Word
• 1+ years of experience in all aspects of Windows Desktop administration (e.g. application and services, troubleshooting, application configuration, networking, user accounts, Active Directory and/or security)
Preferred Qualifications (Desired Skills/Experience):
• Bachelor's degree or equivalent work or military experience
• Experience with Jira Service Management
• Experience supporting collaboration tools such as Teams
• Experience with base creation and documentation best practices
• Experience with basic networking (e.g., TCP/IP, DHCP, DNS)
• Experience with troubleshooting for desktops, printers, software, and user access issues
Conflict of Interest:
Successful candidates for this job must satisfy the Company’s Conflict of Interest (COI) assessment process.
Drug Free Workplace:
Boeing is a Drug Free Workplace where post offer applicants and employees are subject to testing for marijuana, cocaine, opioids, amphetamines, PCP, and alcohol when criteria is met as outlined in our policies.
Pay & Benefits:
At Boeing, we strive to deliver a Total Rewards package that will attract, engage and retain the top talent. Elements of the Total Rewards package include competitive base pay and variable compensation opportunities.
The Boeing Company also provides eligible employees with an opportunity to enroll in a variety of benefit programs, generally including health insurance, flexible spending accounts, health savings accounts, retirement savings plans, life and disability insurance programs, and a number of programs that provide for both paid and unpaid time away from work.
The specific programs and options available to any given employee may vary depending on eligibility factors such as geographic location, date of hire, and the applicability of collective bargaining agreements.
Pay is based upon candidate experience and qualifications, as well as market and business considerations.
Summary pay range: $66,300 – $89,700
Language Requirements:
Not Applicable
Education:
Not Applicable
Relocation:
This position offers relocation based on candidate eligibility.
Export Control Requirement:
This position must meet U.S. export control compliance requirements. To meet U.S. export control compliance requirements, a “U.S. Person” as defined by 22 C.F.R. §120.62 is required. “U.S. Person” includes U.S. Citizen, U.S. National, lawful permanent resident, refugee, or asylee.
Safety Sensitive:
This is not a Safety Sensitive Position.
Security Clearance:
This position requires an active U.S. Secret Security Clearance (U.S. Citizenship Required). (A U.S. Security Clearance that has been active in the past 24 months is considered active)
Visa Sponsorship:
Employer will not sponsor applicants for employment visa status.
Contingent Upon Award Program
This position is not contingent upon program award
Shift:
Shift 1 (United States of America)
Stay safe from recruitment fraud! The only way to apply for a position at Boeing is via our Careers website. Learn how to protect yourself from recruitment fraud - Recruitment Fraud Warning
Boeing is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, genetic factors, military/veteran status or other characteristics protected by law.
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Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.