Especialista en Atención al Cliente II

POSITION SUMMARY: The Customer Support Specialist provides assistance and support to customers, Sales, Facility Operations, Customer Service Manager, and management by coordinating office services, such as data entry, clerical work, records control, creating forms, and preparing reports, etc. Procesa pedidos, prepara correspondencia y cumple con las necesidades del cliente para garantizar la satisfacción del cliente. Expedite el flujo constante y cortés de comunicaciones internas y externas, como mensajes de teléfono entrantes/salientes y correo electrónico. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: • Comuníquese con los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona para asegurar la aprobación precisa y oportuna del perfil de residuos. • Ayuda y proporciona soporte a clientes internos y externos. • Ayuda a los clientes con caracterización de residuos y documentación relacionada de acuerdo con las regulaciones estatales y federales. • Mantiene perfiles de clientes y sistema de presentación de contratos. • Coordina la terminación de formularios de perfil, formularios de contrato, recoge depósitos, prepara el cambio de registros de direcciones y emite órdenes de suspensión. • Investigación de preocupaciones operacionales, preguntas y discrepancias. • Prepara y transmite informes y resúmenes de envío de residuos. • Prepara manifiestos para enviar, escanear o enviar correo electrónico. • Procesa memos, correspondencia, informes y otros documentos. • Reseña los ajustes de facturación. • Realiza otros deberes relacionados como asignados. QUALIFICACIONES PREFERADAS: • Para cumplir con los deberes de este trabajo, el socio debe estar orientado al servicio al cliente; tener capacidad para escuchar activamente a los clientes para entender las solicitudes; tener buenas habilidades de comunicación; estar orientado al detalle; debe ser capaz de operar una variedad de equipos de oficina como escáner, calculadora, copiadora, ordenador, fax. Otras habilidades de CS incluyen un alto nivel de profesionalidad y capacidad de solución de problemas. • Conocimiento de RCRA en lo que se refiere a los protocolos de caracterización y procesamiento de desechos. Familiaridad con las regulaciones del DOT. • Conocimiento de la Suite MS Office. • Capacidad para identificar tendencias y patrones de datos. • Capacidad para coordinar y gestionar múltiples proyectos. • Capacidad para trabajar dentro de un entorno de equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente. MINIMUM QUALIFICATIONS: • 1-2 años de experiencia de servicio al cliente. Recompensa de indemnización y beneficios Los empleados eligibles pueden elegir participar en: • Cobertura integral de beneficios médicos, planes dentales y cobertura de visión. • Cuentas de gastos de atención médica y atención dependiente. • Discapacidad a corto y largo plazo. • Seguro de vida y seguro de desmembramiento accidental de muerte. • Programa de Asistencia al Empleado y a la Familia. • Programas de descuento para empleados. • Plan de jubilación con un generoso partido de empresa. • Plan de compra de acciones de los empleados (ESPP). • Tiempo de pago (PTO) • Beneficios: [enlace en el portal] Las declaraciones que se utilizan en este documento tienen por objeto describir el carácter general y el nivel de la labor que realiza un empleado en esta posición, y no se pretende interpretar como una lista exhaustiva de responsabilidades, deberes y habilidades que requiere un titular tan clasificado. Además, no establecen un contrato de empleo y están sujetos a cambios a discreción de la Compañía. EEO DECLARACIÓN:Los servicios públicos son un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración por el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el género, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estado de veterano protegido, la relación o asociación con un veterano protegido (pousas u otros miembros de la familia), la información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Acerca de la empresa Republic Services, Inc. (NYSE: RSG) es líder en la industria de servicios ambientales. Ofrecemos a los clientes el conjunto más completo de productos y servicios, incluyendo reciclaje, residuos, residuos especiales, residuos peligrosos y servicios de campo. Nuestros compromisos líderes en la industria para promover la circularidad y apoyar la descarbonización están ayudando a cumplir nuestra visión de asociarnos con los clientes para crear un mundo más sostenible. En 2023, los ingresos totales de la compañía de la República fueron de 14.900 millones de dólares, y la EBITDA ajustada fue de 4.400 millones de dólares. Servimos a 13 millones de clientes y operamos más de 1.000 lugares, incluyendo estaciones de recogida y transferencia, centros de reciclaje y polímero, instalaciones de tratamiento y vertederos. Aunque operamos en toda América del Norte, la recolección, reciclaje, tratamiento o eliminación de materiales es un negocio local, y las dinámicas y oportunidades difieren en cada mercado que servimos. Al combinar la gestión operacional local con las prácticas comerciales estandarizadas, impulsamos mayores eficiencias operativas en toda la empresa manteniendo al mismo tiempo decisiones operativas cotidianas a nivel local, más cercanas al cliente. Nuestros clientes, incluyendo pequeñas empresas, grandes corporaciones y municipios, quieren un socio con la experiencia y las capacidades para gestionar eficazmente sus múltiples corrientes de reciclaje y residuos. Ellos eligen servicios de la República porque estamos comprometidos a superar sus expectativas y ayudarles a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad. Nuestros 41.000 miembros del equipo entienden que no es sólo lo que hacemos lo que importa, sino cómo lo hacemos. Nuestros valores de empresa guían nuestras acciones diarias: • Seguro : Protegemos los medios de vida de nuestros colegas y comunidades. • Comprometida a servir: Nosotros vamos más allá y más allá para superar las expectativas de nuestros clientes. • Environmentally Responsible: Adoptamos medidas para mejorar nuestro medio ambiente. • Conducir : Entregamos resultados de la manera correcta. • Human-Centered: Respetamos la dignidad y el potencial único de cada persona. Estamos orgullosos de nuestra puntuación de compromiso de empleados de 86. Tenemos una cultura inclusiva y diversa donde cada voz cuenta. Además, nuestro equipo impactó positivamente a 4,6 millones de personas en 2023 a través de la Fundación Charitable de Servicios de la República y los subsidios comunitarios locales. Estos proyectos están diseñados para satisfacer las necesidades específicas de las comunidades que servimos, con énfasis en la construcción de barrios sostenibles. STRATEGY La estrategia de Republic Services está diseñada para generar un crecimiento rentable. Mediante adquisiciones y avances en la industria, gestionamos de forma segura y sostenible las múltiples corrientes de desechos de nuestros clientes a través de una huella norteamericana de activos verticalmente integrados. Nos centramos en tres áreas de crecimiento para satisfacer las crecientes necesidades de nuestros clientes: reciclaje y residuos, soluciones ambientales e innovación de sostenibilidad. Con nuestro enfoque integrado, el fortalecimiento de nuestra posición en una zona avanza en otras áreas de nuestro negocio. Por ejemplo, a medida que crecemos el volumen en el reciclaje y los desechos, recolectamos material adicional para reforzar nuestras capacidades de circularidad. Y a medida que ampliamos las soluciones ambientales, impulsamos oportunidades adicionales para proporcionar estos servicios a nuestros clientes de reciclaje y residuos existentes. Reciclaje y desechos Seguimos ampliando nuestra huella de negocio de reciclaje y residuos en toda América del Norte mediante el crecimiento orgánico y las adquisiciones orientadas. Los 13 millones de clientes que servimos y nuestros más de 5 millones de camionetas por día nos proporcionan una ventaja distinta. Agregamos materiales a escala, desbloqueando nuevas oportunidades para el reciclaje avanzado. Además, estamos vendiendo nuevos productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades específicas de nuestros clientes. Environmental Solutions Nuestras capacidades de soluciones ambientales integrales ayudan a los clientes a gestionar con seguridad sus corrientes de desechos más técnicas. Estamos expandiendo nuestras capacidades y nuestra huella geográfica. Vemos fuertes oportunidades de crecimiento para nuestras ofertas, incluyendo la remediación del PFAS, una creciente necesidad de clientes. SUSTAINABILITY INNOVATION Las recientes innovaciones de la República para promover la circularidad y la descarbonización demuestran nuestra singular capacidad de aprovechar la sostenibilidad como plataforma para el crecimiento. El centro de polímeros de servicios de la República es la primera instalación integrada de reciclaje de plásticos. Este innovador sitio procesa plásticos rígidos de nuestros centros de reciclaje, produciendo materiales reciclados que promueven la verdadera circularidad entre botellas. También formamos Blue Polymers, una empresa conjunta con Ravago, para desarrollar instalaciones que procesarán más el material plástico de nuestros Centros Poliméricos para ayudar a satisfacer la creciente demanda de embalaje sostenible. Estamos construyendo una red de centros de polímeros y instalaciones de polímero azul en toda América del Norte. Seguimos avanzando en la descarbonización en nuestros vertederos. A medida que la demanda de energía renovable sigue creciendo, tenemos 70 proyectos de gas a energía terrestres en funcionamiento y planificamos ampliar nuestra cartera a 115 proyectos para 2028. RECOGNICIÓN RECIENTE • Las 100 empresas más sostenibles de Barron • CDP Discloser • Índices de Sostenibilidad Dow Jones • Las empresas más éticas del mundo de Ethisphere • Empresas más admiradas del Mundo de la Fortuna • Gran lugar para trabajar • Sostenibilidad Yearbook SplP Global