H-1BEmpresa con aprobaciones comprobadas
REG. 8722002
Representante de Atención al Cliente
Trinity Health
✓ VERIFICADO · 1 green cards (PERM) aprobadas en los últimos 12 mesesRegistros públicos del Departamento de Trabajo de EE. UU. (DOL).
- Lugar: Saint Joseph Mercy Health System Hospital Campus - Ann Arbor, MI
- Área: RH & Administrativo
- Visa probable: H-1B
- Empleo visto por última vez el 27/7/2026
Puesto de atención al cliente en Ann Arbor, MI; empresa con 12 aprobaciones de visa en los últimos 12 meses.
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.
Descripción del empleo
Traducción automática del anuncio original del empleador.
Tipo de empleo:
Cambio de tiempo completo:
Descripción:
Esta posición es 100% in situ; no hay opción para trabajar remotamente.
Representante de Atención al Cliente I
Department: Regional Call Center
Ubicación: Trinity Health Ann Arbor
Total de recompensas y beneficios:
• Indemnización competitiva, DAILYPAY
• Beneficios efectivo Día Uno! No hay períodos de espera.
• Paquete de beneficios completos incluyendo Médico, Dental, Visión, PTO, Seguro de Vida, Discapacidad Corta y A largo plazo
• Plan de ahorro de jubilación con emparejamiento y contribuciones del empleador
• Oportunidad para el crecimiento y el progreso en toda la salud de la Trinidad
Reembolso de la matrícula
Objetivo de posición:
Trabajar en un entorno de centro de llamadas, responderá a llamadas entrantes, así como iniciar llamadas outbound, ofreciendo información y respuestas a preguntas para ayudar a los pacientes y sus familias a navegar por la experiencia sanitaria. También puede ayudar a los clientes internos.
Cambios disponibles: 7a-3:30p y 12p-8:30p
Estado disponible: A tiempo completo, 40 horas/semana
Calificaciones requeridas:
Educación
• Educación secundaria o equivalente GED.
Experiencia
• 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de atención médica o consola de operador con experiencia en la entrada de datos y documentación de llamadas.
Requisitos físicos y mentales y condiciones de trabajo:
• Proficiente en el funcionamiento de un sistema informático estándar y basado en Windows, incluyendo pero no limitado a, EMR, Microsoft Office, Intranet.
• Capacidad para utilizar otro software del centro de llamadas según sea necesario mientras realiza las funciones esenciales del trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación tanto en formas escritas como verbales, incluyendo la etiqueta telefónica adecuada.
• Capacidad para trabajar un horario flexible durante el turno asignado y cubrir ausencias en otros turnos según sea necesario.
• Capacidad para trabajar eficazmente con diversos niveles de miembros de la organización y diversas poblaciones, incluyendo personal, liderazgo, médicos, pacientes y miembros de la familia.
• Capacidad para multi-tarea; Capacidad para funcionar tranquila y eficientemente en un entorno acelerado y durante situaciones de emergencia. El trabajo se realiza con frecuencia bajo presión.
• Capaz de ejercer juicio al responder a situaciones de alta tensión y emergencia.
• Capaz de hablar con claridad, con una voz agradable, usando la gramática inglesa adecuada.
• Capacidad para sentarse durante largos períodos de tiempo, y procesar información detallada para el 80% del tiempo de trabajo.
Lo que harás:
• Utilizar estrategias de comunicación verbal y aplicar habilidades de solución de problemas para obtener información eficaz para identificar necesidades inmediatas de los usuarios, incluyendo posibles llamadas de crisis; la ruta llama a recursos adecuados según procedimientos operativos estándar y documento por protocolo.
• Responder las llamadas entrantes y hacer llamadas salientes usando sistemas de documentación electrónicos y basados en papel.
• Realizar solicitudes de paging y anuncios de direcciones públicas por protocolo.
• Consulta de procesos para grupos de enfermería y médicos, adhiriéndose a los tiempos de rotación establecidos.
• Supervisar múltiples sistemas de alarma de emergencia, una línea de emergencia dedicada al 911 y radio de alerta rápida.
• Recopilar y verificar con precisión la información demográfica utilizando el software y los sistemas informáticos estándar.
• Documentar toda la información de llamada con precisión y según los procedimientos operativos aprobados utilizando múltiples aplicaciones de software.
• Identificar y emplear enfoques alternativos para comunicarse con las personas que llaman al encontrar barreras y escalar según sea necesario.
• Asistencia con asignación y distribución de los paginadores según sea necesario; proceso para reparaciones necesarias cuando se identifican los problemas.
• Mantener el profesionalismo y una actitud positiva en todo momento, incluso cuando se trata de situaciones difíciles.
Nuestro compromiso
Rooted in our Mission and Core Values, we honour the dignity of every person and recognize the unique perspectives, experiences, and talents each colega brings. Al encontrar un terreno común y abrazar nuestras diferencias, crecemos juntos y brindamos un cuidado más compasivo y centrado en la persona. Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, el estado veterano o cualquier otro estado protegido por la ley federal, estatal o local.
Ver el texto original en inglés
Employment Type:
Full time Shift:
Description:
This position is 100% on-site ; there is no option to work remotely.
Customer Care Representative I
Department: Regional Call Center
Location: Trinity Health Ann Arbor
Total Rewards and Benefits:
• Competitive compensation, DAILYPAY
• Benefits effective Day One! No waiting periods.
• Full benefits package including Medical, Dental, Vision, PTO, Life Insurance, Short and Long-Term Disability
• Retirement savings plan with employer match and contributions
• Opportunity for growth and advancement throughout Trinity Health
• Tuition Reimbursement
Position Purpose:
Working in a call center environment, will respond to inbound calls as well as initiate outbound calls, offering information and answering questions to assist patients and their families navigating the healthcare experience. May also assist internal customers.
Shifts Available: 7a-3:30p and 12p-8:30p
Status Available: Full-time, 40 hours/week
Required Qualifications:
Education
• High school education or GED equivalent.
Experience
• 2+ years of customer service experience, preferably in a healthcare call center environment or operator console with experience in data entry and call documentation.
Physical and Mental Requirements and Working Conditions:
• Proficient in operating a standard desktop and Windows based computer system, including but not limited to, EMR, Microsoft Office, Intranet.
• Ability to use other call center software as required while performing the essential functions of the job.
• Excellent communication skills in both written and verbal forms, including proper phone etiquette.
• Ability to work a flexible schedule during assigned shift and cover absences on other shifts as needed.
• Ability to work effectively with various levels of organizational members and diverse populations including staff, leadership, physicians, patients, and family members.
• Able to multi-task; Ability to function calmly and efficiently in a fast-paced environment and during emergency situations. Work is frequently performed under pressure.
• Able to exercise judgment when responding to high-stress and emergency situations.
• Able to speak clearly, with a pleasant voice, using proper English grammar.
• Ability to sit for long periods of time, and process detailed information for 80% of work time.
What you will do:
• Utilize verbal communication strategies and apply problem-solving skills to effectively elicit information to identify immediate needs of callers, including potential crisis calls; route calls to appropriate resource according to standard operating procedures and document per protocol.
• Answer incoming and make outbound calls using both electronic and paper-based documentation systems.
• Perform overhead paging requests and public address announcements per protocol.
• Process consult request for nursing and physician groups, adhering to established turnaround times.
• Monitor multiple emergency alarm systems, a dedicated 911 Emergency Line and Quick Call Weather Alert Radio.
• Accurately gather and verify demographic information using standard computer software and systems.
• Document all call information accurately and according to approved operating procedures using multiple software applications.
• Identify and employ alternative approaches to communicate with callers when encountering barriers and escalate as needed.
• Assist with assignment and distribution of pagers as needed; process for needed repairs when issues are identified.
• Maintain professionalism and a positive attitude at all times, even when dealing with difficult situations.
Our Commitment
Rooted in our Mission and Core Values, we honor the dignity of every person and recognize the unique perspectives, experiences, and talents each colleague brings. By finding common ground and embracing our differences, we grow stronger together and deliver more compassionate, person-centered care. We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or any other status protected by federal, state, or local law.
Cuenta gratis — el contacto y el enlace oficial del empleo están en el portal.