Técnico de Soporte de Red (Gobierno)

El sector público global de ATLT es un proveedor confiable de soluciones de red seguras, habilitadas por IP, basadas en la nube y servicios profesionales al Gobierno Federal. Estamos dedicados a contratar, desarrollar y empoderar a una fuerza de trabajo diversa y de alto rendimiento que sea apasionada por lo que hacen, comprometida con nuestros valores compartidos y dedicada a la misión de nuestros clientes. ATLT tiene una apertura para llenar un puesto de Técnico de Apoyo a la Red (NST) para apoyar un programa de la Oficina de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) de Oficial Jefe de Información (OCIO). Específicamente, la posición apoyará Operaciones de Campo de Tecnología de la Información (ITFO) en Washington, DC . Esta posición requiere presencia de oficina un mínimo de 5 días por semana y sólo se encuentra en el sitio del cliente. El NST proporciona soporte in situ y remoto Tier 2 que requiere acción rápida y resolución rápida de problemas de TI de usuario para minimizar el tiempo de inactividad. Estos problemas de TI incluyen hardware, software, aplicaciones, diagnóstico de red, nube y otros servicios de TI, como se solicitó. El NST informa a un Plomo Técnico de Zona y proporciona apoyo a las operaciones de IT Field (ITFO) para 24x7 LANs y aplicaciones asociadas, periféricos, conectividad y usuarios finales en un entorno Tier II apoyado. Esta posición se basa en instrucciones y directrices preestablecidas para desempeñar las funciones del trabajo mientras trabaja independientemente y/o bajo supervisión inmediata. Se requiere cierto grado de creatividad y latitud. Esta función incluirá, pero no se limitará a las siguientes responsabilidades: • Proporcionar soporte de administrador de LAN con la instalación, configuración y mantenimiento de dispositivos de comunicación de red, servidores, arrays de almacenamiento de red y unidades de copia de seguridad de cinta. • Proporcionar soporte de dispositivos conectados a la red como computadoras, impresoras, máquinas de fax, dispositivos biométricos, electrocardiogramas, máquinas de rayos X, pantalla inteligente y sensores. • Proporcionar soporte de dispositivos móviles e inalámbricos para incluir smartphones, tabletas y hotspots. • Asistencia en pruebas, aplicaciones y mantenimiento de configuraciones de servidores y parches de seguridad relacionados. • Ayudar a mantener y comprobar la salud de los sistemas y respaldos para incluir pruebas de restauración. • Supervisa los grupos de asignación ITSM (ServiceNow) y aplica la solución de problemas para resolver los tickets. • Actualizar los tickets siguiendo plantillas de documentación y/o directrices para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad. • Proporcionar informes de actividad diarios, semanales y mensuales que describan las actividades realizadas de manera oportuna. • Proporcionar soporte de inventario y entrada al sistema de inventario proporcionado para el cliente. • Responsable de instalación y mantenimiento de infraestructura de teleconferencia de vídeo para incluir asistencia con solicitudes de usuario • Participar en la asistencia previa a las horas posteriores a la rotación semanal y/o como miembro del equipo que apoye proyectos o eventos especiales. • Realizar o proporcionar nuevos despliegues de equipo y/o soporte de despliegue solicitado. • Proporcionar soporte de cableado y ejecutar cables dentro de centros de datos, salas LAN y armarios de cableado remoto. • Analiza los requisitos de negocio funcionales y las especificaciones de diseño para actividades funcionales. • Contribuir eficazmente a las discusiones técnicas y desarrollar y presentar materiales informativos necesarios para asegurar que se satisfagan las necesidades del cliente. • Debe proporcionar identificación/aplicación para los problemas dentro de los sistemas existentes diseño/aplicación de nuevos sistemas, mejora los sistemas existentes y participa en el análisis, diseño y nueva construcción de sistemas informáticos de próxima generación. • Responsable de entender las necesidades de los clientes y las realidades de los productos de TI disponibles comercialmente y crear requisitos que permitan la implementación por el equipo de arquitectura e ingeniería y los productos COTS. • Debe tener experiencia en ingeniería de sistemas en una o más áreas incluyendo conceptos de telecomunicaciones, lenguajes de ordenadores, sistemas operativos, bases de datos/DBMS y middleware. Limpieza requerida: Confianza pública (confianza pública) Calificaciones requeridas: • Debe ser ciudadano estadounidense y pasar el proceso de verificación de la elegibilidad del empleo de DHS • Grado asociado o experiencia equivalente • 1+ años de experiencia de soporte relacionada con TI, preferiblemente en una función de ayuda o atención al cliente • Capacidad demostrada para resolver problemas de escritorio, red u otros problemas de TI • Productos y sistemas de red de conocimiento general • Experiencia en un entorno rápido, sensible al tiempo y de alta calidad • Debe tener excelentes habilidades de equipo y habilidades de colaboración • Atención al detalle y seguimiento • Capacidad para trabajar con una supervisión mínima • Debe pasar la comprobación de los registros de vehículos de motor ya que esta posición se clasifica como un “conductor regional” y puede ser necesario viajar durante la noche (el porcentaje de viaje real varía según la ubicación, pero es normalmente inferior al 20%). Debe mantener un estado de preparación para viajar necesario para tomar medidas rápidas sobre las solicitudes de apoyo que pueden requerir viajes locales y/o durante la noche a lugares de gobierno (los viajes de aviso corto local a sitios de clientes son comunes, prolongados durante la noche y los viajes aéreos suelen ser inferiores al 5% anual). • Debe ser cómodo trabajar en un entorno de aplicación de la ley que puede consistir en lugares similares a los centros de detención, prisiones o cárceles. • Si la posición requiere que entres en ciertas instalaciones, es posible que tengas que usar equipo de protección personal y cumplir con los requisitos de distanciamiento social. Calificaciones deseadas: • Experiencia previa proporcionando soporte técnico empresarial dentro de una organización grande y compleja, tratando con una amplia gama de usuarios, sistemas y redes. • Possesses and applies expertise on multiple complex work assignments which are broad in nature, requiring originality and innovation in determining how to achieve tasks. • Capacidad para aplicar conocimientos integrales en tareas clave y tareas de alto impacto • Experiencia evaluando los resultados del sistema y recomendando mejoras o optimizaciones • Experiencia realizando reparaciones de hardware de TI e instalando piezas de repuesto • Planificación de experiencias y principales tareas y proyectos tecnológicos • Experiencia práctica previa con la configuración, configuración y administración de servidores y respaldos • Experiencia que funciona como experto técnico en múltiples asignaciones de proyectos • ITIL v4, MCSE, A+, Security+, Network+ u otras certificaciones relevantes Clasificación física y/o mental, si procede*: • habilidades de comunicación destacadas tanto en formatos formales como informales con clientes, actores y especialistas técnicos. • Este trabajo requiere que una posición individual para acceder a las conexiones de equipo y equipo relacionado y poder transportar objetos o equipos de hasta 50 libras múltiples veces por turno. *Los alojamientos razonables se harán para personas calificadas con discapacidad, donde tales alojamientos no impondrán dificultades indebidas durante el proceso de solicitud y en el empleo Nuestro Técnico de Apoyo a la Red (Gobierno) gana $61.600 - $68.000 anuales. Por no mencionar todas las otras recompensas increíbles que trabajan en AT plagaT ofrece. El salario inicial individual dentro de este rango puede depender de la geografía, experiencia, experiencia y educación/formación. Unirse a nuestro equipo viene con increíbles ventajas y ventajas: • Cobertura médica/dental/Vision • Plan 401(k) • Programa de reembolso de matrícula • Tiempo de pago y vacaciones (basado en la fecha de alquiler, al menos 23 días de vacaciones cada año y 9 días festivos designados por la empresa) *Pro-rated al trabajar menos de 40 horas/wk. • Licencia parental remunerada • Licencia de cuidado pagado • Licencias adicionales por enfermedad más allá de lo que el estado y la ley local requieren pueden estar disponibles pero no están protegidos · Reembolso de Adopción • Beneficios de discapacidad (a corto plazo y largo plazo) • Seguro de vida y muerte accidental • Programas de beneficio suplementario: enfermedad crítica/indemnidad hospitalaria por accidente / grupo legal • Programas de Asistencia al Empleado (PAE) • Extensivo programa de bienestar de empleados • Descuentos de empleados de hasta un 50% de descuento en los planes y accesorios de movilidad AT implicados, internet AT plagaT (y fibra donde esté disponible) y teléfono con cable AT Pult Horas semanales: 40 Tipo de tiempo: Recursos ordinarios Ubicación: Washington, District of Columbia Es la política de AT plagaT ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su edad, color, origen nacional, condición de ciudadanía, discapacidad física o mental, raza, religión, credo, género, sexo, orientación sexual, identidad de género y/o expresión, información genética, estado civil, estado civil, estado civil con respecto a la asistencia pública, estado veterano o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local. Además, ATØT proporcionará ajustes razonables para personas con discapacidad calificadas. ATT es un empleador de posibilidades justas y no inicia una verificación de antecedentes hasta que se haga una oferta.