Asistente de Gerente de Tienda (Navy Yard)

Ubicación del trabajo: Washington, District of Columbia, United States of America Horas: 40 Detalles de pago: $32.00 - $47.75 USD TD se compromete a ofrecer oportunidades de compensación justas y equitativas a todos los colegas. Las oportunidades de crecimiento y el desarrollo de aptitudes están definiendo las características de la experiencia de los colegas en la TD. Nuestras políticas y prácticas de compensación han sido diseñadas para permitir a los colegas progresar a través del rango de sueldos con el tiempo a medida que avanzan en su papel. El sueldo básico realmente ofrecido puede variar según las habilidades y experiencia del candidato, los conocimientos relacionados con el trabajo, la ubicación geográfica y otras necesidades específicas de negocio y organización. Como candidato, se le anima a hacer preguntas relacionadas con la compensación y tener un diálogo abierto con su reclutador que puede proporcionarle detalles más específicos para este papel. Línea de Negocios: Personal & Commercial Banking Job Descripción: The Assistant Store Manager es un líder experimentado que gestiona el servicio de día a día, las ventas y los objetivos operativos en una ubicación de la tienda. El papel se centra en liderar un equipo para crecer y profundizar las relaciones con los clientes ofreciendo el modelo de comodidad, ventas y asesoramiento de TD, y diferenciando con una experiencia personalizada y conectada. Este papel puede conducir la tienda con una dirección mínima y tiene el conocimiento y la experiencia para tomar decisiones para el trabajo diario en la línea o plataforma del contador. Ámbito de profundidad: • Dirige un equipo de asesores y colegas de servicios en el logro de objetivos individuales y de tiendas que resulten en la legendaria experiencia de cliente y colega, y el logro de los objetivos de rendimiento establecidos • Proporciona liderazgo de equipo diario y dirección de trabajo para asegurar una prestación eficaz/eficiente de servicios personalizados/complejos y actividades de asesoramiento y/o soluciones manteniendo al mismo tiempo las directrices de cumplimiento y regulación • Lleva al equipo a supervisar las actividades más complejas o diversas de asesoramiento en ventas que implican procesos de paso múltiples completos que implican numerosos sistemas, socios y complejidad • Requiere conocimiento y comprensión de los conceptos financieros, una amplia gama de productos, servicios e herramientas, acumen de gestión de negocios y procesos alineados con el enfoque consultivo de TD con los clientes para ofrecer asesoramiento final a fin de los clientes que esperan: (1) construir confianza con contenido educativo " herramientas, (2) proporcionar apoyo consultivo, y (3) abogar con ideas proactivas " recomendaciones • Responsable de conducción y fortalecimiento Las actividades de asesoramiento/capacidad para el equipo a través de las observaciones continuas del equipo, coaching, supervisión y comunicación asegurando que el equipo esté ofreciendo asesoramiento proactivo haciendo recomendaciones de productos destacando las características y beneficios de los productos basados en las necesidades de los clientes con necesidades bancarias más complejas, construyendo finalmente la confianza financiera del cliente; asegurando que estas actividades tengan un impacto positivo en la experiencia del cliente • Posee amplio conocimiento del mercado local, ofertas competitivas y tendencias económicas para apoyar recomendaciones de asesoramiento que apoyen el empoderamiento financiero del cliente • Maneja eficazmente cuestiones críticas y/o de alto riesgo, determinando el curso de acción más adecuado para la resolución • Impulsa a los Comportadores de Asesoramiento dentro del equipo entrenando y desarrollando un equipo para ofrecer un servicio excepcional superando las necesidades de las expectativas del cliente • Equipo asesor de guías y entrenadores sobre estrategias de asesoramiento y acumen general de productos y servicios • Establece la dirección de trabajo y la implicación en la prestación de asesoramiento, así como el logro de objetivos diarios/cuarterales/anuales • Proporciona asesoramiento final a los clientes proporcionando información y herramientas para la gestión financiera que ayudan a los clientes a alcanzar sus objetivos, y proporciona información en tiempo real • Contribuye al logro de los objetivos empresariales identificando oportunidades de asesoramiento y derivaciones, permitiendo el crecimiento empresarial • Participa activamente en eventos comunitarios, promoviendo la marca TD mientras atiende las necesidades de la comunidad • Conecta con nuestros clientes/prospectos, proporciona asesoramiento financiero, y profundiza las relaciones a través de actividades de gestión de plomo para incluir la creación " gestión de Líderes Auto-Generados, la gestión de los Líderes de Retail recibidos/Asociados/Retail a Retail Referral o Píderes de Campaña, la extensión de clientes (Llamados Extensión, SMS Relé), nombramientos y/o alojamiento, y priorización Lead Educación " Experiencia: • Licenciatura o experiencia equivalente • 2 años de experiencia trabajando con clientes o ventas en cualquier capacidad o equivalente • La experiencia de supervisión o liderazgo preferida • Capacidad demostrada para proporcionar el Servicio de Atención al Cliente Legendario • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita • Destrezas de gestión de ventas y operaciones • Capacidad para gestionar prioridades competitivas • Prefieren la experiencia del consumidor y el préstamo residencial • Proficiente en Microsoft Office • Conocimiento de productos y servicios bancarios preferidos • Organización demostrada, habilidades interpersonales, de comunicación y toma de decisiones • Muestra competencia con gestión de gastos • Licencia notaria (Preferida) • Debe mantener un estado de registro activo con NMLS al contratar (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) para poder entablar conversaciones con los clientes sobre productos de préstamo, facilita la ingesta de la aplicación Capacidades de contabilidad del cliente: • Crea un ambiente donde el equipo interactúa con los clientes de una manera cálida y atractiva, escuchando activamente y haciendo preguntas aclaratorias • Contribuye al logro de los objetivos empresariales atrayendo, adquiriendo y reteniendo a los clientes, oportunidades de asesoramiento y referencias, para aumentar la rentabilidad y permitir el crecimiento empresarial • Establece y apoya una sólida asociación entre colegas que manejan las transacciones diarias del cliente y los banqueros de plataforma/y socios para referencias efectivas • Lidera y refuerza las actividades de servicio al cliente; Apoyar a los clientes a través de tiempos difíciles y eventos de vida, demostrando conocimiento y experiencia financiera de productos y servicios para ayudar a alinear al cliente al mejor producto/servicio para satisfacer y superar sus necesidades • Responsable de mantener una programación óptima de compañeros para asegurar que se cumplan las demandas del cliente y los requisitos de cumplimiento • Actúa como un punto de escalada para la resolución del problema del cliente – identifica cómo evitar que el problema suceda y educa al cliente • Crea experiencias personales al conocer las necesidades de cada cliente para ayudar a convertir sus metas en realidad • Comprende y apoya la Estrategia de Servicio al Cliente del Banco • Considera el impacto de las decisiones sobre el bienestar de la TD, sus clientes e interesados • Proporciona el más alto nivel de servicio al cliente al tratar con socios internos, proveedores y clientes • Se adhiere proactivamente al espacio profesional y acogedor en todas las áreas comunes de la Tienda, adhiriéndose a los locales, marketing y/o directrices reglamentarias; en particular, esta función ayuda a asegurar que el lobby y la primera línea cumplan con las políticas internas/externas y/o requisitos reglamentarios Capacidades de accionista: • Líderes y unidades de cumplimiento operativo de todas las operaciones de Store incluyendo operaciones de cajeros y plataformas • Lleva al equipo a completar procesos/transacciones/actividades diarias y supervisa la terminación y calidad del trabajo • Garantiza que la tienda funcione de manera eficiente adhiriéndose a las políticas y procedimientos bancarios y pasando todas las auditorías • Puede realizar actividades diarias de operación de la tienda, incluyendo mantenimiento de cuentas, transferencias de alambre, apertura de tiendas y cierre, y gestión de efectivo • Desarrolla/a la tienda en plan de Excelencia Operacional • Gestión de Vault, incluyendo auditorías mensuales de Vault y cajones • Identifica y mitiga los riesgos y las auditorías proactivas para el cumplimiento, las políticas y los procedimientos y la solidez operacional general de la tienda • Comprende y aplica políticas y procedimientos operativos • Apoya la terminación oportuna y precisa de los procesos y procedimientos institucionales • Escala las transacciones/actividades no estándar o de alto riesgo según sea necesario • Garantiza que la documentación preparada/completada sea precisa y refleje adecuadamente las intenciones del cliente/negocios y sea compatible con las reglas/reglamentos pertinentes • Apoya y participa en oportunidades de mejora de procesos • Garantiza la debida diligencia necesaria para apoyar la exactitud de todas las transacciones/actividades del cliente • Competencia, comprensión, cumplimiento del Código de Conducta del Banco Capacidades de contabilidad del equipo y el equipo: • Liderazgo y apoyo a un equipo de alto rendimiento; ofrece exámenes de retroalimentación y rendimiento continuos, entrenadores y desarrolla colegas y asegura que se emprendan actividades de gestión del desempeño • Lideracea, refuerza e incorpora los compromisos compartidos de TD • Contribuye al proceso de establecimiento de objetivos de desempeño para el equipo; seguimientos, monitores y direcciones efectivas y/o recompensas rendimiento de manera oportuna • Asegura que los colegas cumplan todas las políticas, procedimientos y directrices de conducta del TDBFG (regarding Interacciones con los clientes, productos y servicios, etc.) • Comparta conocimientos, información, habilidades y conocimientos especializados en materia de materias entre el equipo y garantiza la comunicación oportuna de cuestiones y alienta las buenas relaciones de trabajo con los socios y otros equipos • Apoya un entorno en el que el equipo escala libremente los desafíos empresariales; facilita el cambio mediante el refuerzo positivo de los hitos y los éxitos • Participa en el proceso de contratación y selección de todos los alquileres para garantizar una mano de obra altamente diversa y cualificada para alcanzar objetivos empresariales • Promueve un entorno justo y equitativo que apoye una fuerza de trabajo diversa y aliente al equipo a alcanzar objetivos y metas comunes • Actúa como campeón de marca para su área/función de negocio y el banco, tanto interna como externamente OCC Language: • Esta posición se encuentra dentro de la definición de Originador Préstamo tal como se define en el Reglamento Z de la Verdad en Lending Act, 12 CFR Parte 1026.36, y la definición de Orientador Préstamo de Mortgage tal como se define en la Ley de Licencia por Daños Mortgage de 2008 (Ley SAFE), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., y sus reglamentos de implementación, 12 CFR Parte 1007. • Debe ser elegible para el empleo con una institución financiera cubierta conforme a las normas establecidas por el Reglamento Z de la Ley de la Verdad en el Lending, 12 CFR Parte 1026.36. • Debe ser elegible para el registro como iniciador de préstamos hipotecarios registrados con el NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) de acuerdo con la Ley de Licencias de Seguros y Justos de 2008 (SAFE Act), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., y sus reglamentos de implementación, 12 CFR Parte 1007. • Los resultados satisfactorios sobre un control de antecedentes penales y un cheque de informe de crédito, y las declaraciones/certificación del solicitante de empleo en relación con las conclusiones administrativas, civiles y/o penales de cualquier organismo o autoridad gubernamental, son requeridos por la ley federal para esta posición. Requisitos físicos: Nunca: 0%; ocasional: 1-33%; frecuente: 34-66%; continuo: 67-100% Viajes domésticos – ocasional Viajes internacionales – Nunca Realización de trabajos sedentarios – Contínua Realizar múltiples tareas – Continua Equipo de oficina estándar de funcionamiento - Contínua Respondiendo rápidamente a los sonidos – Continua Sentarse – Frecuente Permanente – Frecuente Caminando – Frecuente Moviéndose con seguridad en los espacios confinados – Ocasional Lifting/Carrying (menos de 25 libras) – Ocasional Lifting/Carrying (más de 25 libras) – Ocasional Squatting – Ocasional Bending – Ocasional Kneeling – Ocasional Crawling – Ocasional Escalada – Ocasional Alcanzar la cabeza – Ocasional Llegando hacia adelante – Ocasional Empujar - Ocasional Tiro – ocasional Twisting – Ocasional Concentrarse durante largos períodos de tiempo – Continua Aplicar el sentido común para tratar problemas relacionados con situaciones estandarizadas – Contínua Instrucciones de lectura, escritura y comprensión – Continua Ad