Senior Solutions Consultant

Sé el único edificio de experiencias impulsadas por AI donde más importan. En Genesys, ayudamos a las organizaciones a crear mejores experiencias de clientes a través de la orquestación de experiencias impulsadas por AI. Nuestra plataforma conecta a personas, sistemas, datos e IA para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones de cliente más fuertes. Ayuda a construir, apoyar y operar la tecnología utilizada por más de 8.000 organizaciones en más de 100 países – moviendo la IA de la posibilidad a la producción en entornos empresariales del mundo real todos los días. Este papel es compatible con la organización de Cuentas Estratégicas de América del Norte, sirviendo una cartera llamada de los clientes empresariales más grandes, complejos y de mayor prestigio. Las Cuentas Estratégicas se centran en ampliar la huella de Genesys dentro de estas organizaciones mediante la creación de relaciones de confianza con los líderes tecnológicos, la comprensión de sus prioridades empresariales y técnicas, y ayudarles a concebir y ejecutar estrategias de experiencia de cliente transformacional. Soluciones Consultores dentro de Cuentas Estratégicas operan como asesores técnicos de confianza y socios estratégicos tanto para clientes como para el equipo de cuenta. El éxito en esta función requiere una combinación de conocimientos técnicos profundos, fuerte acumen empresarial, creatividad, presencia ejecutiva y propiedad personal de los resultados del cliente y crecimiento de los ingresos. Los consultores exitosos de soluciones de cuentas estratégicas demuestran las siguientes características: • Experiencia técnica profunda – Desarrollar y mantener una fuerte experiencia en los productos, capacidades y procesos de Genesys, y comunicar esa experiencia con confianza y apasionadamente a los públicos altamente técnicos y ejecutivos. • Experiencia navegando empresas complejas – Demostrar un historial comprobado de éxito trabajando con organizaciones grandes y complejas que involucran a múltiples actores, tecnologías, unidades de negocio y procesos de toma de decisiones. • Curiosidad y solución de problemas creativos – Piense más allá de los enfoques tradicionales, haga preguntas reflexivas, y use creatividad y ingenio para resolver retos complejos del cliente. • Propiedad y urgencia – Tomar responsabilidad por promover oportunidades, eliminar barreras técnicas y impulsar el crecimiento de los ingresos dentro de las cuentas asignadas y en toda la cartera de Cuentas Estratégicas. • Compromiso estratégico del cliente – Construir relaciones de confianza con los propietarios de tecnología, arquitectos y altos líderes, ayudando a los clientes a conectar la estrategia tecnológica con resultados empresariales significativos. • Liderazgo colaborativo – Apoyar activamente a los pares, compartir conocimientos y mejores prácticas, y contribuir al éxito de la organización más amplia de Cuentas Estratégicas. Función general Forma cómo algunas de las empresas más grandes del mundo diseñan y ofrecen experiencias de clientes impulsadas por AI liderando la estrategia, la arquitectura y la ejecución técnica de iniciativas de transformación complejas. Como Consultor de Soluciones de Contabilidad Estratégica, trabajará en estrecha colaboración con los clientes y los equipos de cuenta para identificar oportunidades de alto valor, definir una recomendación técnica clara y demostrar cómo Genesys Cloud y las capacidades avanzadas de IA pueden ofrecer resultados comerciales mensurables. Usted ayudará a los clientes a traducir las tecnologías emergentes en soluciones prácticas y escalables, manteniendo un fuerte enfoque en la orquestación de experiencias, impacto operacional y arquitectura a largo plazo. En Genesys, serás parte de un líder global en orquestación de experiencias de clientes, ayudando a las organizaciones a conectar y optimizar las interacciones de clientes a través de ideas impulsadas por AI, automatización y orquestación inteligente. Este es un papel muy visible que combina la consultoría estratégica, la arquitectura de soluciones, el compromiso ejecutivo y la innovación técnica práctica. Funcionará con una autonomía significativa, navegará entornos complejos y a veces ambiguos, pilotos y prototipos principales, y ayudará a los clientes a tomar decisiones tecnológicas seguras. Responsabilidades clave • Principales compromisos de descubrimientos que descubren las prioridades de los clientes, retos empresariales, limitaciones técnicas y oportunidades de transformación de alto valor. • Debido a la estrategia técnica y la recomendación de solución para las oportunidades asignadas, traduciendo requisitos complejos en arquitecturas claras, resultados empresariales y valor del cliente. • Crear relaciones de confianza con arquitectos empresariales, propietarios de tecnología, líderes de ingeniería, ejecutivos y otros actores clave en cuentas estratégicas. • Diseñar soluciones de experiencia de clientes propulsadas por AI, incluyendo la IA conversacional, IA, orquestación inteligente, automatización y experiencias humanas en el bucle. • Desarrollar y ofrecer demostraciones, talleres, prototipos y presentaciones de nivel ejecutivo que establezcan credibilidad y aceleren la toma de decisiones de los clientes. • Prototipo rápido y soluciones de iteración mediante ingeniería rápida, API, servicios en la nube y prácticas de desarrollo modernas para validar conceptos y reducir la incertidumbre técnica. • Diseño de arquitecturas de referencia escalables que integran Genesys Cloud con sistemas de clientes, plataformas de nube, aplicaciones CRM, servicios AI, fuentes de datos y tecnologías de terceros. • Pilotos técnicos y pruebas de concepto desde la definición inicial a través de la ejecución, validación y resultados mensurables. • Conducir la alineación entre los actores empresariales y técnicos, identificar riesgos, desafiar hipótesis cuando sea apropiado, y proporcionar un punto de vista técnico claro. • Colaborar estrechamente con los Ejecutivos de Cuentas y el equipo de cuenta más amplio para promover oportunidades, eliminar barreras técnicas y apoyar el crecimiento dentro de las cuentas estratégicas asignadas. • Colaborar con los equipos de productos e ingeniería de Genesys mediante la presentación de requisitos de clientes, percepciones basadas en evidencia, consideraciones arquitectónicas y oportunidades de innovación. • Desarrollar arquitecturas, demostraciones, marcos y mejores prácticas que mejoren la ejecución en toda la organización de Cuentas Estratégicas. • Crear documentación técnica y estratégica de alta calidad, incluyendo arquitecturas de soluciones, propuestas, casos de uso, planes piloto y recomendaciones técnicas. • Contribuir liderazgo de pensamiento a través de compromisos de clientes, presentaciones, habilitación interna y discusiones de la industria. • Apoyar a los pares y socios compartiendo experiencia, capacitando en enfoques de solución y ayudando a aumentar la capacidad técnica en todo el equipo más amplio. Calificaciones requeridas • Licenciatura o experiencia práctica equivalente, con más de 5 años de experiencia en consultoría de soluciones, ingeniería de ventas, arquitectura de solución, o un papel técnico similar al cliente. • Experiencia demostrada trabajando con clientes empresariales grandes y complejos y navegando procesos de decisión técnica de múltiples interesados. • Fuerte comprensión de los conceptos de IA, incluyendo IA generativa, IA agente, modelos de lenguaje grande y diseño de soluciones nativas de IA. • Experiencia práctica aplicando técnicas de ingeniería rápidas a casos de uso en el mundo real. • Capacidad para traducir complejas capacidades técnicas y arquitecturas en claro valor empresarial y resultados mensurables. • Experiencia diseñando viajes al cliente, flujos de trabajo, experiencias de conversación o automatización dentro del centro de contacto, experiencia del cliente o entornos empresariales relacionados. • Fundamentos técnicos sólidos en API, integraciones, arquitecturas de nube y prácticas modernas de desarrollo de aplicaciones. • Experiencia con plataformas de nube pública como AWS, Azure o Google Cloud. • Experiencia de desarrollo manual o scripting usando lenguajes como JavaScript, Python o tecnologías similares. • Capacidad para construir rápidamente prototipos y soluciones de prueba de conceptos que integren múltiples tecnologías y fuentes de datos. • Fuertes habilidades de presentación, narración y comunicación, con la capacidad de comprometerse con confianza con audiencias profundamente técnicas y altos ejecutivos. • Fuertes habilidades de solución de problemas y la capacidad de navegar por la ambigüedad, las prioridades competitivas y la evolución de los requisitos del cliente. • Demostrar la propiedad, la iniciativa y la rendición de cuentas para impulsar los resultados técnicos y promover las oportunidades de los clientes. • Fuerte colaboración e influencia de habilidades en ventas, productos, ingeniería, socios y equipos de clientes. • Experiencia pilotos líderes, pruebas de concepto u otras iniciativas técnicas complejas desde su definición hasta su finalización. Calificaciones preferidas • Experiencia práctica con Genesys Cloud, incluyendo APIs, integraciones, Architect, capacidades de IA o servicios de plataforma relacionados. • Experiencia integrando plataformas empresariales como Salesforce, ServiceNow, AWS, Microsoft Azure o tecnologías similares. • Experiencia con Generación Aumentada por Retrieval (RAG), aplicaciones de modelos de lenguaje grande y arquitecturas de empresa AI. • Familiaridad con el Protocolo Modelo de Contexto (MCP) y su aplicación dentro de las arquitecturas de solución AI. • Comprensión de conceptos de aprendizaje automático, comportamiento modelo, técnicas de evaluación y las limitaciones de los sistemas AI. • Exposición a métodos avanzados de aprendizaje automático o estadística, incluyendo métodos Bayesian. • Experiencia diseñando soluciones dentro de SaaS o entornos empresariales basados en la nube. • Liderazgo de pensamiento demostrado a través de presentaciones de clientes, contenidos publicados, participación en conferencias, habilitación interna o contribuciones de la industria. • Experiencia que influye en la arquitectura empresarial a largo plazo o la estrategia tecnológica. • Experiencia utilizando herramientas de desarrollo asistidas por AI como Cursor, GitHub Copilot o tecnologías similares. • Compromiso demostrado con el aprendizaje continuo, especialmente en IA, arquitectura en la nube, tecnologías de experiencia del cliente, y prácticas de desarrollo emergentes. Indemnización: Esta función tiene un sueldo competitivo en el mercado con un rango de compensación básico previsto que figura a continuación. Los salarios reales variarán dependiendo de la experiencia, calificaciones, habilidades y ubicación de un candidato. Esta función también podría ser elegible para una comisión o oportunidades de bonificación basadas en el desempeño. $123,100.00 - $216,500.00 Beneficios: • Seguro médico, dental y de visión. • Cobertura de telesalud • Horarios de trabajo flexibles y trabajo desde las oportunidades del hogar • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional • Tiempo abierto Off además de 10 vacaciones pagadas • 401(k) programa de juego • Asistencia para la adopción • Tratamientos de fertilidad Haga clic aquí para ver un resumen de nuestros beneficios. Trabajando en Genesys • AI a escala empresarial – Construir, apoyar y operar tecnología impulsada por IA utilizada por más de 8.000 organizaciones en todo el mundo. 150+ nuevas características de IA fueron liberadas en el último año fiscal. • Una cultura flexible – Únete a un equipo global de casi 7.000 empleados con formas flexibles de trabajo diseñadas para ayudar a la gente a hacer su mejor trabajo. • Crecimiento en la era AI – Construir habilidades futuras a través de mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo. • Tiempo para recargar y devolver – Los beneficios incluyen tiempo de voluntariado pagado, viernes libres de agosto, recursos de bienestar y programas adaptados regionalmente para empleados y sus familias. • Reconocido globalmente – Genesys es Great Place to Work® certificado en 17 países y el 94% de los empleados están orgullosos de decirle a otros que trabajan en Genesys. Más información sobre nuestros compromisos de cultura, innovación de IA y sostenibilidad a través de nuestro sitio de Carreras y Informe de Sostenibilidad. Lo que sucede después de aplicar Después de aplicar, esto es lo que normalmente puedes esperar: • Nuestro equipo de adquisición de talentos revisa su aplicación con el equipo de contratación. • Un socio de adquisición de talento revisará su solicitud y, si su fondo está alineado, programará una entrevista de Zoom. • A continuación, se reunirá con el gerente de contratación y otros miembros del equipo de entrevistas. • Nos proponemos mantener el proceso centrado y respetuoso de su tiempo, sin más de cinco entrevistas en la mayoría de los casos. • Después de que las entrevistas estén completas, nuestro equipo seguirá con el pt final