Experience Manager

OVERVIEW Experimente un lugar de energía, pasión y emoción. Un lugar donde la alegría del descubrimiento y la infrecuencia de la artista se mezclan para crear experiencias de compra estimulantes, para los verdaderos entusiastas de la belleza. En Ulta Beauty, estamos transformando el mundo una sombra, una latiga, una cortada a la vez. Porque la belleza es poderosa. Si buscas un mayor propósito —un lugar de visión, misión y valores vividos— donde se escuchan las voces, las contribuciones valoradas y reconocidas y las oportunidades de crecimiento abundan, considera Ulta Beauty. En ningún otro lugar son las posibilidades tan hermosas. RESUMEN GENERAL El Administrador de Experiencias (EM) es responsable de dirigir a través de la misión, visión y valores de Ulta Beauty para desarrollar un equipo de alto rendimiento que proporciona un crecimiento de ventas de primera línea en los servicios y minoristas. El EM lidera un equipo de estilistas, estéticos, coordinadores invitados (ubicación selecta), Administradores de Servicios Auxiliares (seleccionar tiendas), Gerentes de Ventas y guías boutique. Este líder es responsable de todos los aspectos de la experiencia de los huéspedes, ventas al por menor y negocios de servicios, incluyendo servicios de salón, boutiques, ventas al por menor, maquillaje y satisfacción de los huéspedes. El EM es responsable de Net Promoter Score (NPS) y ofrece una experiencia excepcional de huéspedes. El EM impulsa su negocio a través de un enfoque en el rendimiento (NPS, servicios, boutiques, maquillaje y ventas al por menor), personas (experiencia inteligente y cultura asociada), y proceso (operación de procedimientos y normas de cumplimiento). Esta posición requiere un impulso para los resultados, una pasión por la industria de la belleza, la capacidad de ofrecer un servicio de invitados excepcional, y la capacidad de liderar, influir y desarrollar su equipo. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES (* Funciones de trabajo esenciales) El EM es un campeón de la misión, la visión y los valores de Ulta Beauty, y debe demostrarlos hábilmente y consistentemente desempeñando los siguientes deberes y responsabilidades de la posición (así como todos los demás proyectos/deberes como se le ha asignado): Ejecución • Promover una cultura de rendición de cuentas para cumplir o superar los objetivos de la tienda relacionados con servicios, boutiques, ventas al por menor, lealtad de los huéspedes (incluyendo crédito), nómina de sueldos, omnicanal y encogimiento minorista según lo establecido por Ulta Beauty para la tienda. • Conducir la rentabilidad de la empresa a través de la excelencia operativa, el crecimiento de ventas de primera línea y el control de gastos. • Pronóstico y presupuestos de nóminas de crédito para apoyar las necesidades de programación de las tiendas y comunicar las necesidades al MM para maximizar la productividad, lograr las metas de ventas y nóminas y completar el volumen de trabajo a tiempo, y dentro del presupuesto de nómina. • Direccionar métricas infravaloradas relacionadas con los servicios de la tienda, boutiques, ventas al por menor, ventas de servicios, lealtad, visita de tienda y resultados de auditoría mediante el desarrollo de estrategias utilizando programas de empresa, herramientas y recursos para mejorar y crecer estas áreas del negocio. • Apoyar informes directos en el desarrollo y mantenimiento de su clientela. • Realizar aplicaciones de maquillaje, análisis de cuidado de la piel y demostraciones de productos con los huéspedes para impulsar las ventas y la experiencia de servicio al huésped. • Tomar la iniciativa de mantenerse informado sobre las tendencias, productos y servicios de la industria nuevas y existentes durante el tiempo de trabajo, y ser conocedor de los ingredientes y beneficios de estas tendencias, productos y servicios para servir mejor a los huéspedes. • Mantener la asistencia rápida y regular como el EM y responsabilizar a los socios de la tienda de la política de asistencia de Ulta Beauty. Personas • Atraer, contratar, retener y generar un equipo diverso de alto talento para el salón y las boutiques, aprovechando una variedad de métodos, incluyendo las plataformas de redes sociales, y abordar eficazmente cualquier necesidad de personal y puestos abiertos para la tienda. • Construir un equipo altamente comprometido que encarna la marca Ulta Beauty a través de una colaboración efectiva, comunicación abierta y honesta de dos vías, priorización del trabajo y coaching a los comportamientos que impulsarán la lealtad de los huéspedes. • Crear un entorno inclusivo que inspire y fomente el crecimiento y el compromiso de los asociados. • Apoyar todos los aspectos del desarrollo profesional directivo y asociado, incluyendo la capacitación, proporcionando retroalimentación y coaching individualizados basados en competencias, exámenes de rendimiento, planificación de la sucesión y planes de desarrollo individuales para permitir el desarrollo continuo y impulsar el rendimiento de ventas. • Participar regularmente en la formación continua, incluyendo la educación de marca y categoría, para permitir el desarrollo profesional continuo y impulsar el rendimiento de ventas. • Asegurar que los informes directos participen regularmente en la formación continua, incluyendo la educación de marca y categoría, para permitir el desarrollo profesional continuo y impulsar el rendimiento de ventas. • Establecer relaciones profesionales entre pares y socios de marca que fomenten un interés compartido en la prestación de servicios y ventas en colaboración. • Modelar una cultura de trabajo en equipo y excelencia en el servicio de invitados trabajando junto con el equipo de liderazgo, estableciendo prioridades, proporcionando dirección y apoyo claros y compartiendo las mejores prácticas. • Ejecutar el programa Guest Engagement Leader de forma impecable a través de la propiedad de negocios, coaching asociado, y liderar una experiencia útil y amigable para conducir resultados de negocios en todas las métricas de los Objetivos de Rendimiento Anual (APGs) para la tienda. Proceso • Conocer y asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de Ulta Beauty para la tienda, incluyendo la Política de Control de Infección. • Adhere y haga cumplir el código de vestimenta de Ulta Beauty. • Usar la herramienta de programación de la empresa con el fin de crear y ajustar horarios, gestionar la asistencia en el momento, y programar los asociados adecuados, en los lugares correctos, en los momentos adecuados para proporcionar una experiencia excepcional de invitados, apoyar las ventas de servicios y el crecimiento, reducir la pérdida, asegurar horarios precisos y la presentación de informes, y ejecutar directivas de la empresa. • Utilizar la herramienta de gestión de tareas de la empresa con el fin de priorizar y ejecutar la carga de trabajo de las tiendas, incluyendo reiniciaciones de productos y comercialización, actualizaciones de precios, tareas relacionadas con inventarios, limpieza y reposición. • Proteger los activos de las empresas y minimizar la pérdida asegurando que se cumplan todos los estándares de las tiendas y los procedimientos operativos, incluyendo seguridad en el lugar de trabajo, control de inventarios, gestión de efectivo y prevención de pérdidas. • Ejecutar procesos de control de inventario diarios (por ejemplo, robos conocidos, daños, desechos peligrosos, ajustes de inventario, rendimientos de productos) y reporte completo del robo según sea necesario. • Apoyar la mejora continua influenciando la adopción de iniciativas y tecnología de la empresa, comunicando expectativas y asegurando la ejecución de todas las tareas de la tienda. • Utilizar programas, herramientas y recursos de la empresa para impulsar mejoras de la tienda. • Comuníquese y proporcione periódicamente información sobre las tendencias y oportunidades empresariales, los acontecimientos, los desafíos operacionales, las necesidades de mercadería y el paisaje competitivo para su tienda. JOB QUALIFICACIONES Educación • El grado es preferido • Licencia de Cosmetología y/o licencia de gestión de cosmetología cuando sea requerida por la ley estatal Experiencia • 2-3+ años de experiencia de trabajo de gestión comercial de ritmo rápido u otra experiencia de trabajo relevante • Gestión financiera: éxito con la conducción de ventas de primera línea, interpretación de datos de presentación de informes, gestión de presupuestos de nómina y control de gastos • Gestión de la cosmología: Competencia avanzada en servicios, incluyendo ventas, experiencia de huéspedes y apego a productos; conocimiento demostrado de las regulaciones de la Junta de Cosmetología y requisitos de contratación • Gestión de minoristas: capacidad comprobada para monitorear los niveles de inventario, alcanzar la excelencia operativa, impulsar una cultura de servicio y ejecutar directivas de mercancías • Gestión de liderazgo: experiencia con atraer, desarrollar y motivar el talento superior, adaptarse rápidamente al cambio y liderar a otros a través del cambio-curve, desarrollar relaciones de colaboración con otros, y liderar e influenciar a un equipo Habilidades • Proficiente con tecnología básica (por ejemplo, sistema de puntos de venta, programas de Microsoft Office y dispositivos de Apple) • Excelente comunicación escrita y verbal • Fuerte colaboración y habilidades interpersonales • Habilidades organizativas sólidas para gestionar múltiples tareas • Capacidad para reaccionar bajo presión, utilizar un buen juicio en situaciones ambiguas y ser flexible/adaptable NECESIDADES ESPECIALES DE POSICIÓN • Trabajar un horario flexible y a tiempo completo para incluir días, noches, fines de semana y vacaciones • Participar en reuniones y conferencias empresariales corporativas CONDICIONES DE TRABAJO • Movilidad continua en toda la tienda durante el turno • Frecuente de pie, doblando, alcanzando y retorciendo durante el turno • Levantamiento frecuente y/o movimiento hasta 25 libras. • Coordinación y manipulación continua de objetos durante el cambio • Uso frecuente de un ordenador, dispositivos telefónicos y suministros de oficina relacionados Si un asociado tiene una discapacidad que les impide desempeñar una función esencial del trabajo, la Compañía participará en el proceso interactivo con el asociado para determinar si hay un alojamiento razonable que permitirá al asociado desempeñar las funciones esenciales del trabajo. Acerca de En Ulta Beauty (NASDAQ: ULTA), las posibilidades son hermosas. Ulta Beauty es el mayor minorista de belleza de América del Norte y el principal destino de belleza para cosméticos, fragancia, productos de cuidado de la piel, productos de cuidado del cabello y servicios de salón. Ofrecemos posibilidades para la vida a través del poder de la belleza cada día en nuestras tiendas y en línea con más de 25.000 productos de aproximadamente 500 marcas de belleza bien establecidas y emergentes en todas las categorías y puntos de precio, incluyendo la propia etiqueta privada de Ulta Beauty. Ulta Beauty también ofrece un salón de servicio completo en cada tienda con servicios de salud, piel, ceja y maquillaje. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes cualificados, incluidos los que tienen registros de arrestos, antecedentes de condena u otros antecedentes penales, de manera compatible con los requisitos de cualquier ley estatal y local aplicable, incluyendo la Iniciativa de Ciudad de Los Ángeles para Contratar la Ordenanza, la Ordenanza de la Cancillería de San Francisco y la Ley de la Ciudad de Nueva York.