Client Success Manager

Modio ha simplificado el proceso convoludo y desordenado que es la credencialización de la salud y ha ahorrado innumerables años de trabajo manual y propensa al error en el proceso. Como parte de CHG Healthcare estamos trabajando para mejorar drásticamente la velocidad (y la calidad) de la credencialización para asegurar que nuestros médicos puedan pasar más tiempo tratando (millones) de pacientes cada año y menos tiempo tratando con dolores de cabeza. Modio busca añadir un nuevo miembro a nuestro equipo de Operaciones de Experiencia de Cliente. Esta posición, en nuestro equipo de éxito de cliente es un nivel de entrada, papel crítico de misión en las líneas delanteras con nuestros clientes entrenándolos para aprovechar nuestra plataforma OneView para obtener eficiencias en los flujos de trabajo de credencialización y gestión de datos. Nuestro equipo es apasionado por mejorar la industria sanitaria. El equipo Modio Health es una mezcla de veteranos sanitarios y expertos en tecnología. Tenemos una visión interior de la industria de la salud como pocas otras empresas lo hacen. Pero no sólo tenemos una visión – realmente hemos creado la tecnología para que suceda. Responsabilidades • Tener propiedad sobre una amplia cartera de clientes (125+ clientes) post-onboarding e implementación • Incluye programación y alojamiento de llamadas, envío de notas post-call a los equipos necesarios, realización de análisis de seguimiento y circulación de vuelta con los clientes • Supervisar la salud global de los clientes y la utilización de productos para apoyar los esfuerzos proactivos de compromiso y retención • Servir como expertos en contratos y renovaciones • Punto inicial de contacto para addendums/upsells • Gestionar las relaciones y asegurar la satisfacción del cliente utilizando la voz de la encuesta del cliente y los datos para impulsar soluciones de mejora • Desarrollar y mantener un conocimiento de trabajo profundo de las ofertas de servicios y plataforma OneView de Modio, incluyendo ser capaz de dar panoramas y entrenamientos de alto nivel de la plataforma al cliente • Trabajar de forma colaborativa y multifuncional con equipos internos e interesados en torno a las necesidades del cliente Calificaciones • Excelente comunicación (tanto oral como escrita) y habilidades interpersonales • Fuerte experiencia de liderazgo con la capacidad de liderar, mentor, motivar y ayudar a otros en su equipo • Competencia con aplicaciones de escritorio, incluyendo Excel • Demonstrated customer relation skills and able to deal with potentially stressful situations in a courteous and friendly manner • Capacidad para apoyar un entorno de trabajo centrado en el cliente con flexibilidad, adaptabilidad y profesionalidad • Capacidad para priorizar y gestionar su tiempo y solicitudes de manera eficaz y eficiente • Capacidad para aprender un software web y entender un modelo SaaS Educación y experiencia • Licenciatura o equivalente • 2-4 años de gestión de cuentas, éxito del cliente, servicio al cliente o experiencia relacionada Preferencias • Experiencia en la industria sanitaria y/o espacio de credencialización • Experiencia con las start-ups SaaS/Tech • Experiencia con la Suite Atlassian (Jira Service Desk/Confluence) Creemos en una compensación justa para todo nuestro pueblo, por lo que nuestra estructura salarial tiene en cuenta el costo del trabajo en los mercados geográficos de Estados Unidos. Para esta posición, ofrecemos un rango de pago de 49.920 dólares, 91.100 dólares anuales, con remuneración variable dependiendo de la ubicación del trabajo y factores relacionados con el trabajo como conocimiento, nivel de posición y experiencia. Durante el proceso de contratación, su reclutador puede proporcionar más información sobre el rango de salario específico para el lugar de trabajo. CHG Healthcare ofrece salarios iniciales para puestos de ventas en forma de compensación total de destino (TTC = base + comisión + bono), que incluye paga base, comisión y bonos. Las posiciones de ventas reciben incentivos a corto plazo mediante planes de comisión y bonificaciones. Por otra parte, las posiciones noventas tienen salarios iniciales que consisten en un salario básico e incentivos a corto plazo mediante diversos planes de bonificación, que se pagan mensualmente, trimestralmente o anualmente. #LI-GR1 A cambio ofrecemos: • Plan de jubilación 401(k) con partido de la empresa • Beneficios sanitarios tradicionales como cobertura médica y dental, y algunos beneficios únicos como centros de salud in situ, programas de bienestar corporativo y citas de salud conductual gratuitas. • Horarios de trabajo flexibles - incluyendo opciones de trabajo desde el hogar disponibles • Programas de reconocimiento con recompensas incluyendo viajes, efectivo y tiempo de pago • Prestaciones favorables a la familia, incluida la licencia parental remunerada, la cobertura de la fertilidad, la asistencia para la adopción y la orientación matrimonial • Recursos de capacitación adaptados incluyendo cursos gratuitos de aprendizaje de LinkedIn • Tiempo libre voluntario y subsidios de emparejamiento impulsados por empleados • Programas de reembolso de matrícula Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra empresa y cultura. CHG Healthcare valora una fuerza laboral diversa e incluyente. ¿Interesado en este papel pero no en un ajuste perfecto? Aplica de todos modos. Damos la bienvenida a los solicitantes de cualquier raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano y personas con discapacidad como empleador de acción afirmativa/igualdad de oportunidades. Somos un empleador a voluntad. ¿Qué diferencia a CHG? Tú.