Gerente Asistente de Tienda - Experiencia del Cliente

¡PetSmart hace cualquier cosa por las mascotas – ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Assistant Store Manager Customer Experience Sobre la vida en PetSmart Nuestros asociados son el corazón del Team PetSmart. Juntos, estamos construyendo el mejor equipo en el comercio minorista a través de nuestra cultura basada en valores, conexión y trabajo en equipo. Nuestro objetivo es crear una cultura donde los asociados aprendan y crezcan juntos, prosperen como equipos efectivos y se desafíen mutuamente a ser lo mejor que pueden ser. Beneficios que te benefician • Pago semanal • Beneficios de salud y bienestar • Plan 401k con contribución de la empresa • Tiempo libre remunerado para asociados a tiempo completo • Descuentos para asociados • Asistencia para la matrícula • Planificación de carrera • Oportunidades de desarrollo Resumen del puesto El Experience Leader (ELR) de PetSmart es responsable de proporcionar un liderazgo y servicio excepcionales a nuestros padres de mascotas mientras mantiene la visión, misión, valores y estrategia de la empresa. Se espera que este rol proporcione un liderazgo ejemplar para la tienda al impulsar la experiencia del padre de mascota a través de la cultura y las estrategias, logrando los resultados específicos. Este rol tiene responsabilidad compartida por la seguridad de las personas y las mascotas, la ejecución eficiente de las tareas diarias y los resultados financieros. Responsabilidades esenciales Las responsabilidades del trabajo incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente y pueden variar según las características y necesidades de la tienda: Liderazgo de personas: • Participa en decisiones de empleo como reclutamiento, entrevistas, contratación, coaching y despido. • Facilita la experiencia del asociado y apoya el desarrollo del asociado. Esto incluye, pero no se limita a, revisiones de asociados, reconocimiento, eventos de equipo, gestión laboral, capacitación, incorporación, mentoría, planificación de sucesión y coaching para el crecimiento. • Aborda y administra las quejas y reclamos de los asociados. • Prioriza, delega y valida las tareas diarias de los asociados para satisfacer las necesidades del negocio y de los padres de mascotas. • Lidera y entrena a los asociados sobre los procesos adecuados para garantizar que las mascotas bajo nuestro cuidado estén seguras y saludables. • Coordina la cobertura de personal para actividades de experiencia en áreas fundamentales de la tienda. • Comunica eficazmente la información y las prioridades de la empresa a los asociados para garantizar la alineación y cumplir con las expectativas. • Delega y valida la finalización de las tareas diarias, incluidos los videos de compromiso. • Aborda y administra las quejas y reclamos de los asociados. • Reconoce y celebra a los asociados que impulsan el compromiso general de los asociados. Experiencia general de la tienda: • Lidera la experiencia del asociado y del padre de mascota en todos los niveles y garantiza que las mascotas bajo nuestro cuidado estén seguras y saludables. • Responsable de la experiencia y los resultados de los padres de mascotas realizados por teléfono, en persona o en línea, y de responder a las inquietudes generales y escaladas de los padres de mascotas. • Asiste con reservas en hoteles, salones y entrenamiento. • Supervisa todos los servicios de PetSmart (salón, entrenamiento, hotel y guardería), ventas de mascotas vivas y adopciones. • Evalúa las operaciones y busca oportunidades para mejorar continuamente las experiencias y los servicios. • Supervisa los eventos y el marketing de la tienda (adopciones, hotel, salón, etc.). • Mantiene los estándares de la tienda y lidera una cultura de empoderamiento asegurando el cumplimiento de nuestras políticas y procedimientos (P&Ps) y código de ética. • Responsable de realizar recorridos de servicios (Services Walks) mensuales para validar la ejecución adecuada de las políticas y procedimientos. • Responsable de tomar medidas inmediatas cuando se identifica una mascota enferma/herida en la tienda; transporte al veterinario según sea necesario. • Responsabilidad compartida con los procedimientos de apertura y cierre de la tienda para garantizar que cumplamos con nuestra promesa de marca. Gestión empresarial • Impulsa e identifica oportunidades para hacer crecer el negocio y responsabiliza a los asociados por lograr las expectativas de P&L de la tienda, como las metas de ventas y mermas. • Gestiona gastos como mano de obra y suministros y cualquier otra métrica relevante de la tienda. • Aprovecha a los socios y recursos de la oficina central para enviar y realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo relacionadas con la tienda y la asignación de tarjetas de compra. • Trabaja directamente con los asociados de servicios en la productividad y la programación para hacer crecer el negocio y lograr los objetivos de la empresa. Calificaciones • 3-5 años de liderazgo minorista o experiencia en un entorno centrado en el cliente. • Disponibilidad a tiempo completo requerida, flexibilidad en el horario, capaz de trabajar noches, fines de semana y días festivos según sea necesario. • Competencia en aplicaciones informáticas. • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. • Capacidad para reaccionar bajo presión y mantener la compostura. • Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle. Responsabilidad de supervisión • Por lo general, supervisa de uno a seis asociados líderes y de diez a setenta asociados no líderes. Lleva a cabo responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas y procedimientos de PetSmart. Demandas físicas esenciales y entorno de trabajo • Se requiere que el asociado esté de pie, camine, suba una escalera y use las manos para manipular, sentir, sostener, escribir, etc. Con frecuencia se requiere que el asociado alcance con las manos y los brazos: agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas, hablar y escuchar. Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen la percepción de profundidad. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. • El asociado debe levantar y/o mover con frecuencia hasta 50 libras y ocasionalmente levantar en equipo y/o mover más de 100 libras. Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen la percepción de profundidad. • Mientras realiza las tareas de este trabajo, el asociado está expuesto ocasionalmente a piezas mecánicas móviles, así como a un entorno húmedo con abundante pelo de mascota. El nivel de ruido es moderado en el entorno de trabajo; sin embargo, los asociados pueden estar expuestos a altos niveles de ruido en ocasiones. La exposición a animales vivos y su manejo es común. Haz lo que amas Únete a nosotros para tener la oportunidad de generar un impacto significativo todos los días. Ya sea ayudando a un cliente a elegir su primer pez, celebrando el cumpleaños de una mascota o viendo la sonrisa en el rostro de un padre de mascota después de un aseo fresco, crearás momentos que importan. En PetSmart, valoramos la diversidad y las perspectivas únicas de nuestros 50,000 asociados, todos unidos por una pasión por las mascotas. Estamos encantados de que estés interesado en unirte a nuestra manada y ayudarnos en nuestro compromiso de hacer cualquier cosa por las mascotas, y por las personas que las aman. ¡Estamos emocionados de escuchar tu historia y aprender más sobre ti! ¡Aplica ahora! PetSmart es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades PetSmart ofrece igualdad de oportunidades para todos los asociados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado de veterano u otras características protegidas legalmente. Ofrecemos adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidades durante todo nuestro proceso de solicitud, previa solicitud y según lo exija la ley. Este resumen del puesto tiene la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados/líderes asignados a este puesto. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. Se le proporcionará una copia de la descripción del puesto para el puesto real en el que sea contratado. La tasa exacta de pago se basará en el nivel de experiencia relevante, capacitación, habilidades o conocimientos y la ubicación de la tienda. En ningún caso PetSmart pagará menos del salario mínimo local. Esta posición también es elegible para un incentivo trimestral basado en las ganancias elegibles y el desempeño de la tienda, así como beneficios, como se describe en [enlace en el portal] . Los solicitantes deben ser mayores de 18 años (excepto en Montana o donde lo exija la ley local o estatal) Para los solicitantes en nuestras ubicaciones de Waterloo, San Francisco o Los Ángeles: De conformidad con la Ordenanza de Oportunidad Justa (Fair Chance Ordinance) de Waterloo y San Francisco, así como la Iniciativa de Oportunidad Justa para la Contratación (Fair Chance Initiative for Hiring) de Los Ángeles, consideraremos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condena de una manera consistente con la ley.