Líder de Hotel para Mascotas

¡PetSmart hace cualquier cosa por las mascotas – ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Pets Hotel Lead Sobre la vida en PetSmart Nuestros asociados son el corazón del Team PetSmart. Juntos, estamos construyendo el mejor equipo en el comercio minorista a través de nuestra cultura basada en valores, conexión y trabajo en equipo. Nuestro objetivo es crear una cultura donde los asociados aprendan y crezcan juntos, prosperen como equipos efectivos y se desafíen mutuamente a ser lo mejor que pueden ser. Beneficios que te benefician • Pago semanal • Beneficios de salud y bienestar • Plan 401k con contribución de la empresa • Tiempo libre remunerado para asociados a tiempo completo • Descuentos para asociados • Asistencia para la matrícula • Plan de carrera • Oportunidades de desarrollo Resumen del puesto El PetsHotel Experience Lead de PetSmart brinda un servicio excepcional a los padres de mascotas y a las mascotas bajo nuestro cuidado mientras mantiene la visión, misión, valores y estrategia de la empresa. Este rol proporciona un entorno acogedor y seguro para las mascotas, asegurando el cuidado de la salud adecuado y la limpieza de las instalaciones. Junto con el PetsHotel Experience Leader, son responsables del mantenimiento y la supervisión del PetsHotel, la apertura y/o cierre de la tienda, la supervisión de los asociados y el mantenimiento de un entorno seguro y organizado. Responsabilidades esenciales Las responsabilidades del trabajo incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente y pueden variar según las características y necesidades de la tienda: Liderazgo de personas: • Facilita la experiencia del asociado y apoya el desarrollo del mismo. Esto incluye, pero no se limita a, capacitación, incorporación, mentoría y coaching para el crecimiento, así como proporcionar retroalimentación en las revisiones de desempeño, acciones disciplinarias y ascensos de los asociados. • Delega y valida la finalización de las tareas diarias. • Lidera y dirige a los asociados cuando actúa como líder de turno. • Aborda y administra las quejas y reclamos de los asociados. • Reconoce y celebra a los asociados, impulsando el compromiso general de los mismos. Operaciones del hotel y experiencia general en la tienda: • Responsable de la experiencia de los padres de mascotas y los resultados obtenidos por teléfono, en persona o en línea, y de responder a las inquietudes de los padres de mascotas. • Responsable del cuidado de la salud de las mascotas y la limpieza de las instalaciones dentro del hotel (medicación, alimentación, hidratación, etc.) • Responsable de administrar la medicación proporcionada por los padres de mascotas o veterinarios para las mascotas. • Asegura que todas las mascotas dentro del hotel sean llevadas al veterinario y traídas de vuelta, y es responsable de informar cuando se identifica una mascota enferma/herida dentro de la tienda. • Completa y realiza con precisión el proceso de check-in y check-out para todos los huéspedes y obtiene la información médica y de salud adecuada para los huéspedes (asegura que el papeleo se complete con precisión). • Asegura que las reservas para el alojamiento de mascotas y la guardería canina estén dentro de las políticas y procedimientos establecidos, rechazando reservas cuando sea necesario. • Responsable de los informes/estándares mensuales de seguridad del hotel. • Responsabilidad compartida de completar la caminata diaria de observación de seguridad por la mañana. • Responsabilidad compartida de los procedimientos de apertura y cierre de la tienda para garantizar que se cumpla la promesa de la marca. • Mantiene los estándares de limpieza de toda la tienda. • Coordina eventos del hotel y otras estrategias promocionales. • Vende mercancía y servicios. • Mantiene los estándares de la tienda y lidera una cultura de empoderamiento asegurando el cumplimiento de nuestras políticas y procedimientos (P&Ps) y código de ética. • Asegura un entorno seguro para nuestros asociados, mascotas y padres de mascotas. • Responsable del apoyo y seguimiento de incidentes de seguridad. • Asegura que se realice el mantenimiento de rutina en todos los equipos del PetsHotel. Esto incluye identificar posibles problemas del sistema y asociarse con las instalaciones para resolver los problemas. • Asiste y trabaja en otros departamentos según sea necesario. Se pueden asignar otras tareas. • Sigue todas las Políticas y Procedimientos de la Empresa. Calificaciones • Más de 2 años de experiencia en supervisión minorista en un entorno centrado en el cliente. • Se prefiere experiencia en liderazgo. • Se requiere disponibilidad a tiempo completo, flexibilidad en el horario, capaz de trabajar noches, fines de semana y días festivos según sea necesario. • Competencia en aplicaciones informáticas. • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. • Capacidad para reaccionar bajo presión y mantener la compostura. • Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle. Responsabilidad de supervisión • No tiene subordinados directos, sin embargo, se espera que guíe y apoye el desarrollo de otros asociados. • Proporciona retroalimentación sobre el desempeño del asociado al supervisor directo. • Actúa como Líder cuando otros Líderes no están en la tienda. Esto incluye supervisar a los asociados, asignar tareas y abordar cualquier inquietud. Demandas físicas esenciales y entorno de trabajo • Se requiere que el asociado esté de pie, camine, suba una escalera y use las manos para manipular, sentir, sostener, escribir, etc. Con frecuencia se requiere que el asociado alcance con las manos y los brazos: agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas, hablar y escuchar. Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen la percepción de profundidad. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. • El asociado debe levantar y/o mover con frecuencia hasta 50 libras (aprox. 22,6 kg) y ocasionalmente levantar en equipo y/o mover más de 100 libras (aprox. 45,3 kg). Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen la percepción de profundidad. • Mientras realiza este trabajo, el asociado está ocasionalmente expuesto a piezas mecánicas móviles y a un entorno húmedo con abundancia de pelo de mascota. El nivel de ruido es moderado en el entorno de trabajo; sin embargo, los asociados pueden estar expuestos a altos niveles de ruido a veces. La exposición a animales vivos y su manejo es común. Haz lo que amas Únete a nosotros para tener la oportunidad de generar un impacto significativo todos los días. Ya sea ayudando a un cliente a elegir su primer pez, celebrando el cumpleaños de una mascota o viendo la sonrisa en la cara de un padre de mascota después de un baño y corte—crearás momentos que importan. En PetSmart, valoramos la diversidad y las perspectivas únicas de nuestros 50.000 asociados, todos unidos por una pasión por las mascotas. Estamos encantados de que estés interesado en unirte a nuestra manada y ayudarnos en nuestro compromiso de hacer cualquier cosa por las mascotas y las personas que las aman. ¡Estamos emocionados de escuchar tu historia y aprender más sobre ti! ¡Aplica ahora! PetSmart es un Empleador de Igualdad de Oportunidades PetSmart ofrece igualdad de oportunidades para todos los asociados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado de veterano u otras características legalmente protegidas. Ofrecemos adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidades durante todo nuestro proceso de solicitud, previa solicitud y según lo exija la ley. Este resumen del puesto tiene la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados/líderes asignados a este puesto. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. Se le proporcionará una copia de la descripción del puesto para el cargo real en el que sea contratado. La tasa exacta de pago se basará en el nivel de experiencia relevante, capacitación, habilidades o conocimientos y la ubicación de la tienda. Este puesto se paga por hora. En ningún caso PetSmart pagará menos del salario mínimo local. Este puesto también es elegible para beneficios como se describe en [enlace en el portal] Los solicitantes deben ser mayores de 18 años (excepto en Montana o donde lo exija la ley local o estatal) Para los solicitantes en nuestras ubicaciones de Waterloo, San Francisco o Los Ángeles: De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas de Waterloo y San Francisco, así como la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de Los Ángeles, consideraremos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condena de una manera consistente con la ley.